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美國站：賬戶狀況-商品狀況投訴-商品錯誤，商品有被移除風(fēng)險，如何解決，急?。?！
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昨天收到警告郵件，稱顧客抱怨他們收到了錯誤的商品或完全錯誤的品牌，目前鏈接還是可售狀態(tài)，賬戶狀況里顯示商品有移除風(fēng)險但沒顯示處理日期，是第一次收到
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問題1，現(xiàn)在我不知道問題出在哪里？是亞馬遜自己發(fā)錯貨，還是廠家貨代搞錯了，還是同行惡搞，哪個訂單的投訴，如何調(diào)查問題的根源
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問題2，在買家之聲里兩個款式已經(jīng)收到3條反饋說收到錯誤商品了，但大部分還是發(fā)對的。能讓亞馬遜把貨不對板的商品移除嗎？
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問題3，提交申訴里要點承認(rèn)還是申訴，賬戶狀況就這條投訴，而且是第一次被買家投訴
3-1，如果打勾承認(rèn)的話，不能保證后面不會再收到更多投訴。下一次就會移除鏈接嗎？
3-2，如果申訴的話，需要怎么選擇問題，我還不知道是哪個環(huán)節(jié)出問題。需要什么資料，新版界面是不是不能提交POA了，失敗會有要求全部庫存移除的風(fēng)險嗎？麻煩而且損失很大，在售庫存很多
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問題1，現(xiàn)在我不知道問題出在哪里？是亞馬遜自己發(fā)錯貨，還是廠家貨代搞錯了，還是同行惡搞，哪個訂單的投訴，如何調(diào)查問題的根源
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問題2，在買家之聲里兩個款式已經(jīng)收到3條反饋說收到錯誤商品了，但大部分還是發(fā)對的。能讓亞馬遜把貨不對板的商品移除嗎？
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問題3，提交申訴里要點承認(rèn)還是申訴，賬戶狀況就這條投訴，而且是第一次被買家投訴
3-1，如果打勾承認(rèn)的話，不能保證后面不會再收到更多投訴。下一次就會移除鏈接嗎？
3-2，如果申訴的話，需要怎么選擇問題，我還不知道是哪個環(huán)節(jié)出問題。需要什么資料，新版界面是不是不能提交POA了，失敗會有要求全部庫存移除的風(fēng)險嗎？麻煩而且損失很大，在售庫存很多
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問題1，現(xiàn)在我不知道問題出在哪里？是亞馬遜自己發(fā)錯貨，還是廠家貨代搞錯了，還是同行惡搞，哪個訂單的投訴，如何調(diào)查問題的根源
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去看買家之聲。買家之聲那里是退貨的理由， 輸入ASIN后一條條找。看客戶的描述。
特別是要找那種“錯誤商品/錯誤品牌的”。如果很多評論都是說發(fā)錯貨，那大概率是發(fā)錯貨了。
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如果真的是發(fā)錯貨，首先亞馬遜不會給你發(fā)錯的。要么是標(biāo)貼錯，要么就是發(fā)錯貨，這2種都不是亞馬遜的問題。但反正就是不對。同行搞鬼的幾率不大，如果是同行搞鬼，直接給你舉報真?zhèn)涡粤?，那個更糟糕。
哪里出問題，要你自己排查?？梢砸茙讉€/自己拿小號買2個到海外倉去/找海外的人，幫你查一下是不是真的國內(nèi)發(fā)錯貨了。
也可以直接問廠家發(fā)的是什么，貼的是什么標(biāo)，這些都是有記錄可以查的?？纯词遣皇悄睦锔沐e了。
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問題2，在買家之聲里兩個款式已經(jīng)收到3條反饋說收到錯誤商品了，但大部分還是發(fā)對的。能讓亞馬遜把貨不對板的商品移除嗎？
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亞馬遜不會幫你一件件挑出來。要么就是你全部移出去，讓海外倉的幫你挑。然后正確的再入倉。
要么就是你自己計算出商品錯誤率，如果錯誤的只有一點點，那看自己的銷量是不是足夠大，能覆蓋掉這些錯誤率。
