最近，多位賣家反映其賬戶被亞馬遜判定為BSTC欺詐，導(dǎo)致店鋪被封無(wú)法登錄后臺(tái)，F(xiàn)BA庫(kù)存也被凍結(jié)。亞馬遜官方采取了暫停賣家賬戶、下架商品、取消待處理訂單的方式。同時(shí)，亞馬遜表示，在被封期間賬戶將會(huì)被重新評(píng)估。如果發(fā)現(xiàn)賣家是真實(shí)存在欺詐行為、從事欺騙性、一再違反平臺(tái)相關(guān)政策平臺(tái)將扣留賣家賬戶中的部分或全部資金。

因此，為了減少各位賣家的損失，本篇文章帶您一起了解亞馬遜常見(jiàn)的四種欺詐類型以及相對(duì)應(yīng)的申訴思路，以備您不時(shí)之需！
一、HNR物流欺詐

物流問(wèn)題引起的欺詐，稱為HNR欺詐（物流欺詐），通常發(fā)生在FBM賣家身上?？?jī)效通知如下：


郵件中顯示，賣家被判的理由是“確認(rèn)發(fā)貨后尚未配送訂單”，其實(shí)就是看賣家有沒(méi)有真實(shí)發(fā)貨，買家有沒(méi)有實(shí)際收到貨。

造成這種情況的原因通常有以下五種：
1.先點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，然后填寫(xiě)虛假快遞單號(hào)，實(shí)際沒(méi)發(fā)貨
2.先點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，補(bǔ)發(fā)后沒(méi)有更新追蹤單號(hào)
3.因?yàn)槿必浀雀鞣N原因沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨
4.發(fā)貨了但單號(hào)無(wú)法追蹤，多位客戶投訴沒(méi)收到貨
5.訂單異常，因?yàn)橐恍┢渌驅(qū)е挛锪餮舆t
針對(duì)HNR物流欺詐，賣家需要確認(rèn)訂單是否有如實(shí)發(fā)貨，是否及時(shí)填寫(xiě)了訂單信息等。確認(rèn)上述信息后，就可以開(kāi)始撰寫(xiě)POA了，申訴信框架還是按照傳統(tǒng)的三步走：
1.介紹賬號(hào)的基本情況，闡述被判定物流欺詐的原因
2.說(shuō)明目前店鋪的訂單情況，如配送信息、單價(jià)、數(shù)量、總額等。表明對(duì)未發(fā)貨的訂單進(jìn)行了補(bǔ)發(fā)等，同時(shí)提供相關(guān)的證明資料
3.闡述未來(lái)將會(huì)采取哪些措施來(lái)預(yù)防該情況的發(fā)生，如做好庫(kù)存管理、與靠譜的物流商合作、改用FBA、加強(qiáng)對(duì)發(fā)貨人員的培訓(xùn)等。像亞馬遜說(shuō)明你是因?yàn)橐恍┎豢煽氐牡谌揭蛩貙?dǎo)致物流不及時(shí)，而不是你故意不發(fā)貨，申訴基本上還是能通過(guò)的。
二、沒(méi)有充分理由退款欺詐（BSTC欺詐）
首先，我們先看看BSTC欺詐的停用郵件。從賬戶停用郵件來(lái)認(rèn)識(shí)和分析下亞馬遜BSTC欺詐。

通過(guò)被停用的郵件可以看出，賬戶被停用的原因是因?yàn)椤霸撡~戶在沒(méi)有充分理由的情況下通過(guò)退款或付款濫用了亞馬遜服務(wù)”。換句話說(shuō)，如果在沒(méi)有充分理由的情況下發(fā)放退款或付款，就屬于BSTC欺詐行為。

另外，我們可以從名稱縮寫(xiě)來(lái)解讀BSTC，它是“Buyer & Seller Transactions Collusion”的縮寫(xiě)，中文意思就是買賣交易串通。也就是說(shuō)，亞馬遜通過(guò)掌握的欺詐風(fēng)險(xiǎn)模型的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，賣家和買家存在串通的可能性，通過(guò)買賣串通來(lái)?yè)p害亞馬遜或其他第三方的合法利益。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，BSTC就是買家和賣家勾結(jié)，利用退款或付款的方式欺騙亞馬遜獲取資金。

亞馬遜是如何判斷BSTC的呢？

眾所周知，亞馬遜擁有全球領(lǐng)先的線上欺詐交易偵測(cè)系統(tǒng)（Amazon Fraud Detector）。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和亞馬遜長(zhǎng)達(dá)20年的經(jīng)驗(yàn)積累，使得亞馬遜可在幾毫秒內(nèi)自動(dòng)識(shí)別潛在的欺詐性活動(dòng)。所以，當(dāng)某個(gè)賣家賬戶出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時(shí)，會(huì)很快被檢測(cè)出來(lái)，并被停用。

在BSTC中，主要涉及兩個(gè)主體和一個(gè)行為，即：買家（Buyer）和賣家（Seller）；交易合謀行為。因此，在檢測(cè)BSTC的過(guò)程中，亞馬遜會(huì)同時(shí)對(duì)買家和賣家同時(shí)進(jìn)行檢測(cè)。只有同時(shí)滿足多項(xiàng)條件，才會(huì)被判定BSTC欺詐。
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我們通過(guò)對(duì)既往申訴BSTC過(guò)程中的賬戶的總結(jié)，被判定BSTC欺詐的賬戶往往具有以下行為：
清貨：當(dāng)遇到滯銷產(chǎn)品時(shí)，賣家為了降低成本，選擇服務(wù)商進(jìn)行清貨。這種清貨行為往往是服務(wù)商使用買家號(hào)購(gòu)買賣家商品的方式進(jìn)行的。清貨過(guò)程中所使用的賣家號(hào)存在較大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。（有些服務(wù)商會(huì)在清貨后大量申請(qǐng)退款）
S單：S單對(duì)于大部分賣家是經(jīng)常會(huì)進(jìn)行的操作。然而，S單服務(wù)商所使用的買家號(hào)也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。因?yàn)橛行┓?wù)商會(huì)在賣家支付傭金后申請(qǐng)退款。

