社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 商品狀況買家投訴怎么處理呢
商品狀況買家投訴怎么處理呢
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一、為什么會(huì)導(dǎo)致買家投訴呢?
1、商品缺陷:買家反饋說收到的商品開箱就是已經(jīng)損壞或存在瑕疵。?
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2、商品錯(cuò)發(fā):買家收到的商品與宣傳的商品不一致。
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3、商品過期:買家反饋商品臨近保質(zhì)期或已過期。
4、與描述不符:買家收到的商品與商品詳情頁面上的描述不一致。
5、商品質(zhì)量:買家反饋整個(gè)商品或者商品的某部分不能正常運(yùn)作。
6、二手商品當(dāng)新品出售:商品詳情頁面上宣傳商品為新品，但是買家收到商品后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物上有使用過的痕跡或出現(xiàn)破損。
二、“商品狀況買家投訴商品缺陷”申訴界面會(huì)有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是承認(rèn)違規(guī)，一個(gè)是不承認(rèn)
1、若商家承認(rèn)違規(guī)就需找出根本原因:首先仔細(xì)閱讀亞馬遜發(fā)送的郵件內(nèi)容，對郵件中提到的Asin進(jìn)行自查，深入了解投訴的具體內(nèi)容?？梢酝ㄟ^亞馬遜賣家平臺(tái)的“買家之聲”或下載反饋報(bào)告來查看買家對于每個(gè)訂單的評價(jià)，從而調(diào)查了解被投訴的相關(guān)原因。
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買家承認(rèn)違規(guī)可以根據(jù)以下步驟進(jìn)行申訴:
（1）準(zhǔn)備申訴材料:根據(jù)業(yè)績通知準(zhǔn)備相關(guān)文件，包括行動(dòng)計(jì)劃書(POA)、所標(biāo)記商品的有效發(fā)票(365天內(nèi)的開具的真實(shí)有效的發(fā)票)、采購合同、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品六面圖等。
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（2）提交申訴:登錄亞馬遜賣家賬戶，在賬戶中找到要申訴的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁。在訂單詳情頁中，選擇適當(dāng)?shù)纳暝V理由并填寫申訴信息，詳細(xì)描述問題以及提出的解決方案，并上傳之前準(zhǔn)備的申訴材料。
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（3）提交申訴后，等待亞馬遜的審核和處理。
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2、若賣家選擇不承認(rèn)，亞馬遜會(huì)要求:上傳支持您的爭議的文件或圖片，證明錯(cuò)誤是在亞馬遜運(yùn)營中心收到商品后發(fā)生的。注意:請勿提交行動(dòng)計(jì)劃(POA)文件，因?yàn)閬嗰R遜不接受此類文件來解決爭議，并且嘗試提交的爭議將被拒絕。
1、商品缺陷:買家反饋說收到的商品開箱就是已經(jīng)損壞或存在瑕疵。?
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2、商品錯(cuò)發(fā):買家收到的商品與宣傳的商品不一致。
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3、商品過期:買家反饋商品臨近保質(zhì)期或已過期。
4、與描述不符:買家收到的商品與商品詳情頁面上的描述不一致。
5、商品質(zhì)量:買家反饋整個(gè)商品或者商品的某部分不能正常運(yùn)作。
6、二手商品當(dāng)新品出售:商品詳情頁面上宣傳商品為新品，但是買家收到商品后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物上有使用過的痕跡或出現(xiàn)破損。
二、“商品狀況買家投訴商品缺陷”申訴界面會(huì)有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是承認(rèn)違規(guī)，一個(gè)是不承認(rèn)
1、若商家承認(rèn)違規(guī)就需找出根本原因:首先仔細(xì)閱讀亞馬遜發(fā)送的郵件內(nèi)容，對郵件中提到的Asin進(jìn)行自查，深入了解投訴的具體內(nèi)容?？梢酝ㄟ^亞馬遜賣家平臺(tái)的“買家之聲”或下載反饋報(bào)告來查看買家對于每個(gè)訂單的評價(jià)，從而調(diào)查了解被投訴的相關(guān)原因。
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買家承認(rèn)違規(guī)可以根據(jù)以下步驟進(jìn)行申訴:
（1）準(zhǔn)備申訴材料:根據(jù)業(yè)績通知準(zhǔn)備相關(guān)文件，包括行動(dòng)計(jì)劃書(POA)、所標(biāo)記商品的有效發(fā)票(365天內(nèi)的開具的真實(shí)有效的發(fā)票)、采購合同、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品六面圖等。
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（2）提交申訴:登錄亞馬遜賣家賬戶，在賬戶中找到要申訴的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁。在訂單詳情頁中，選擇適當(dāng)?shù)纳暝V理由并填寫申訴信息，詳細(xì)描述問題以及提出的解決方案，并上傳之前準(zhǔn)備的申訴材料。
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（3）提交申訴后，等待亞馬遜的審核和處理。
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2、若賣家選擇不承認(rèn)，亞馬遜會(huì)要求:上傳支持您的爭議的文件或圖片，證明錯(cuò)誤是在亞馬遜運(yùn)營中心收到商品后發(fā)生的。注意:請勿提交行動(dòng)計(jì)劃(POA)文件，因?yàn)閬嗰R遜不接受此類文件來解決爭議，并且嘗試提交的爭議將被拒絕。
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