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所在分類:  Amazon 所屬圈子: Amazon Amazon各類申訴

有沒(méi)有人收到過(guò)這個(gè)績(jī)效,大概是哪個(gè)問(wèn)題,按哪種思路申訴? #涉嫌通過(guò)找買家勾通來(lái)影響其種或多種商品的評(píng)論#

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7.14 更新:
不好意思,我來(lái)晚了,我這個(gè)是懸賞貼,不懂怎么選擇最佳答案,分懸賞金。
因?yàn)樽罱黳rime? day各種忙,我那天發(fā)完貼之后,又綜合了各方信息,最后決定還是以站內(nèi)信的思路申訴,然后次日就通過(guò)了。。
最近連日的績(jī)效纏身,違規(guī)變體兩例,移除訂單權(quán)限,關(guān)號(hào)這個(gè),搞的我是身心俱疲,加上老板最近給的壓力很大。
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所以沒(méi)空上來(lái)論壇。 請(qǐng)大家包涵。
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然后我看了下面的回帖,我是倒著看的,其中一位匿名用戶的,我看回復(fù)的條例聽(tīng)清楚,邏輯也是對(duì)的。
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這類申訴,不管是S單,還是警告, 什么變體違規(guī),我今天也過(guò)了一個(gè)違規(guī)變體的,前面兩次兩例都是先做了無(wú)罪辯護(hù),都被拒,承認(rèn)錯(cuò)誤,就過(guò)了。然后最近過(guò)了的這幾個(gè)case,使我信心大增。
這里也給大家伙伴顯擺顯擺。
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以后凡涉及警告績(jī)效,多把他的通知看幾遍,3遍不行就5遍,5遍不行就10遍,切不可大意,辨明來(lái)意,才好對(duì)癥下藥。
我這次吃虧就是大意,或者有點(diǎn)慌神了,
大家以后遇著績(jī)效千萬(wàn)不要慌,不要被哪個(gè)72小時(shí)關(guān)店通知 嚇到了。。先冷靜分析一哈情況,再找對(duì)策。不要想我一樣,不打自招,。。
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因?yàn)槲覀?月剛好弄了明信片,所以我看到績(jī)效,第一反應(yīng)就以為是這個(gè)事,想都沒(méi)想,直接按這個(gè)思路去申訴,因?yàn)橹拔覀冇腥齻€(gè)號(hào)都收到過(guò),是主管去操刀的申訴,都過(guò)了。也就大意了。三下五去二就寫(xiě)好了,下班提交,然后第二天被拒,就殺了。。
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其中我多次腦袋里閃過(guò)一個(gè)年頭,就是回去看哈上次的幾個(gè)賬號(hào)的績(jī)效通知,比對(duì)一下,是否是一樣,因?yàn)槲矣∠笾猩洗沃苯诱f(shuō)的是誘導(dǎo)評(píng)論,這次說(shuō)的是站內(nèi)信 巴拉巴拉,感覺(jué)上是有點(diǎn)不一樣。。想是這樣想了,但是由于腦子比較亂,下午一直暈暈乎乎的整理材料,寫(xiě)申訴信,就沒(méi)有干這件事,直到晚上,夜深人靜,當(dāng)時(shí)在家里,我遠(yuǎn)程查看了一下上次的賬號(hào)的績(jī)效通知,發(fā)現(xiàn)確實(shí)是不一樣,我就有中不詳?shù)念A(yù)感,但同時(shí)又有另外一種聲音,有時(shí)候亞馬遜發(fā)績(jī)效通知的人,也是套版的,套模板,因?yàn)槲抑坝幸淮紊唐啡毕莸?,他給我提及的ASIN ,跟原始的績(jī)效通知都不一樣,是另外個(gè)變體的,,然后我就這樣安慰自己,可能就是這么一回事吧,站內(nèi)信誘導(dǎo)評(píng)論,跟站外用明信片催評(píng),不也是一回事嘛,都屬于聯(lián)系買家,搞評(píng)論。這樣也能解釋的通。
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最后的結(jié)論大家知道了,不是S單,就是站內(nèi)信 用了敏感詞。
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等到看到被拒的郵件,我心涼了,馬上冷靜分析站內(nèi)信,因?yàn)槲沂?月接受的賬號(hào),我總共就沒(méi)發(fā)10個(gè)郵件不到,我很忙,差評(píng)什么的,我處理的少,買家回復(fù)的也少,所以我牙根沒(méi)有往站內(nèi)信違規(guī)那想。
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后面問(wèn)了主管,因?yàn)樗乔皟芍埽ǔ龃耸拢┮彩盏竭@樣一個(gè)警告績(jī)效,但是找了半天沒(méi)找到原通知,無(wú)法比對(duì),然后他第一次潦草申訴被拒,第二次以敏感詞截圖站內(nèi)信這些,申訴,就過(guò)了。
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受到啟發(fā),我趕緊回去查站內(nèi)信,我接手之后的只有一次相對(duì)擦邊,但是也沒(méi)提到什么“share your experience”之類的, 但是那個(gè)買家有點(diǎn)刁難,想讓我退款,我硬著沒(méi)退,就這個(gè)有點(diǎn)摩擦,其他都沒(méi)事,然后懷疑是他舉報(bào)。
再往前翻到4月以前的同事發(fā)的站內(nèi)信,很多地方都提及“share your experience”這些,我才如夢(mèng)初醒,豁然開(kāi)朗, 原來(lái)問(wèn)題在這里!
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你聽(tīng)懂了嗎, S單,績(jī)效,一定要倒查3-6個(gè)月,追溯過(guò)往歷史。
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然后申訴信,大概的三段式,大家都說(shuō)的很多,就不老生常談了,如我微博所提: 根本原因, 解決措施,預(yù)防措施, 這三段論,
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好了不啰嗦了,我去寫(xiě)第二個(gè)違規(guī)變體的申訴了。
希望這次能過(guò),(第二次的)
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------------------------------------original發(fā)帖------------------------------------有沒(méi)有人收到過(guò)這個(gè)績(jī)效,大概是哪個(gè)問(wèn)題,按哪種思路申訴額,?

