社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 客戶又給中差評啦!分享一下我們公司的客服...
客戶又給中差評啦!分享一下我們公司的客服話術……們的目的是要他們撤銷差評,站內信也不是很適合去說改評論這個事情,這個時候我們就要把他們引導到站外
一、先寫封道歉信吧
開頭當然就是直接滑跪告訴對方一切都是我們的問題,讓您有了不好的購物體驗我們很抱歉,這邊有相應的補償措施:
1、換貨:如果您愿意,我們可以為您免費提供一個新的XXX,我們保證新的XXX不會有任何質量問題
2、退款:如果您不想要這件商品了,我們也可以給您全額退款,但我們保證這次的瑕疵在今后將不會再發(fā)生,我們非常感謝您對我們產(chǎn)品質量的把關。
3、個性客服:不論您選擇哪種方式,我們都會全程為您提供服務,以確保這次訂單的順利,即使您選擇退款我們也會密切跟蹤退款流程,也會根據(jù)您的需要提供更多服務。
最后再次表示歉意,以及表示如果用戶有任何疑問我們都會隨時溝通。
二、記得目的是刪差評!
但這還不算完,畢竟我們的目的是要他們撤銷差評,站內信也不是很適合去說改評論這個事情,這個時候我們就要把他們引導到站外,可以是郵件也可以是WhatsApp。
具體方法就是可以在道歉話說中加入帶有郵件地址或WhatsApp賬號的圖片,用禮物啥的去引導他們添加,凡是通過這些方式加到的用戶大部分都會給我們刪除差評的。
至于引導到WhatsApp的用戶,我們還可以創(chuàng)建一個群組去進行私域管理,利用WADesk進行活動和公告群發(fā),也可以幫助我們促進老客戶的復購。
當然這只是我們領導教的一些話術,如果大家有更好的話術,能分享出來學習一下嗎?
19 個回復
喊我靚仔就可以
贊同來自: 三點鐘飲茶先啦 、 Iwabfcby 、 Amazon0755 、 吳露可逃 、 豬豬可愛98 、 下定決心 、 Joncharlie 更多 ?
1、我一般和題主一樣跟顧客說:我們愿意補發(fā)一個新的免費的產(chǎn)品給她,讓他留下收貨地址和電話號碼
2、接著保存該顧客的電話號碼在手機通訊錄,備注上他訂單上面的名字,
3、如果該客戶的電話號碼用的是他的WsApp,那可以在WsApp上直接發(fā)消息,不用通過好友驗證
4、想問下大佬們,直接在郵件里面放帶有WsApp的圖片沒事的嗎?沒這樣干過
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