對(duì)于公司的管理者或者老板，開始擔(dān)心缺少人才的時(shí)候，往往會(huì)考慮這些問(wèn)題。而對(duì)于普通運(yùn)營(yíng)更需要知道公司需要什么樣的人才，是如何挑選人才的，從而讓自己成為行業(yè)的頂級(jí)人才。

今天分享我們對(duì)人才的招聘經(jīng)驗(yàn)，同包含了對(duì)人才核心能力的探討。有些點(diǎn)可能還不完善，也希望您能夠進(jìn)行補(bǔ)充，大家一起發(fā)散思維，共同完善對(duì)人才的認(rèn)識(shí)！

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我們招聘要先明確招聘需求，對(duì)我而言，這個(gè)招聘需求不是簡(jiǎn)單的分我需要中級(jí)運(yùn)營(yíng)，還是什么高級(jí)運(yùn)營(yíng)，而是要細(xì)化到人物本身的性格特質(zhì)。

比如：你是需要一個(gè)踏實(shí)做事情的亞馬遜運(yùn)營(yíng)，就需要招聘一個(gè)聽話的、聽指揮的，不需要他有太多的想法，更看重高效的執(zhí)行力，這類型人是有屬于他們的性格特質(zhì)的，甚至有屬于他們的外貌特征和行為特征。
再比如：你需要招聘一個(gè)有創(chuàng)意的，要有發(fā)散思維的，能夠創(chuàng)新的亞馬遜運(yùn)營(yíng)，這部分人又有屬于他的性格特質(zhì)，以及外貌特征、行為特征。

再比如：你需要招聘一個(gè)全盤的運(yùn)營(yíng)，他能夠有的放矢，既能夠有高效執(zhí)行力，同時(shí)又能夠創(chuàng)新向團(tuán)隊(duì)輸出，而且懂得職場(chǎng)法則，懂得變通，擁有高效溝通能力，穩(wěn)定的情緒控制能力。那么你就需要出足夠多的money，甚至股份，然后還需要靠朋友關(guān)系、圈子去推薦人才。

對(duì)于普通人，有缺點(diǎn)他就有相應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)，所以需要細(xì)化到性格特質(zhì)。
有些人聽話但是缺乏自主思考能力；
有些人思考創(chuàng)新能力強(qiáng)但是脾性驕傲——不愿意按部就班和聽指揮；
有些人追求速度但是不追求細(xì)節(jié)——他們心里無(wú)法裝事情必須趕緊做完；
有些人在意細(xì)節(jié)但是速度很慢——完美主義首選；
有些人擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析有些人擅長(zhǎng)文案圖片等等。
這或許是管理人最有趣的一點(diǎn)，慢慢地和每個(gè)人交流，多問(wèn)問(wèn)他們的看法他們的需求以及他們的規(guī)劃。
以平等開放、言論自由的態(tài)度，多問(wèn)多聽。
接下來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么進(jìn)行面試。

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首先人的能力是分層次的。??
1、知識(shí)；（拿運(yùn)營(yíng)知識(shí)來(lái)說(shuō)：基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力、cpc廣告邏輯、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷邏輯等）

2、經(jīng)驗(yàn)；（做到過(guò)多少銷量排名、花費(fèi)多少?gòu)V告預(yù)算、解決過(guò)多少突發(fā)情況等）

3、職業(yè)素養(yǎng)；（人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)配合、匯報(bào)反饋、聽從指揮、自我管理等等）

4、特質(zhì)；（感恩、有耐心、成就導(dǎo)向、勇于擔(dān)當(dāng)、自省、同理心等）

特質(zhì)在人力模型中可以繼續(xù)往底層深挖。首先是行為特質(zhì)；其次是思維特質(zhì)；最后是心智特質(zhì)。
行為特質(zhì)包括決斷力、堅(jiān)持學(xué)習(xí)研究能力、勇于擔(dān)當(dāng)、成就導(dǎo)向等。
思維特質(zhì)包括多元主義、中庸平衡之道、長(zhǎng)期主義、完美主義、換位思維等。

心智特質(zhì)比如，眾生平等（平等意味著永遠(yuǎn)沒(méi)有優(yōu)越感，那么也永遠(yuǎn)不會(huì)有自卑感）、自?。òl(fā)現(xiàn)問(wèn)題永遠(yuǎn)先從自身角度考量）、同理心（習(xí)慣性站在他人立場(chǎng)考慮問(wèn)題）、公心（心懷公共利益、關(guān)注他人福祉、追求社會(huì)公正和公平）等。

