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涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)

知識產(chǎn)權(quán)投訴

商品真實性買家投訴

商品狀況買家投訴

違反商品上架政策

違反受限產(chǎn)品政策

違反買家商品評論政策

做亞馬遜我們難免收到以上的績效問題，該怎么處理呢？本期一篇帖子幫你搞清楚處理邏輯！

1.涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)

這類績效常見的有：版權(quán)濫用、版權(quán)侵權(quán)、商標濫用、設(shè)計權(quán)濫用、?專利侵權(quán)（外觀設(shè)計專利、實用專利和發(fā)明專利）等

此類違規(guī)，主要是亞馬遜系統(tǒng)掃的。換句話說，這類侵權(quán)都是大牌，其中處理難度最大就是：專利侵權(quán)和版權(quán)侵權(quán)。

版權(quán)侵權(quán)首先我們需要判斷，我們自己的產(chǎn)品圖和郵件下方標出的品牌是否是相似，或是我們直接搬運抄襲的，在我們自己有自己的版權(quán)的時候，這個申訴起來并不難，如果沒有，就需要有編輯權(quán)，去撰寫申訴信 讓亞馬遜去審核。

專利侵權(quán)，一般來講 如果我們沒有專利文件，是申訴不回來的，但是還有一種辦法就是：專業(yè)律師去評估 有沒有辯解的空間或判斷侵權(quán)與否，律師開具的“未侵權(quán)證明”是非常有利的專業(yè)文件，可以對申訴提供非常多的幫助。

編輯權(quán)：編輯權(quán)就是用來修改我們鏈接的侵權(quán)元素，我們在申訴前一定要把侵權(quán)的元素全部修改掉，再去申訴。

再一點，涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)一般申訴后，如果沒過，申訴入口會變成case入口。所以第一次申訴一定要謹慎。

2.知識產(chǎn)權(quán)投訴

此類績效違規(guī)，跟“涉嫌”的主要區(qū)別就是 亞馬遜其他的賣家投訴導(dǎo)致，知識產(chǎn)權(quán)投訴申訴如果沒通過，沒有限制申訴次數(shù)，編輯權(quán)相當重要！

包括：版權(quán)侵權(quán)（產(chǎn)品圖片、文案、設(shè)計、視頻等未經(jīng)授權(quán)使用他人原創(chuàng)內(nèi)容）、商標侵權(quán)（未經(jīng)授權(quán)使用他人注冊商標 如：品牌名稱、Logo、標語等）、專利侵權(quán)（產(chǎn)品功能、技術(shù)或設(shè)計侵犯他人發(fā)明專利或外觀設(shè)計專利）

版權(quán)侵權(quán)：提供原創(chuàng)設(shè)計文件、版權(quán)登記證書、授權(quán)書或證明內(nèi)容來源合法的證據(jù)。

商標侵權(quán)：提供品牌授權(quán)書、商標注冊證書，或證明未使用對方商標的證據(jù)（如自有商標注冊信息）。

專利侵權(quán)：提供專利無效證明、產(chǎn)品技術(shù)差異分析報告，或證明產(chǎn)品早于對方專利的銷售記錄。

聯(lián)系投訴方撤訴

若為誤判或可協(xié)商解決，直接聯(lián)系投訴方撤回投訴（需提供撤訴確認函）。

撰寫行動計劃書（POA）

根本原因分析：說明侵權(quán)原因（如供應(yīng)商失誤、員工培訓(xùn)不足、對政策理解偏差等）。

糾正措施：已下架侵權(quán)產(chǎn)品、移除侵權(quán)內(nèi)容、與投訴方達成和解等

3.商品真實性買家投訴

這類投訴常見類型：假冒商品投訴、二手商品當新品出售、產(chǎn)品與描述不符、過期商品投訴。

這種顧名思義，是為買家投訴，首先我們要確定 是否屬于供應(yīng)鏈問題（如供應(yīng)商提供假貨）？是否為物流/倉儲環(huán)節(jié)失誤（如誤發(fā)二手品）？是否存在員工誤操作（如錯貼標簽）？