#涉嫌通過(guò)找買家勾通來(lái)影響其種或多種商品的評(píng)論#


昨天按著明信片 寫(xiě)了一個(gè)申訴, 被拒了,日。。

這個(gè)問(wèn)題,是不是站內(nèi)信?
0704.png

#亞馬遜#?
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7.5 update:
昨天痛定思痛自查之下,四月的message中,應(yīng)該是 以前的同事 寫(xiě)過(guò)類似“share your experience” 這類話術(shù)。。。確實(shí)增加了罪行,騎虎難下現(xiàn)在。
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贊同來(lái)自: Amazon0755 、 yyyyyer

這種情況一般是被亞馬遜判斷為操作評(píng)論了,需要寫(xiě)POA申訴。但是我看你實(shí)際上是沒(méi)有去S單的操作的,只是發(fā)郵件時(shí)出現(xiàn)了類似的語(yǔ)言。
申訴思路:
第一部分:分析原因并且誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)
第二部分:分析經(jīng)過(guò)(郵件溝通記錄)
第三部分:解決辦法:
1)對(duì)亞馬遜政策的認(rèn)真解讀
2)加強(qiáng)員工培訓(xùn),邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)做相關(guān)的亞馬遜培訓(xùn)
3)禁止做以下違規(guī)行為:
- We should NEVER offer a third party a financial reward, discount, free products, or other compensation in exchange for a review on our product or our competitor’s product. This includes using services that sell customer reviews, websites, or social media groups.
- We should NEVER offer to provide a refund or reimbursement after the buyer writes a review (including reimbursement via a non-Amazon payment method). This could be done via buyer-seller messaging on Amazon or directly contacting customers or using 3rd party services, websites, or social media groups.
- We cannot solicit or knowingly accept fake or fraudulent orders, including placing orders for our own products.?
- We cannot provide compensation to buyers for purchasing our products or provide claim codes to buyers for the purpose of inflating sales rank.
第四部分:預(yù)防措施
1)暫停催評(píng)軟件群發(fā)郵件催評(píng)
2)公司發(fā)布公告及成立監(jiān)督部門。
3)公司組建新的售后團(tuán)隊(duì)。
4)公司將加強(qiáng)員工培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)方式。
5)利用亞馬遜合規(guī)的積累評(píng)論的方式:早期評(píng)論人計(jì)劃,Vine Voice, 做廣告,做秒殺;
6)做好售后服務(wù)。
等等
最后做出保證,希望亞馬遜原諒,盡快恢復(fù)銷售權(quán)。
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