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什么是商品狀況買家投訴？商品狀況買家投訴是怎么產(chǎn)生的？又該怎么申訴呢？（內(nèi)附申訴模板）
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最近很多賣家說遇到了商品狀況買家投訴，很擔(dān)心不消除績(jī)效就會(huì)關(guān)店，那么商品狀況買家投訴申訴起來到底難不難呢?答案當(dāng)然是不難了！最近亞馬遜的風(fēng)口期也到了，遇到商品狀況買家投訴的賣家們可以看下以下內(nèi)容，希望可以給各位賣家打開一個(gè)申訴思路！
什么是商品狀況買家投訴？
請(qǐng)看郵件信息：
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郵件中表明，收到了買家投訴，買家收到的商品與商品詳情頁上面的描述不符！從這基本就可以判斷收到了商品狀況買家投訴的了！
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那么什么是商品狀況買家投訴呢？
亞馬遜商品狀況買家投訴是指買家對(duì)購買的商品狀況提出的不滿或反饋。這些投訴可能涉及商品的多個(gè)方面，包括但不限于以下幾個(gè)方面：
1.商品質(zhì)量：買家可能反饋商品或其部分功能不正常，或存在缺陷，如商品開箱即損壞或有瑕疵。
2.商品過期：買家可能反映商品臨近保質(zhì)期或已過期。
3.二手商品作為新品出售：商品詳情頁面可能宣傳商品為新品，但買家收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物上有使用痕跡，或包裝已被打開或出現(xiàn)破損。
4.商品錯(cuò)發(fā)：買家收到的商品與宣傳的商品在顏色、尺碼、數(shù)量等方面不一致。
5.版本錯(cuò)誤：買家收到的商品版本與商品詳情頁面描述的不符。
6.與描述不符：買家收到的商品與商品詳情頁面上的描述存在明顯差異。
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如何申訴？
需要準(zhǔn)備產(chǎn)品采購發(fā)票+POA申訴信
發(fā)票要求：
1、購買方信息要填完整，要包括 購買方名稱，地址，，納稅人識(shí)別號(hào)，開戶行及賬戶
2、商品信息，要包括 產(chǎn)品名，ASIN，數(shù)量
3、供應(yīng)商信息和購買方信息也一樣填完整就行，供應(yīng)商需要是真實(shí)信息
4、備注補(bǔ)開時(shí)間 ：補(bǔ)開時(shí)間在產(chǎn)品上架之后 被下架時(shí)間之前
POA申訴信要求：
--闡述根本原因
--當(dāng)下問題解決方案
--未來預(yù)防措施
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申訴模板的話我寫在了附件里面，大家可以看看，希望能給大家?guī)韼椭?，有什么問題都可以交流！
什么是商品狀況買家投訴？
請(qǐng)看郵件信息：
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郵件中表明，收到了買家投訴，買家收到的商品與商品詳情頁上面的描述不符！從這基本就可以判斷收到了商品狀況買家投訴的了！
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那么什么是商品狀況買家投訴呢？
亞馬遜商品狀況買家投訴是指買家對(duì)購買的商品狀況提出的不滿或反饋。這些投訴可能涉及商品的多個(gè)方面，包括但不限于以下幾個(gè)方面：
1.商品質(zhì)量：買家可能反饋商品或其部分功能不正常，或存在缺陷，如商品開箱即損壞或有瑕疵。
2.商品過期：買家可能反映商品臨近保質(zhì)期或已過期。
3.二手商品作為新品出售：商品詳情頁面可能宣傳商品為新品，但買家收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物上有使用痕跡，或包裝已被打開或出現(xiàn)破損。
4.商品錯(cuò)發(fā)：買家收到的商品與宣傳的商品在顏色、尺碼、數(shù)量等方面不一致。
5.版本錯(cuò)誤：買家收到的商品版本與商品詳情頁面描述的不符。
6.與描述不符：買家收到的商品與商品詳情頁面上的描述存在明顯差異。
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如何申訴？
需要準(zhǔn)備產(chǎn)品采購發(fā)票+POA申訴信
發(fā)票要求：
1、購買方信息要填完整，要包括 購買方名稱，地址，，納稅人識(shí)別號(hào)，開戶行及賬戶
2、商品信息，要包括 產(chǎn)品名，ASIN，數(shù)量
3、供應(yīng)商信息和購買方信息也一樣填完整就行，供應(yīng)商需要是真實(shí)信息
4、備注補(bǔ)開時(shí)間 ：補(bǔ)開時(shí)間在產(chǎn)品上架之后 被下架時(shí)間之前
POA申訴信要求：
--闡述根本原因
--當(dāng)下問題解決方案
--未來預(yù)防措施
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申訴模板的話我寫在了附件里面，大家可以看看，希望能給大家?guī)韼椭?，有什么問題都可以交流！
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商品質(zhì)量：買家可能反饋商品或其部分功能不正常，或存在缺陷，如商品開箱即損壞或有瑕疵。
商品過期：買家可能反映商品臨近保質(zhì)期或已過期。
二手商品作為新品出售：商品詳情頁面可能宣傳商品為新品，但買家收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物上有使用痕跡，或包裝已被打開或出現(xiàn)破損。
商品錯(cuò)發(fā)：買家收到的商品與宣傳的商品在顏色、尺碼、數(shù)量等方面不一致。
版本錯(cuò)誤：買家收到的商品版本與商品詳情頁面描述的不符。
與描述不符：買家收到的商品與商品詳情頁面上的描述存在明顯差異。
當(dāng)賣家收到這樣的投訴時(shí)，他們需要根據(jù)具體情況進(jìn)行申訴。如果賣家認(rèn)為自己并不存在違規(guī)而是誤判的話，需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的證據(jù)，如被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴、違規(guī)ASIN在過去365天內(nèi)有效增值稅發(fā)票等，然后按相應(yīng)的步驟申訴。