申訴需要的資料：

假冒商品：

品牌授權(quán)書、采購發(fā)票（需含供應(yīng)商名稱、采購時間、商品批次）。

商品實物圖（清晰展示正品特征，如防偽標簽、包裝細節(jié)）。

二手當新品

倉庫質(zhì)檢記錄、發(fā)貨前商品狀態(tài)照片、FBA入庫記錄（證明入庫時為新品）。

描述不符：
產(chǎn)品檢測報告（如材質(zhì)鑒定、功能測試）、更新后的Listing描述截圖。

過期商品：
供應(yīng)商提供的生產(chǎn)日期證明、庫存批次檢查記錄。

4.商品狀況買家投訴

此類投訴本質(zhì)是 “實物與預(yù)期不符”，相對其他績效是比較好解決的，我們要找到問題的根本所在，是否商品確實存在功能缺陷或無法使用。

投訴已導(dǎo)致商品下架或績效扣分，需提交?POA（行動計劃）?申訴，核心框架：

問題描述：清晰說明投訴類型（如 “錯發(fā) L 碼商品”）及影響（如 “涉及 X 單，買家滿意度下降”）；

根本原因：如實分析（如 “倉庫新人誤操作”“圖片顏色校準偏差”）；

糾正措施：

立即行動：如召回問題商品、修正詳情頁、重新培訓(xùn)員工；

預(yù)防承諾：定期復(fù)盤問題，每月抽查商品合規(guī)性。

一般根據(jù)這個思路去處理該類投訴，1-3個工作鏈接可恢復(fù)在售，績效消除。

5.違反商品上架政策

此類違規(guī)常見的情況包括：違規(guī)變體（拆分，合并）、重復(fù)創(chuàng)建頁面、分類錯誤、內(nèi)容違規(guī)、頁面變更等

處理方法：

1.承認違規(guī)：立即刪除違規(guī)內(nèi)容，并及時更新，確保詳情頁合規(guī)。（編輯權(quán)）

如沒有編輯權(quán)就用模版刷，把違規(guī)內(nèi)容清除掉。

2.否認違規(guī)：向亞馬遜提交詳細解釋說明，證明 ASIN 創(chuàng)建無重復(fù)，且賬戶符合銷售政策和行為準則。

6.違反受限產(chǎn)品政策

此類一般是上架了亞馬遜受限的商品，沒有上傳相關(guān)認證（FDA 、510K等）或者是添加了敏感詞匯，被亞馬遜系統(tǒng)抓取導(dǎo)致鏈接下架。

在亞馬遜做生意，我們一定要知道，我們所使用的跨境號，哪些產(chǎn)品是不可以賣的：

賣家可以通過亞馬遜賣家平臺查詢受限商品政策

1.登錄亞馬遜賣家平臺

2.點擊右上角“幫助” > “獲取幫助資源”

3.在頁面最下方點擊“計劃政策” > “‘我要開店’費用價目表” > “分類、商品和商品限制” > “受限商品”

對于添加了敏感詞匯被亞馬遜掃到，但本身產(chǎn)品不受限，需要編輯權(quán)修改產(chǎn)品信息之后，去申訴即可。

對于沒有相關(guān)認證導(dǎo)致被掃受限商品的，需要我們?nèi)プ鱿嚓P(guān)的認證（一般來講這些認證都十分昂貴，如果沒有相關(guān)認證很難申訴回來）如果是很離譜的誤判，可以通過編輯權(quán)修改產(chǎn)品信息來申訴。

售賣真受限商品，被掃到無解。

7.違反買家商品評論政策

這種就是我們常說的，操縱評論警告的績效頁面了，亞馬遜對此類違規(guī)是非?？粗氐?，常說的 一刷，二刷，績效均是該類績效，對于不了解具體一刷二刷政策的可以移步我另一篇帖子：

http://xrfireworks.com.cn/question/104803

結(jié)語：

那本期賬戶績效問題到這里就結(jié)束了，由于具體內(nèi)容確實很多，里面很多小的績效沒有講到位，請見諒，具體的績效不清楚怎么處理，可以評論留言或者后臺dd我，歡迎各位大麥討論！