最近，多位賣家反映其賬戶被亞馬遜判定為BSTC欺詐，導致店鋪被封無法登錄后臺，F(xiàn)BA庫存也被凍結(jié)。亞馬遜官方采取了暫停賣家賬戶、下架商品、取消待處理訂單的方式。同時，亞馬遜表示，在被封期間賬戶將會被重新評估。如果發(fā)現(xiàn)賣家是真實存在欺詐行為、從事欺騙性、一再違反平臺相關政策平臺將扣留賣家賬戶中的部分或全部資金。

因此，為了減少各位賣家的損失，本篇文章帶您一起了解亞馬遜常見的四種欺詐類型以及相對應的申訴思路，以備您不時之需！
一、HNR物流欺詐

物流問題引起的欺詐，稱為HNR欺詐（物流欺詐），通常發(fā)生在FBM賣家身上?？冃ㄖ缦拢?br />

郵件中顯示，賣家被判的理由是“確認發(fā)貨后尚未配送訂單”，其實就是看賣家有沒有真實發(fā)貨，買家有沒有實際收到貨。

造成這種情況的原因通常有以下五種：
1.先點擊確認發(fā)貨，然后填寫虛假快遞單號，實際沒發(fā)貨
2.先點擊確認發(fā)貨，補發(fā)后沒有更新追蹤單號
3.因為缺貨等各種原因沒有及時發(fā)貨
4.發(fā)貨了但單號無法追蹤，多位客戶投訴沒收到貨
5.訂單異常，因為一些其他原因?qū)е挛锪餮舆t
針對HNR物流欺詐，賣家需要確認訂單是否有如實發(fā)貨，是否及時填寫了訂單信息等。確認上述信息后，就可以開始撰寫POA了，申訴信框架還是按照傳統(tǒng)的三步走：
1.介紹賬號的基本情況，闡述被判定物流欺詐的原因
2.說明目前店鋪的訂單情況，如配送信息、單價、數(shù)量、總額等。表明對未發(fā)貨的訂單進行了補發(fā)等，同時提供相關的證明資料
3.闡述未來將會采取哪些措施來預防該情況的發(fā)生，如做好庫存管理、與靠譜的物流商合作、改用FBA、加強對發(fā)貨人員的培訓等。像亞馬遜說明你是因為一些不可控的第三方因素導致物流不及時，而不是你故意不發(fā)貨，申訴基本上還是能通過的。
二、沒有充分理由退款欺詐（BSTC欺詐）
首先，我們先看看BSTC欺詐的停用郵件。從賬戶停用郵件來認識和分析下亞馬遜BSTC欺詐。

通過被停用的郵件可以看出，賬戶被停用的原因是因為“該賬戶在沒有充分理由的情況下通過退款或付款濫用了亞馬遜服務”。換句話說，如果在沒有充分理由的情況下發(fā)放退款或付款，就屬于BSTC欺詐行為。

另外，我們可以從名稱縮寫來解讀BSTC，它是“Buyer & Seller Transactions Collusion”的縮寫，中文意思就是買賣交易串通。也就是說，亞馬遜通過掌握的欺詐風險模型的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，賣家和買家存在串通的可能性，通過買賣串通來損害亞馬遜或其他第三方的合法利益。

簡單來說，BSTC就是買家和賣家勾結(jié)，利用退款或付款的方式欺騙亞馬遜獲取資金。

亞馬遜是如何判斷BSTC的呢？

眾所周知，亞馬遜擁有全球領先的線上欺詐交易偵測系統(tǒng)（Amazon Fraud Detector）。通過機器學習和亞馬遜長達20年的經(jīng)驗積累，使得亞馬遜可在幾毫秒內(nèi)自動識別潛在的欺詐性活動。所以，當某個賣家賬戶出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時，會很快被檢測出來，并被停用。

在BSTC中，主要涉及兩個主體和一個行為，即：買家（Buyer）和賣家（Seller）；交易合謀行為。因此，在檢測BSTC的過程中，亞馬遜會同時對買家和賣家同時進行檢測。只有同時滿足多項條件，才會被判定BSTC欺詐。
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我們通過對既往申訴BSTC過程中的賬戶的總結(jié)，被判定BSTC欺詐的賬戶往往具有以下行為：
清貨：當遇到滯銷產(chǎn)品時，賣家為了降低成本，選擇服務商進行清貨。這種清貨行為往往是服務商使用買家號購買賣家商品的方式進行的。清貨過程中所使用的賣家號存在較大的風險和隱患。（有些服務商會在清貨后大量申請退款）
S單：S單對于大部分賣家是經(jīng)常會進行的操作。然而，S單服務商所使用的買家號也存在較大的風險和隱患。因為有些服務商會在賣家支付傭金后申請退款。

