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FBM自發(fā)貨買家退貨原因產(chǎn)品破損亞馬遜直接退貨，如何設(shè)置和買家溝通？預(yù)付標(biāo)簽設(shè)置成買家授權(quán)，退貨商品授權(quán) (RMA)設(shè)置成買家授權(quán)，CSBA也關(guān)閉了，昨天收到一單退款，原因是產(chǎn)品破損，沒(méi)有任何圖片直接給退了
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FBM自發(fā)貨買家退貨原因產(chǎn)品破損亞馬遜直接退貨，如何設(shè)置可以和買家溝通
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預(yù)付標(biāo)簽設(shè)置成買家授權(quán)?
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退貨商品授權(quán) (RMA)設(shè)置成買家授權(quán)? ?CSBA也關(guān)閉了? 昨天收到一單退款 原因 產(chǎn)品破損，沒(méi)有任何圖片直接給退了。
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預(yù)付標(biāo)簽設(shè)置成買家授權(quán)?
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退貨商品授權(quán) (RMA)設(shè)置成買家授權(quán)? ?CSBA也關(guān)閉了? 昨天收到一單退款 原因 產(chǎn)品破損，沒(méi)有任何圖片直接給退了。
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倒計(jì)時(shí)：
7 個(gè)回復(fù)
萬(wàn)山之巔 - 90后
贊同來(lái)自: Chelsea0828 、 erosclarke
其實(shí)對(duì)于中國(guó)賣家來(lái)說(shuō)，做自發(fā)貨最大的問(wèn)題是，一旦客戶要求退款，幾乎就相當(dāng)于這一個(gè)訂單全額損失。因?yàn)榧幢闾峁╊A(yù)付費(fèi)標(biāo)簽，產(chǎn)品退回幾乎也無(wú)法二次銷售，甚至很多賣家都無(wú)法提供預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽，無(wú)法提供合適的退貨地址。
所以，對(duì)于自發(fā)貨，如果客戶發(fā)起退貨，建議這樣處理：
1. 第一時(shí)間聯(lián)系客戶，不管客戶回不回復(fù)，都在郵件中提供自己的解決方案；
2. 如果5天內(nèi)還獲取不到客戶的回復(fù)，自己主動(dòng)給客戶提供部分退款，退款一半或者你自己認(rèn)為合適的不會(huì)引起客戶發(fā)起索賠的金額。因?yàn)橐坏┠阒鲃?dòng)提供部分退款，就可以終止亞馬遜給客戶全額退款，減少損失。不然五天后全額退款，你就錢貨兩空。
3. 提供全額退款后，一定要繼續(xù)發(fā)郵件給客戶說(shuō)明情況。因?yàn)檫@樣的話，即便后期客戶發(fā)起索賠，你就可以以客戶一直沒(méi)有及時(shí)回復(fù)郵件為由提供合理的申訴依據(jù)。
另外再次提醒的是，自發(fā)貨退貨是一個(gè)不可逆的流程，開Case也沒(méi)用。5天內(nèi)不主動(dòng)處理，亞馬遜就自動(dòng)給你全額退款不退貨處理。所以一定要注意。
關(guān)于后臺(tái)如何設(shè)置，參考這個(gè)鏈接下面的回答：
http://xrfireworks.com.cn/question/88585
以上，希望能夠幫助到你。