社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 客戶又給中差評啦！分享一下我們公司的客服...
客戶又給中差評啦！分享一下我們公司的客服話術(shù)……們的目的是要他們撤銷差評，站內(nèi)信也不是很適合去說改評論這個事情，這個時候我們就要把他們引導到站外
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現(xiàn)在亞馬遜真的不好做，特別是temu開始卷低價之后，好不容易有點水花的產(chǎn)品，1-2個中差評的出現(xiàn)直接就讓它熄火。當然，如果是那種客戶因為產(chǎn)品瑕疵或者別的問題給的中差評，我們還是有機會改的。
一、先寫封道歉信吧
開頭當然就是直接滑跪告訴對方一切都是我們的問題，讓您有了不好的購物體驗我們很抱歉，這邊有相應的補償措施：
1、換貨：如果您愿意，我們可以為您免費提供一個新的XXX，我們保證新的XXX不會有任何質(zhì)量問題
2、退款：如果您不想要這件商品了，我們也可以給您全額退款，但我們保證這次的瑕疵在今后將不會再發(fā)生，我們非常感謝您對我們產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)。
3、個性客服：不論您選擇哪種方式，我們都會全程為您提供服務(wù)，以確保這次訂單的順利，即使您選擇退款我們也會密切跟蹤退款流程，也會根據(jù)您的需要提供更多服務(wù)。
最后再次表示歉意，以及表示如果用戶有任何疑問我們都會隨時溝通。
二、記得目的是刪差評！
但這還不算完，畢竟我們的目的是要他們撤銷差評，站內(nèi)信也不是很適合去說改評論這個事情，這個時候我們就要把他們引導到站外，可以是郵件也可以是WhatsApp。
具體方法就是可以在道歉話說中加入帶有郵件地址或WhatsApp賬號的圖片，用禮物啥的去引導他們添加，凡是通過這些方式加到的用戶大部分都會給我們刪除差評的。
至于引導到WhatsApp的用戶，我們還可以創(chuàng)建一個群組去進行私域管理，利用WADesk進行活動和公告群發(fā)，也可以幫助我們促進老客戶的復購。
當然這只是我們領(lǐng)導教的一些話術(shù)，如果大家有更好的話術(shù)，能分享出來學習一下嗎？
一、先寫封道歉信吧
開頭當然就是直接滑跪告訴對方一切都是我們的問題，讓您有了不好的購物體驗我們很抱歉，這邊有相應的補償措施：
1、換貨：如果您愿意，我們可以為您免費提供一個新的XXX，我們保證新的XXX不會有任何質(zhì)量問題
2、退款：如果您不想要這件商品了，我們也可以給您全額退款，但我們保證這次的瑕疵在今后將不會再發(fā)生，我們非常感謝您對我們產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)。
3、個性客服：不論您選擇哪種方式，我們都會全程為您提供服務(wù)，以確保這次訂單的順利，即使您選擇退款我們也會密切跟蹤退款流程，也會根據(jù)您的需要提供更多服務(wù)。
最后再次表示歉意，以及表示如果用戶有任何疑問我們都會隨時溝通。
二、記得目的是刪差評！
但這還不算完，畢竟我們的目的是要他們撤銷差評，站內(nèi)信也不是很適合去說改評論這個事情，這個時候我們就要把他們引導到站外，可以是郵件也可以是WhatsApp。
具體方法就是可以在道歉話說中加入帶有郵件地址或WhatsApp賬號的圖片，用禮物啥的去引導他們添加，凡是通過這些方式加到的用戶大部分都會給我們刪除差評的。
至于引導到WhatsApp的用戶，我們還可以創(chuàng)建一個群組去進行私域管理，利用WADesk進行活動和公告群發(fā)，也可以幫助我們促進老客戶的復購。
當然這只是我們領(lǐng)導教的一些話術(shù)，如果大家有更好的話術(shù)，能分享出來學習一下嗎？
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喊我靚仔就可以
贊同來自: 三點鐘飲茶先啦 、 Iwabfcby 、 Amazon0755 、 吳露可逃 、 豬豬可愛98 、 下定決心 、 Joncharlie 更多 ?
1、我一般和題主一樣跟顧客說：我們愿意補發(fā)一個新的免費的產(chǎn)品給她，讓他留下收貨地址和電話號碼
2、接著保存該顧客的電話號碼在手機通訊錄，備注上他訂單上面的名字，
3、如果該客戶的電話號碼用的是他的WsApp，那可以在WsApp上直接發(fā)消息，不用通過好友驗證
4、想問下大佬們，直接在郵件里面放帶有WsApp的圖片沒事的嗎？沒這樣干過
?