以上，就是最容易導致賬戶被認定為BSTC欺詐的行為。賣家朋友一定要檫亮眼睛，分辨好服務商。
如何避免BSTC欺詐賬戶認定？
為了避免賬戶被認定為BSTC欺詐，您可以采取以下措施：
1、確保您的交易行為合法合規(guī)，不要進行虛假交易或其他欺詐行為。
2、避免與其他被認定為欺詐賬戶進行交易，這可能會導致您的賬戶被認定為欺詐賬戶。
3、保持良好的信用記錄，避免出現(xiàn)違規(guī)行為，這有助于避免賬戶被認定為BSTC欺詐。
4、如果您收到了BSTC平臺的警告或通知，請及時處理，遵守平臺規(guī)定，以避免賬戶被認定為欺詐賬戶。
5、對于收到的退款/chargeback訂單，要積極回復買家的信息、提供售后服務，以及回復亞馬遜相關郵件信息。
通過采取這些措施，可以有效地保護自己的賬戶，避免被認定為BSTC欺詐賬戶。
如何申訴BSTC欺詐行為？

如果您認為BSTC存在欺詐行為，您可以通過以下步驟進行申訴：
1、收集證據(jù)：收集任何可以證明BSTC欺詐行為的證據(jù)，包括但不限于交易記錄、聊天記錄、電子郵件、短信等。
2、聯(lián)系亞馬遜：聯(lián)系亞馬遜績效團隊，向他們提供您的證據(jù)，并要求他們采取必要的措施解決問題。
3、尋求幫助：如果無法自己解決BSTC問題。賣家可以聯(lián)系有經(jīng)驗的申訴服務商提供給申訴協(xié)助。
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三、信用卡欺詐

在做亞馬遜的過程中，買賣店鋪是一個常見的事兒。但很多賣家買來的店鋪后臺綁定的是虛擬信用卡，這在亞馬遜上是不允許的。如果被亞馬遜識別到賣家賬戶與虛擬信用卡綁定，將會被判定信用卡欺詐。

不僅如此，還有的賣家頻繁更換綁定的信用卡，這也容易被亞馬遜察覺，導致觸發(fā)亞馬遜的信用卡驗證。

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1.賬戶綁定虛擬信用卡
2.頻繁更換信用卡
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四、銷量激增導致欺詐
這種情況一般發(fā)生在賬號收到銷量激增警告郵件被封號后，賣家長時間內(nèi)未能申訴成功，從而導致其轉(zhuǎn)化為欺詐問題。

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這種情況出現(xiàn)的原因可以歸納為以下三點：
1.新賬號突然來了很多訂單或是老賬號長時間沒用再次啟用時來了很多訂單，但是沒有足夠的feedback。亞馬遜算法系統(tǒng)會根據(jù)賣家以往的數(shù)據(jù)以及同類型其他鏈接的數(shù)據(jù)，綜合評判是否觸發(fā)銷量激增審核
2.久沒出單的老賬號短期內(nèi)銷量快速上漲，由于庫存問題等原因沒有及時發(fā)貨或虛假發(fā)貨
3.訂單發(fā)貨了，但亞馬遜追蹤不到物流信息，或者有多位買家投訴沒有未收到貨，這個時候就會被亞馬遜判定為欺詐了。
可以看到，銷量激增問題也存在復雜性和特殊的情況，倘若情節(jié)嚴重或者處理不及時就會被轉(zhuǎn)化為欺詐問題，申訴的難度將大大提升。因此，在銷量激增問題出現(xiàn)的時候，賣家就應該盡早干預，及時止損。
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對于銷量激增的問題處理，大家一定要明確一點：所有訂單真實有效。也就是說要讓亞馬遜清楚地看到我們已經(jīng)安排發(fā)貨，并且客戶已經(jīng)收到包裹/能追蹤包裹信息。

申訴信框架如下：
1.闡釋賬號的基本情況，如賬號的注冊時間、Asin上架的時間等
2.解釋銷量激增的原因，說明目前店鋪訂單的情況，如包括數(shù)量、單價及物流信息等，并提供有效證明資料
3.闡述未來將采取哪些行動來預防該情況的發(fā)生