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涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴

商品真實(shí)性買(mǎi)家投訴

商品狀況買(mǎi)家投訴

違反商品上架政策

違反受限產(chǎn)品政策

違反買(mǎi)家商品評(píng)論政策

做亞馬遜我們難免收到以上的績(jī)效問(wèn)題，該怎么處理呢？本期一篇帖子幫你搞清楚處理邏輯！

1.涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

這類(lèi)績(jī)效常見(jiàn)的有：版權(quán)濫用、版權(quán)侵權(quán)、商標(biāo)濫用、設(shè)計(jì)權(quán)濫用、?專(zhuān)利侵權(quán)（外觀(guān)設(shè)計(jì)專(zhuān)利、實(shí)用專(zhuān)利和發(fā)明專(zhuān)利）等

此類(lèi)違規(guī)，主要是亞馬遜系統(tǒng)掃的。換句話(huà)說(shuō)，這類(lèi)侵權(quán)都是大牌，其中處理難度最大就是：專(zhuān)利侵權(quán)和版權(quán)侵權(quán)。

版權(quán)侵權(quán)首先我們需要判斷，我們自己的產(chǎn)品圖和郵件下方標(biāo)出的品牌是否是相似，或是我們直接搬運(yùn)抄襲的，在我們自己有自己的版權(quán)的時(shí)候，這個(gè)申訴起來(lái)并不難，如果沒(méi)有，就需要有編輯權(quán)，去撰寫(xiě)申訴信 讓亞馬遜去審核。

專(zhuān)利侵權(quán)，一般來(lái)講 如果我們沒(méi)有專(zhuān)利文件，是申訴不回來(lái)的，但是還有一種辦法就是：專(zhuān)業(yè)律師去評(píng)估 有沒(méi)有辯解的空間或判斷侵權(quán)與否，律師開(kāi)具的“未侵權(quán)證明”是非常有利的專(zhuān)業(yè)文件，可以對(duì)申訴提供非常多的幫助。

編輯權(quán)：編輯權(quán)就是用來(lái)修改我們鏈接的侵權(quán)元素，我們?cè)谏暝V前一定要把侵權(quán)的元素全部修改掉，再去申訴。

再一點(diǎn)，涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)一般申訴后，如果沒(méi)過(guò)，申訴入口會(huì)變成case入口。所以第一次申訴一定要謹(jǐn)慎。

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴

此類(lèi)績(jī)效違規(guī)，跟“涉嫌”的主要區(qū)別就是 亞馬遜其他的賣(mài)家投訴導(dǎo)致，知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴申訴如果沒(méi)通過(guò)，沒(méi)有限制申訴次數(shù)，編輯權(quán)相當(dāng)重要！

包括：版權(quán)侵權(quán)（產(chǎn)品圖片、文案、設(shè)計(jì)、視頻等未經(jīng)授權(quán)使用他人原創(chuàng)內(nèi)容）、商標(biāo)侵權(quán)（未經(jīng)授權(quán)使用他人注冊(cè)商標(biāo) 如：品牌名稱(chēng)、Logo、標(biāo)語(yǔ)等）、專(zhuān)利侵權(quán)（產(chǎn)品功能、技術(shù)或設(shè)計(jì)侵犯他人發(fā)明專(zhuān)利或外觀(guān)設(shè)計(jì)專(zhuān)利）

版權(quán)侵權(quán)：提供原創(chuàng)設(shè)計(jì)文件、版權(quán)登記證書(shū)、授權(quán)書(shū)或證明內(nèi)容來(lái)源合法的證據(jù)。

商標(biāo)侵權(quán)：提供品牌授權(quán)書(shū)、商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)，或證明未使用對(duì)方商標(biāo)的證據(jù)（如自有商標(biāo)注冊(cè)信息）。

專(zhuān)利侵權(quán)：提供專(zhuān)利無(wú)效證明、產(chǎn)品技術(shù)差異分析報(bào)告，或證明產(chǎn)品早于對(duì)方專(zhuān)利的銷(xiāo)售記錄。

聯(lián)系投訴方撤訴

若為誤判或可協(xié)商解決，直接聯(lián)系投訴方撤回投訴（需提供撤訴確認(rèn)函）。

撰寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃書(shū)（POA）

根本原因分析：說(shuō)明侵權(quán)原因（如供應(yīng)商失誤、員工培訓(xùn)不足、對(duì)政策理解偏差等）。

糾正措施：已下架侵權(quán)產(chǎn)品、移除侵權(quán)內(nèi)容、與投訴方達(dá)成和解等

3.商品真實(shí)性買(mǎi)家投訴

這類(lèi)投訴常見(jiàn)類(lèi)型：假冒商品投訴、二手商品當(dāng)新品出售、產(chǎn)品與描述不符、過(guò)期商品投訴。

這種顧名思義，是為買(mǎi)家投訴，首先我們要確定 是否屬于供應(yīng)鏈問(wèn)題（如供應(yīng)商提供假貨）？是否為物流/倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)失誤（如誤發(fā)二手品）？是否存在員工誤操作（如錯(cuò)貼標(biāo)簽）？

