社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 大件自發(fā)貨，客戶一言不合就A2Z，我們也...
大件自發(fā)貨，客戶一言不合就A2Z，我們也一般都直接退款了，不用退回。最近連續(xù)收到幾個A2Z，店鋪績效又要出問題了，還怎么搞?
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【先申明一下】：公司賬號主要是做一些大件清倉，家具、家用電器之類的，價售價在$50-100左右（已經(jīng)是清倉骨折價了），海外倉發(fā)貨；由于大件的重量都比較重，尾程運費有時候都要跑到$30多了，有些偏遠(yuǎn)的可能還更高。
【現(xiàn)在問題】：時不時的碰到客戶收到貨，說不喜歡想退貨；客戶自己申請退貨，大件貨覺得自己出Return Label太貴了，就向我們索要Return Label，讓我們承擔(dān)退回的運費。協(xié)商不成，就跑去A2Z，理由都是產(chǎn)品缺陷損壞；其實根本不是產(chǎn)品損壞，如果客戶說產(chǎn)品損壞的，即使沒提供照片，我們也一般都直接退款了，不用退回。
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最近連續(xù)收到幾個A2Z，店鋪績效又要出問題了，購物車又要被姐夫收回。本來就是清倉貨，低價打折處理；有時候看著貨值如果跟退回運費差不多，碰到客戶要退的，就直接送了。現(xiàn)在是客戶一言不合就A2Z，回旋的余地都沒有。亞馬遜現(xiàn)在這么卷，還是清庫存本來就不好出，現(xiàn)在貨沒了，績效缺陷率馬上又要超標(biāo)了，購物車已經(jīng)被姐夫收回了，還怎么搞？
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之前也是因為這種問題被收回購物車2次了，各路神仙有好的解決方案或者建議？
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【現(xiàn)在問題】：時不時的碰到客戶收到貨，說不喜歡想退貨；客戶自己申請退貨，大件貨覺得自己出Return Label太貴了，就向我們索要Return Label，讓我們承擔(dān)退回的運費。協(xié)商不成，就跑去A2Z，理由都是產(chǎn)品缺陷損壞；其實根本不是產(chǎn)品損壞，如果客戶說產(chǎn)品損壞的，即使沒提供照片，我們也一般都直接退款了，不用退回。
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最近連續(xù)收到幾個A2Z，店鋪績效又要出問題了，購物車又要被姐夫收回。本來就是清倉貨，低價打折處理；有時候看著貨值如果跟退回運費差不多，碰到客戶要退的，就直接送了。現(xiàn)在是客戶一言不合就A2Z，回旋的余地都沒有。亞馬遜現(xiàn)在這么卷，還是清庫存本來就不好出，現(xiàn)在貨沒了，績效缺陷率馬上又要超標(biāo)了，購物車已經(jīng)被姐夫收回了，還怎么搞？
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之前也是因為這種問題被收回購物車2次了，各路神仙有好的解決方案或者建議？
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跟你情況一樣，一般客戶發(fā)起退款我都是直接關(guān)閉，
然后在跟客戶聊天的時候，你就給他一個海外倉的退貨地址
這種一般客戶不會愿意自費退回，你也不用給他退貨標(biāo)簽
亞馬遜是不會在意你有沒有給標(biāo)簽的
后續(xù)開AZ的話，你就說我已經(jīng)把退貨地址給客戶了，但是我并沒有收到他的退貨，把鍋拋給客戶就行