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問題3，提交申訴里要點承認(rèn)還是申訴，賬戶狀況就這條投訴，而且是第一次被買家投訴
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承認(rèn)。 基本上這種只能承認(rèn)。亞馬遜為什么等3條反饋后才給你發(fā)這個投訴，就是因為確認(rèn)這個是事實。
你再拒絕，就為難自己了。其實亞馬遜給你發(fā)投訴，是為了提醒你，哪里做不好，該去檢查該去改進了。
3-1，如果打勾承認(rèn)的話，不能保證后面不會再收到更多投訴。下一次就會移除鏈接嗎？
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不一定。 但如果你錯誤率很大，銷量又很低，可能會。
3-2，如果申訴的話，需要怎么選擇問題，我還不知道是哪個環(huán)節(jié)出問題。需要什么資料，新版界面是不是不能提交POA了，失敗會有要求全部庫存移除的風(fēng)險嗎？麻煩而且損失很大，在售庫存很多
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目前你選擇承認(rèn)的話，是不需要提交POA的。 但是你肯定要去查是哪里原因。
而且要去整改。 看是描述不對，還是說真的發(fā)錯貨了。 如果是發(fā)錯貨，要不要把貨全部移出來，目前還有多少庫存這些都要考慮。
我也附上POA在附件給你參考。
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后續(xù)如果要提交POA，那就是采購發(fā)票，采購合同，產(chǎn)品實拍六面圖，如果還需要的話那就是一些認(rèn)證。
基本上這個投訴，如果不是說很嚴(yán)重，不會移除你的庫存。還是盡量是先查什么問題吧。 亞馬遜也就是想幫助你，提醒你怎么去提高客戶的滿意度。當(dāng)然咯，你實在沒辦法讓客戶滿意，又死性不改覺得不是自己的問題，那亞馬遜肯定就覺得移除掉你的庫存不要讓客戶不高興比較快。
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只能承認(rèn)。不承認(rèn)更難處理。
這種一般是買家收到商品投訴商品了，你可以去VOC看看。亞馬遜都是站買家的，所以只能承認(rèn)。不承認(rèn)？那就是覺得買家錯了覺得亞馬遜判錯了？那就要你自己提供足夠多的證據(jù)自證，多到很麻煩。
而且，本來就是亞馬遜當(dāng)裁判啊，它怎么可能會讓你輕易自證。所以真的只能承認(rèn)。
承認(rèn)多了沒事，問題不大。這一步相當(dāng)于亞馬遜只要一份你自己的認(rèn)錯保證書。保證書懂吧。
提高多點銷量，把買家的差評沖淡一點就好了。如果你的銷量足夠多，一般是不會引起23種績效的。
而且23種績效一般是對買家出現(xiàn)了人身傷害危險比如爆炸之類的才會引起。
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績效問題，是否會影響店鋪安全？雖然寫著對賬戶狀況無影響或者影響低。
不管哪一種績效，都會影響店鋪安全。所以績效要即使去清除。每一次 每一個。雖然寫了對賬戶沒影響。
亞馬遜后臺一筆筆算著賬的。
提高產(chǎn)品質(zhì)量，這個還是回歸到產(chǎn)品本身。?如果產(chǎn)品足夠安全 產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，客戶不會有投訴 那就沒事。
避免績效是不可能的，這個決定權(quán)在買家手上。但你做好上面著幾條，如果買家實在要投訴，或者即使可能是競對來搞你，你都能把資料甩給亞馬遜，讓亞馬遜這個裁判認(rèn)可你的材料，能過審核，鏈接不會死，就好了。
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問題1，現(xiàn)在我不知道問題出在哪里？是亞馬遜自己發(fā)錯貨，還是廠家貨代搞錯了，還是同行惡搞，哪個訂單的投訴，如何調(diào)查問題的根源
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去看買家之聲。買家之聲那里是退貨的理由， 輸入ASIN后一條條找。看客戶的描述。
特別是要找那種“錯誤商品/錯誤品牌的”。如果很多評論都是說發(fā)錯貨，那大概率是發(fā)錯貨了。
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如果真的是發(fā)錯貨，首先亞馬遜不會給你發(fā)錯的。要么是標(biāo)貼錯，要么就是發(fā)錯貨，這2種都不是亞馬遜的問題。但反正就是不對。同行搞鬼的幾率不大，如果是同行搞鬼，直接給你舉報真?zhèn)涡粤耍莻€更糟糕。