以上，就是最容易導(dǎo)致賬戶被認(rèn)定為BSTC欺詐的行為。賣家朋友一定要檫亮眼睛，分辨好服務(wù)商。
如何避免BSTC欺詐賬戶認(rèn)定？
為了避免賬戶被認(rèn)定為BSTC欺詐，您可以采取以下措施：
1、確保您的交易行為合法合規(guī)，不要進(jìn)行虛假交易或其他欺詐行為。
2、避免與其他被認(rèn)定為欺詐賬戶進(jìn)行交易，這可能會(huì)導(dǎo)致您的賬戶被認(rèn)定為欺詐賬戶。
3、保持良好的信用記錄，避免出現(xiàn)違規(guī)行為，這有助于避免賬戶被認(rèn)定為BSTC欺詐。
4、如果您收到了BSTC平臺(tái)的警告或通知，請(qǐng)及時(shí)處理，遵守平臺(tái)規(guī)定，以避免賬戶被認(rèn)定為欺詐賬戶。
5、對(duì)于收到的退款/chargeback訂單，要積極回復(fù)買家的信息、提供售后服務(wù)，以及回復(fù)亞馬遜相關(guān)郵件信息。
通過(guò)采取這些措施，可以有效地保護(hù)自己的賬戶，避免被認(rèn)定為BSTC欺詐賬戶。
如何申訴BSTC欺詐行為？

如果您認(rèn)為BSTC存在欺詐行為，您可以通過(guò)以下步驟進(jìn)行申訴：
1、收集證據(jù)：收集任何可以證明BSTC欺詐行為的證據(jù)，包括但不限于交易記錄、聊天記錄、電子郵件、短信等。
2、聯(lián)系亞馬遜：聯(lián)系亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)，向他們提供您的證據(jù)，并要求他們采取必要的措施解決問(wèn)題。
3、尋求幫助：如果無(wú)法自己解決BSTC問(wèn)題。賣家可以聯(lián)系有經(jīng)驗(yàn)的申訴服務(wù)商提供給申訴協(xié)助。
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三、信用卡欺詐

在做亞馬遜的過(guò)程中，買賣店鋪是一個(gè)常見(jiàn)的事兒。但很多賣家買來(lái)的店鋪后臺(tái)綁定的是虛擬信用卡，這在亞馬遜上是不允許的。如果被亞馬遜識(shí)別到賣家賬戶與虛擬信用卡綁定，將會(huì)被判定信用卡欺詐。

不僅如此，還有的賣家頻繁更換綁定的信用卡，這也容易被亞馬遜察覺(jué)，導(dǎo)致觸發(fā)亞馬遜的信用卡驗(yàn)證。

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1.賬戶綁定虛擬信用卡
2.頻繁更換信用卡
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四、銷量激增導(dǎo)致欺詐
這種情況一般發(fā)生在賬號(hào)收到銷量激增警告郵件被封號(hào)后，賣家長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)未能申訴成功，從而導(dǎo)致其轉(zhuǎn)化為欺詐問(wèn)題。

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這種情況出現(xiàn)的原因可以歸納為以下三點(diǎn)：
1.新賬號(hào)突然來(lái)了很多訂單或是老賬號(hào)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)用再次啟用時(shí)來(lái)了很多訂單，但是沒(méi)有足夠的feedback。亞馬遜算法系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賣家以往的數(shù)據(jù)以及同類型其他鏈接的數(shù)據(jù)，綜合評(píng)判是否觸發(fā)銷量激增審核
2.久沒(méi)出單的老賬號(hào)短期內(nèi)銷量快速上漲，由于庫(kù)存問(wèn)題等原因沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨或虛假發(fā)貨
3.訂單發(fā)貨了，但亞馬遜追蹤不到物流信息，或者有多位買家投訴沒(méi)有未收到貨，這個(gè)時(shí)候就會(huì)被亞馬遜判定為欺詐了。
可以看到，銷量激增問(wèn)題也存在復(fù)雜性和特殊的情況，倘若情節(jié)嚴(yán)重或者處理不及時(shí)就會(huì)被轉(zhuǎn)化為欺詐問(wèn)題，申訴的難度將大大提升。因此，在銷量激增問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，賣家就應(yīng)該盡早干預(yù)，及時(shí)止損。
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對(duì)于銷量激增的問(wèn)題處理，大家一定要明確一點(diǎn)：所有訂單真實(shí)有效。也就是說(shuō)要讓亞馬遜清楚地看到我們已經(jīng)安排發(fā)貨，并且客戶已經(jīng)收到包裹/能追蹤包裹信息。

申訴信框架如下：
1.闡釋賬號(hào)的基本情況，如賬號(hào)的注冊(cè)時(shí)間、Asin上架的時(shí)間等
2.解釋銷量激增的原因，說(shuō)明目前店鋪訂單的情況，如包括數(shù)量、單價(jià)及物流信息等，并提供有效證明資料
3.闡述未來(lái)將采取哪些行動(dòng)來(lái)預(yù)防該情況的發(fā)生