越往下面走往往越難改變。在性格特質(zhì)里面，Anker創(chuàng)始人陽(yáng)萌在一次采訪中說(shuō)他比較看重成就導(dǎo)向，就是一個(gè)人有想把事情做漂亮的沖動(dòng)，而不是草草了事。其次是自省，只有自省的人才能自我驅(qū)動(dòng)和進(jìn)步迭代。最后是解決問(wèn)題的能力，解決問(wèn)題的能力高低又由三個(gè)方面決定，首先是要有系統(tǒng)化思維，其次是能夠找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，最后是勇于決策、執(zhí)行。
當(dāng)然感恩、同理心這些是基礎(chǔ)的品德。

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如何判斷技術(shù)水平的高低？
有些問(wèn)題是偏向于理論的，我們稱為理論式問(wèn)題，
比如：你如何理解推廣節(jié)奏?
你如何理解關(guān)鍵詞相關(guān)性？
你認(rèn)為廣告在推廣一款新產(chǎn)品中作用是什么？
你如何看待來(lái)深圳就要加班？
這些問(wèn)題對(duì)方可以提前準(zhǔn)備。回答的都是他們認(rèn)為應(yīng)該怎樣做，而不是他們實(shí)際上是怎樣做的。
有些是封閉性問(wèn)題。比如：如果讓你每天加班到9點(diǎn)，你是愿意還是不愿意？
有些是發(fā)散性問(wèn)題。比如：YKS老板說(shuō)：不加班你來(lái)深圳干什么。請(qǐng)問(wèn)你怎么看待這個(gè)說(shuō)法？

對(duì)于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的判斷，我們要學(xué)會(huì)用行為面試法（STAR法則）直接問(wèn)具體的項(xiàng)目經(jīng)歷，在項(xiàng)目經(jīng)歷交流的過(guò)程中，對(duì)于每一步的操作追問(wèn)具體的理論依據(jù)。

比如問(wèn)：
你過(guò)往推廣的最好的產(chǎn)品是什么情況（出于隱私不必細(xì)說(shuō)），當(dāng)時(shí)是什么環(huán)境，到了什么銷量排名，你覺(jué)得你做了哪些核心操作讓它脫穎而出？

對(duì)方會(huì)先介紹產(chǎn)品的一個(gè)大致情況，以及當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況，然后是自己的核心操作。
我們就可以找一些重要的點(diǎn)追問(wèn)。追問(wèn)的方式比如：當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么？為什么要這么做？做之前你當(dāng)時(shí)是如何想的？最后結(jié)果是否符合你的預(yù)期？

再繼續(xù)看他的回答。他新的回答又會(huì)給我們更深的信息，這個(gè)時(shí)候你覺(jué)得有必要，可以繼續(xù)往下面詢問(wèn)。一層層刨根揭底。
一層層揭開面紗的過(guò)程中，不應(yīng)該對(duì)應(yīng)聘者的內(nèi)容分對(duì)錯(cuò)或者高級(jí)不高級(jí)，這時(shí)候只需要給對(duì)方能力定等級(jí)。

我們知道在什么知識(shí)水平的層次，對(duì)方就開始力不從心，那么相應(yīng)的這個(gè)層次是高級(jí)運(yùn)營(yíng)的水平、中級(jí)運(yùn)營(yíng)的水平還是初級(jí)運(yùn)營(yíng)水平抑或是寶藏男孩潛力股。我們的心里就要有數(shù)了。
定級(jí)很重要。高能低就和低能高就一樣均是公司的損失。
這樣就具體的操作案例進(jìn)行交流和詢問(wèn)，對(duì)方就沒(méi)法提前準(zhǔn)備，容易判斷對(duì)方真實(shí)的實(shí)力。
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害怕被套經(jīng)驗(yàn)是弱者思維。強(qiáng)者只會(huì)希望自己的觀點(diǎn)和理論傳播的越遠(yuǎn)越好。
可很多時(shí)候我們的確不夠強(qiáng)，而且短期沒(méi)法改變。有些壓箱底的東西一定不能隨便說(shuō)。
問(wèn)題是多少應(yīng)聘者有真正壓箱底的技術(shù)和科技的？很多人對(duì)技術(shù)和科技的水平層次沒(méi)有概念，這個(gè)沒(méi)有概念也可能是低估了自己（說(shuō)的就是你）。

