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什么是商品狀況買(mǎi)家投訴？商品狀況買(mǎi)家投訴是怎么產(chǎn)生的？又該怎么申訴呢？（內(nèi)附申訴模板）
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最近很多賣(mài)家說(shuō)遇到了商品狀況買(mǎi)家投訴，很擔(dān)心不消除績(jī)效就會(huì)關(guān)店，那么商品狀況買(mǎi)家投訴申訴起來(lái)到底難不難呢?答案當(dāng)然是不難了！最近亞馬遜的風(fēng)口期也到了，遇到商品狀況買(mǎi)家投訴的賣(mài)家們可以看下以下內(nèi)容，希望可以給各位賣(mài)家打開(kāi)一個(gè)申訴思路！
什么是商品狀況買(mǎi)家投訴？
請(qǐng)看郵件信息：
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郵件中表明，收到了買(mǎi)家投訴，買(mǎi)家收到的商品與商品詳情頁(yè)上面的描述不符！從這基本就可以判斷收到了商品狀況買(mǎi)家投訴的了！
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那么什么是商品狀況買(mǎi)家投訴呢？
亞馬遜商品狀況買(mǎi)家投訴是指買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品狀況提出的不滿(mǎn)或反饋。這些投訴可能涉及商品的多個(gè)方面，包括但不限于以下幾個(gè)方面：
1.商品質(zhì)量：買(mǎi)家可能反饋商品或其部分功能不正常，或存在缺陷，如商品開(kāi)箱即損壞或有瑕疵。
2.商品過(guò)期：買(mǎi)家可能反映商品臨近保質(zhì)期或已過(guò)期。
3.二手商品作為新品出售：商品詳情頁(yè)面可能宣傳商品為新品，但買(mǎi)家收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物上有使用痕跡，或包裝已被打開(kāi)或出現(xiàn)破損。
4.商品錯(cuò)發(fā)：買(mǎi)家收到的商品與宣傳的商品在顏色、尺碼、數(shù)量等方面不一致。
5.版本錯(cuò)誤：買(mǎi)家收到的商品版本與商品詳情頁(yè)面描述的不符。
6.與描述不符：買(mǎi)家收到的商品與商品詳情頁(yè)面上的描述存在明顯差異。
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如何申訴？
需要準(zhǔn)備產(chǎn)品采購(gòu)發(fā)票+POA申訴信
發(fā)票要求：
1、購(gòu)買(mǎi)方信息要填完整，要包括 購(gòu)買(mǎi)方名稱(chēng)，地址，，納稅人識(shí)別號(hào)，開(kāi)戶(hù)行及賬戶(hù)
2、商品信息，要包括 產(chǎn)品名，ASIN，數(shù)量
3、供應(yīng)商信息和購(gòu)買(mǎi)方信息也一樣填完整就行，供應(yīng)商需要是真實(shí)信息
4、備注補(bǔ)開(kāi)時(shí)間 ：補(bǔ)開(kāi)時(shí)間在產(chǎn)品上架之后 被下架時(shí)間之前
POA申訴信要求：
--闡述根本原因
--當(dāng)下問(wèn)題解決方案
--未來(lái)預(yù)防措施
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申訴模板的話(huà)我寫(xiě)在了附件里面，大家可以看看，希望能給大家?guī)?lái)幫助，有什么問(wèn)題都可以交流！
什么是商品狀況買(mǎi)家投訴？
請(qǐng)看郵件信息：
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郵件中表明，收到了買(mǎi)家投訴，買(mǎi)家收到的商品與商品詳情頁(yè)上面的描述不符！從這基本就可以判斷收到了商品狀況買(mǎi)家投訴的了！
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那么什么是商品狀況買(mǎi)家投訴呢？
亞馬遜商品狀況買(mǎi)家投訴是指買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品狀況提出的不滿(mǎn)或反饋。這些投訴可能涉及商品的多個(gè)方面，包括但不限于以下幾個(gè)方面：
1.商品質(zhì)量：買(mǎi)家可能反饋商品或其部分功能不正常，或存在缺陷，如商品開(kāi)箱即損壞或有瑕疵。
2.商品過(guò)期：買(mǎi)家可能反映商品臨近保質(zhì)期或已過(guò)期。
3.二手商品作為新品出售：商品詳情頁(yè)面可能宣傳商品為新品，但買(mǎi)家收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物上有使用痕跡，或包裝已被打開(kāi)或出現(xiàn)破損。
4.商品錯(cuò)發(fā)：買(mǎi)家收到的商品與宣傳的商品在顏色、尺碼、數(shù)量等方面不一致。
5.版本錯(cuò)誤：買(mǎi)家收到的商品版本與商品詳情頁(yè)面描述的不符。
6.與描述不符：買(mǎi)家收到的商品與商品詳情頁(yè)面上的描述存在明顯差異。
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如何申訴？
需要準(zhǔn)備產(chǎn)品采購(gòu)發(fā)票+POA申訴信
發(fā)票要求：
1、購(gòu)買(mǎi)方信息要填完整，要包括 購(gòu)買(mǎi)方名稱(chēng)，地址，，納稅人識(shí)別號(hào)，開(kāi)戶(hù)行及賬戶(hù)
2、商品信息，要包括 產(chǎn)品名，ASIN，數(shù)量
3、供應(yīng)商信息和購(gòu)買(mǎi)方信息也一樣填完整就行，供應(yīng)商需要是真實(shí)信息
4、備注補(bǔ)開(kāi)時(shí)間 ：補(bǔ)開(kāi)時(shí)間在產(chǎn)品上架之后 被下架時(shí)間之前
POA申訴信要求：
--闡述根本原因
--當(dāng)下問(wèn)題解決方案
--未來(lái)預(yù)防措施
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申訴模板的話(huà)我寫(xiě)在了附件里面，大家可以看看，希望能給大家?guī)?lái)幫助，有什么問(wèn)題都可以交流！
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贊同來(lái)自: Mar-DY14 、 社恐的小美 、 kjds阿杰 、 Lililia
商品質(zhì)量：買(mǎi)家可能反饋商品或其部分功能不正常，或存在缺陷，如商品開(kāi)箱即損壞或有瑕疵。
商品過(guò)期：買(mǎi)家可能反映商品臨近保質(zhì)期或已過(guò)期。
二手商品作為新品出售：商品詳情頁(yè)面可能宣傳商品為新品，但買(mǎi)家收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物上有使用痕跡，或包裝已被打開(kāi)或出現(xiàn)破損。
商品錯(cuò)發(fā)：買(mǎi)家收到的商品與宣傳的商品在顏色、尺碼、數(shù)量等方面不一致。
版本錯(cuò)誤：買(mǎi)家收到的商品版本與商品詳情頁(yè)面描述的不符。
與描述不符：買(mǎi)家收到的商品與商品詳情頁(yè)面上的描述存在明顯差異。
當(dāng)賣(mài)家收到這樣的投訴時(shí)，他們需要根據(jù)具體情況進(jìn)行申訴。如果賣(mài)家認(rèn)為自己并不存在違規(guī)而是誤判的話(huà)，需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的證據(jù)，如被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴、違規(guī)ASIN在過(guò)去365天內(nèi)有效增值稅發(fā)票等，然后按相應(yīng)的步驟申訴。