申訴需要的資料：

假冒商品：

品牌授權(quán)書(shū)、采購(gòu)發(fā)票（需含供應(yīng)商名稱(chēng)、采購(gòu)時(shí)間、商品批次）。

商品實(shí)物圖（清晰展示正品特征，如防偽標(biāo)簽、包裝細(xì)節(jié)）。

二手當(dāng)新品

倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢記錄、發(fā)貨前商品狀態(tài)照片、FBA入庫(kù)記錄（證明入庫(kù)時(shí)為新品）。

描述不符：
產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告（如材質(zhì)鑒定、功能測(cè)試）、更新后的Listing描述截圖。

過(guò)期商品：
供應(yīng)商提供的生產(chǎn)日期證明、庫(kù)存批次檢查記錄。

4.商品狀況買(mǎi)家投訴

此類(lèi)投訴本質(zhì)是 “實(shí)物與預(yù)期不符”，相對(duì)其他績(jī)效是比較好解決的，我們要找到問(wèn)題的根本所在，是否商品確實(shí)存在功能缺陷或無(wú)法使用。

投訴已導(dǎo)致商品下架或績(jī)效扣分，需提交?POA（行動(dòng)計(jì)劃）?申訴，核心框架：

問(wèn)題描述：清晰說(shuō)明投訴類(lèi)型（如 “錯(cuò)發(fā) L 碼商品”）及影響（如 “涉及 X 單，買(mǎi)家滿(mǎn)意度下降”）；

根本原因：如實(shí)分析（如 “倉(cāng)庫(kù)新人誤操作”“圖片顏色校準(zhǔn)偏差”）；

糾正措施：

立即行動(dòng)：如召回問(wèn)題商品、修正詳情頁(yè)、重新培訓(xùn)員工；

預(yù)防承諾：定期復(fù)盤(pán)問(wèn)題，每月抽查商品合規(guī)性。

一般根據(jù)這個(gè)思路去處理該類(lèi)投訴，1-3個(gè)工作鏈接可恢復(fù)在售，績(jī)效消除。

5.違反商品上架政策

此類(lèi)違規(guī)常見(jiàn)的情況包括：違規(guī)變體（拆分，合并）、重復(fù)創(chuàng)建頁(yè)面、分類(lèi)錯(cuò)誤、內(nèi)容違規(guī)、頁(yè)面變更等

處理方法：

1.承認(rèn)違規(guī)：立即刪除違規(guī)內(nèi)容，并及時(shí)更新，確保詳情頁(yè)合規(guī)。（編輯權(quán)）

如沒(méi)有編輯權(quán)就用模版刷，把違規(guī)內(nèi)容清除掉。

2.否認(rèn)違規(guī)：向亞馬遜提交詳細(xì)解釋說(shuō)明，證明 ASIN 創(chuàng)建無(wú)重復(fù)，且賬戶(hù)符合銷(xiāo)售政策和行為準(zhǔn)則。

6.違反受限產(chǎn)品政策

此類(lèi)一般是上架了亞馬遜受限的商品，沒(méi)有上傳相關(guān)認(rèn)證（FDA 、510K等）或者是添加了敏感詞匯，被亞馬遜系統(tǒng)抓取導(dǎo)致鏈接下架。

在亞馬遜做生意，我們一定要知道，我們所使用的跨境號(hào)，哪些產(chǎn)品是不可以賣(mài)的：

賣(mài)家可以通過(guò)亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)查詢(xún)受限商品政策

1.登錄亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)

2.點(diǎn)擊右上角“幫助” > “獲取幫助資源”

3.在頁(yè)面最下方點(diǎn)擊“計(jì)劃政策” > “‘我要開(kāi)店’費(fèi)用價(jià)目表” > “分類(lèi)、商品和商品限制” > “受限商品”

對(duì)于添加了敏感詞匯被亞馬遜掃到，但本身產(chǎn)品不受限，需要編輯權(quán)修改產(chǎn)品信息之后，去申訴即可。

對(duì)于沒(méi)有相關(guān)認(rèn)證導(dǎo)致被掃受限商品的，需要我們?nèi)プ鱿嚓P(guān)的認(rèn)證（一般來(lái)講這些認(rèn)證都十分昂貴，如果沒(méi)有相關(guān)認(rèn)證很難申訴回來(lái)）如果是很離譜的誤判，可以通過(guò)編輯權(quán)修改產(chǎn)品信息來(lái)申訴。

售賣(mài)真受限商品，被掃到無(wú)解。

7.違反買(mǎi)家商品評(píng)論政策

這種就是我們常說(shuō)的，操縱評(píng)論警告的績(jī)效頁(yè)面了，亞馬遜對(duì)此類(lèi)違規(guī)是非?？粗氐模Ｕf(shuō)的 一刷，二刷，績(jī)效均是該類(lèi)績(jī)效，對(duì)于不了解具體一刷二刷政策的可以移步我另一篇帖子：

http://xrfireworks.com.cn/question/104803

結(jié)語(yǔ)：

那本期賬戶(hù)績(jī)效問(wèn)題到這里就結(jié)束了，由于具體內(nèi)容確實(shí)很多，里面很多小的績(jī)效沒(méi)有講到位，請(qǐng)見(jiàn)諒，具體的績(jī)效不清楚怎么處理，可以評(píng)論留言或者后臺(tái)dd我，歡迎各位大麥討論！