經(jīng)驗(yàn)也不是金庸小說(shuō)里面的武功心法，可以瞬間傳授。而且就算是武功心法，首先也需要找到骨骼精奇的人才。很多師傅一輩子都在找尋骨骼精奇的人才。

如果我應(yīng)聘過(guò)程中簡(jiǎn)單說(shuō)了幾句實(shí)操過(guò)程，對(duì)方就能領(lǐng)悟其中的精髓，我會(huì)開心，是我點(diǎn)通了對(duì)方。對(duì)方既然能被我輕易點(diǎn)通，那么他最后一定還是會(huì)被其他人點(diǎn)通的。
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接下來(lái)關(guān)于性格特質(zhì)的考核。
一些人習(xí)慣問(wèn)：
你知道感恩的重要性嗎？
你如何看待自我驅(qū)動(dòng)？
你是如何學(xué)習(xí)的？
你覺(jué)得你的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)不強(qiáng)？等問(wèn)題。
在我們問(wèn)之前，對(duì)方心里想的就是：他希望我如何回復(fù)，然后就如何回復(fù)。這些問(wèn)題顯然無(wú)太大用處。

首先我們要抱著任何一個(gè)人都有缺點(diǎn)，同時(shí)也一定有優(yōu)點(diǎn)的態(tài)度。只需判斷他的優(yōu)點(diǎn)我們是否需要，他的缺點(diǎn)我們是否能承受。在基礎(chǔ)的性格特質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)滿足的前提下。

我的經(jīng)驗(yàn)是，要把每個(gè)應(yīng)聘者當(dāng)成萍水相逢的朋友。這樣整個(gè)面試的過(guò)程不僅有效果，而且有趣味。最后無(wú)論對(duì)方能力滿足與否都會(huì)有所收獲。

和萍水相逢的朋友交流，是帶著發(fā)自內(nèi)心的對(duì)這個(gè)人的興趣。
你大學(xué)最喜歡哪一門課呀，為什么喜歡？你覺(jué)得這門課核心講的什么，能不能用一句話介紹？（緊接著可以問(wèn)他為這個(gè)課付出了什么，學(xué)到了什么水平，就當(dāng)是自己想認(rèn)識(shí)這門課程）
你的職場(chǎng)是否經(jīng)歷了比較大的挫折可以分享的，當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么，你采取了哪些措施應(yīng)對(duì)，你是如何走出來(lái)的？
你最大的愛(ài)好是什么？你為這個(gè)愛(ài)好做過(guò)什么研究沒(méi)有？你是如何培養(yǎng)這個(gè)愛(ài)好的？
你見(jiàn)過(guò)一些學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人沒(méi)有？你為什么覺(jué)得他的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)？
職業(yè)生涯中是否有一個(gè)人讓你印象深刻？具體是哪些點(diǎn)？
是否遇見(jiàn)過(guò)幫助過(guò)你的貴人？為什么，你覺(jué)得他為什么幫助你呢？
這樣的問(wèn)題還有很多。

我們?nèi)ヂ爩?duì)方成長(zhǎng)過(guò)程中真實(shí)的故事，通過(guò)一個(gè)個(gè)鮮活的故事去判斷這人是否會(huì)感恩，是否會(huì)自主學(xué)習(xí)，是否反省，是否有同理心，是否成就導(dǎo)向。

而不是直接問(wèn)他：
你是否是一個(gè)以成就導(dǎo)向的人？
你的人生目標(biāo)是什么？
你是如何學(xué)習(xí)亞馬遜的？
在面試的過(guò)程中始終要懷著好奇的心態(tài)。出于工作的負(fù)責(zé)要給出應(yīng)聘者性格特質(zhì)的評(píng)判和潛力評(píng)估。不分對(duì)錯(cuò)，不評(píng)高級(jí)還是低級(jí)。

面試過(guò)程要有層次，有高潮起伏。不能直接上來(lái)就詢問(wèn)人家的故事、過(guò)往經(jīng)歷。而是要從面試的結(jié)構(gòu)中告訴對(duì)方，現(xiàn)在我們需要對(duì)您的性格特質(zhì)進(jìn)行了解，而您的過(guò)往經(jīng)歷有助于我們了解，我們也很愿意聽您的故事。
在涉及到隱私的時(shí)候要提前征求意見(jiàn)。要態(tài)度溫和，提前禮貌地介紹自己，讓對(duì)方感受到真誠(chéng)和善意。
以上就是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。歡迎各位朋友交流！