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FBM自發(fā)貨買家退貨原因產(chǎn)品破損亞馬遜直接退貨，如何設置和買家溝通？預付標簽設置成買家授權，退貨商品授權 (RMA)設置成買家授權，CSBA也關閉了，昨天收到一單退款，原因是產(chǎn)品破損，沒有任何圖片直接給退了
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FBM自發(fā)貨買家退貨原因產(chǎn)品破損亞馬遜直接退貨，如何設置可以和買家溝通
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預付標簽設置成買家授權?
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退貨商品授權 (RMA)設置成買家授權? ?CSBA也關閉了? 昨天收到一單退款 原因 產(chǎn)品破損，沒有任何圖片直接給退了。
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預付標簽設置成買家授權?
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退貨商品授權 (RMA)設置成買家授權? ?CSBA也關閉了? 昨天收到一單退款 原因 產(chǎn)品破損，沒有任何圖片直接給退了。
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倒計時：
7 個回復
萬山之巔 - 90后
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其實對于中國賣家來說，做自發(fā)貨最大的問題是，一旦客戶要求退款，幾乎就相當于這一個訂單全額損失。因為即便提供預付費標簽，產(chǎn)品退回幾乎也無法二次銷售，甚至很多賣家都無法提供預付費標簽，無法提供合適的退貨地址。
所以，對于自發(fā)貨，如果客戶發(fā)起退貨，建議這樣處理：
1. 第一時間聯(lián)系客戶，不管客戶回不回復，都在郵件中提供自己的解決方案；
2. 如果5天內(nèi)還獲取不到客戶的回復，自己主動給客戶提供部分退款，退款一半或者你自己認為合適的不會引起客戶發(fā)起索賠的金額。因為一旦你主動提供部分退款，就可以終止亞馬遜給客戶全額退款，減少損失。不然五天后全額退款，你就錢貨兩空。
3. 提供全額退款后，一定要繼續(xù)發(fā)郵件給客戶說明情況。因為這樣的話，即便后期客戶發(fā)起索賠，你就可以以客戶一直沒有及時回復郵件為由提供合理的申訴依據(jù)。
另外再次提醒的是，自發(fā)貨退貨是一個不可逆的流程，開Case也沒用。5天內(nèi)不主動處理，亞馬遜就自動給你全額退款不退貨處理。所以一定要注意。
關于后臺如何設置，參考這個鏈接下面的回答：
http://xrfireworks.com.cn/question/88585
以上，希望能夠幫助到你。