哪里出問題，要你自己排查?？梢砸茙讉€/自己拿小號買2個到海外倉去/找海外的人，幫你查一下是不是真的國內(nèi)發(fā)錯貨了。
也可以直接問廠家發(fā)的是什么，貼的是什么標(biāo)，這些都是有記錄可以查的?？纯词遣皇悄睦锔沐e了。
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問題2，在買家之聲里兩個款式已經(jīng)收到3條反饋說收到錯誤商品了，但大部分還是發(fā)對的。能讓亞馬遜把貨不對板的商品移除嗎？
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亞馬遜不會幫你一件件挑出來。要么就是你全部移出去，讓海外倉的幫你挑。然后正確的再入倉。
要么就是你自己計算出商品錯誤率，如果錯誤的只有一點點，那看自己的銷量是不是足夠大，能覆蓋掉這些錯誤率。
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問題3，提交申訴里要點承認(rèn)還是申訴，賬戶狀況就這條投訴，而且是第一次被買家投訴
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承認(rèn)。 基本上這種只能承認(rèn)。亞馬遜為什么等3條反饋后才給你發(fā)這個投訴，就是因為確認(rèn)這個是事實。
你再拒絕，就為難自己了。其實亞馬遜給你發(fā)投訴，是為了提醒你，哪里做不好，該去檢查該去改進了。
3-1，如果打勾承認(rèn)的話，不能保證后面不會再收到更多投訴。下一次就會移除鏈接嗎？
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不一定。 但如果你錯誤率很大，銷量又很低，可能會。
3-2，如果申訴的話，需要怎么選擇問題，我還不知道是哪個環(huán)節(jié)出問題。需要什么資料，新版界面是不是不能提交POA了，失敗會有要求全部庫存移除的風(fēng)險嗎？麻煩而且損失很大，在售庫存很多
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目前你選擇承認(rèn)的話，是不需要提交POA的。 但是你肯定要去查是哪里原因。
而且要去整改。 看是描述不對，還是說真的發(fā)錯貨了。 如果是發(fā)錯貨，要不要把貨全部移出來，目前還有多少庫存這些都要考慮。
我也附上POA在附件給你參考。
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后續(xù)如果要提交POA，那就是采購發(fā)票，采購合同，產(chǎn)品實拍六面圖，如果還需要的話那就是一些認(rèn)證。
基本上這個投訴，如果不是說很嚴(yán)重，不會移除你的庫存。還是盡量是先查什么問題吧。 亞馬遜也就是想幫助你，提醒你怎么去提高客戶的滿意度。當(dāng)然咯，你實在沒辦法讓客戶滿意，又死性不改覺得不是自己的問題，那亞馬遜肯定就覺得移除掉你的庫存不要讓客戶不高興比較快。
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只能承認(rèn)。不承認(rèn)更難處理。
這種一般是買家收到商品投訴商品了，你可以去VOC看看。亞馬遜都是站買家的，所以只能承認(rèn)。不承認(rèn)？那就是覺得買家錯了覺得亞馬遜判錯了？那就要你自己提供足夠多的證據(jù)自證，多到很麻煩。
而且，本來就是亞馬遜當(dāng)裁判啊，它怎么可能會讓你輕易自證。所以真的只能承認(rèn)。
承認(rèn)多了沒事，問題不大。這一步相當(dāng)于亞馬遜只要一份你自己的認(rèn)錯保證書。保證書懂吧。
提高多點銷量，把買家的差評沖淡一點就好了。如果你的銷量足夠多，一般是不會引起23種績效的。
而且23種績效一般是對買家出現(xiàn)了人身傷害危險比如爆炸之類的才會引起。
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績效問題，是否會影響店鋪安全？雖然寫著對賬戶狀況無影響或者影響低。
不管哪一種績效，都會影響店鋪安全。所以績效要即使去清除。每一次 每一個。雖然寫了對賬戶沒影響。
亞馬遜后臺一筆筆算著賬的。
提高產(chǎn)品質(zhì)量，這個還是回歸到產(chǎn)品本身。?如果產(chǎn)品足夠安全 產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，客戶不會有投訴 那就沒事。
避免績效是不可能的，這個決定權(quán)在買家手上。但你做好上面著幾條，如果買家實在要投訴，或者即使可能是競對來搞你，你都能把資料甩給亞馬遜，讓亞馬遜這個裁判認(rèn)可你的材料，能過審核，鏈接不會死，就好了。
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