? ? ? ?下一周就是除夕了，深圳的路上行人漸稀，辦公樓早上上班的電梯也不再需要排長(zhǎng)龍了，但是待在辦公室的我，焦急的盯著電腦屏幕，盯著被扣的200萬(wàn)，絲毫沒(méi)有新年到來(lái)的喜悅之情。

上一周最后一次提交了亞馬遜資金申訴回款，但是被駁回了，理由是賬號(hào)涉嫌欺詐，亞馬遜處于相關(guān)政策，款項(xiàng)不會(huì)給我們。一向自詡冷靜的我，這會(huì)也無(wú)法淡定了，從六月份被扣200萬(wàn) RMB，都現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去半年有余，到現(xiàn)在，從最開始的自信滿滿，到最近的焦慮無(wú)奈，希望一點(diǎn)點(diǎn)破滅，但似乎總有不甘。

? ? ? ?三月份我們開始介入疫情物資周邊產(chǎn)品，做自發(fā)貨，但是我們口罩做的很少（目前未回款的賬號(hào)基本沒(méi)有賣口罩），大部分都是周邊產(chǎn)品，比如手套啥的，歷經(jīng)三個(gè)月，到五月底六月份，因?yàn)榭紤]資金鏈壓力非常的大，加上陸續(xù)因?yàn)殇N量激增賬號(hào)被關(guān)，逐步撤了了疫情物資這個(gè)坑了，但是有的賬號(hào)還在清理庫(kù)存，這期間，目前這個(gè)賬號(hào)屬于最后一波因?yàn)殇N量激增被關(guān)賬號(hào)的了。

? ? ? 被關(guān)賬號(hào)之后，我們收到的郵件跟其他賬號(hào)銷量激增的情況郵件是差不多的，那會(huì)也沒(méi)有特別的在意了，就是按照常規(guī)的節(jié)奏在申訴。申訴的過(guò)程中，亞馬遜又繼續(xù)給我們發(fā)了一份績(jī)效通知，這次的績(jī)效通知情況是行為準(zhǔn)則，那會(huì)感覺事態(tài)有點(diǎn)不太一樣了。
針對(duì)各種情況，我們申訴了大概十幾次，但是每次都被駁回，期間，買了2份體檢報(bào)告，隨著申訴進(jìn)展，我們想看下情況的不同（在2次績(jī)效通知），大概看了一下，都是一些做自發(fā)貨導(dǎo)致的問(wèn)題，在里面，比如ODR，A2Z，退貨率等等。
? ? ? ?嘗試找了幾個(gè)業(yè)內(nèi)的服務(wù)商，服務(wù)商一看這種相對(duì)復(fù)雜的賬號(hào)，基本是擺手不接。不是我吐槽業(yè)內(nèi)的申訴服務(wù)商，特別是XXX蟻，只接那種非常簡(jiǎn)單的，基本是一個(gè)模板丟過(guò)去能過(guò)的那種，稍微有點(diǎn)難度得看都不看了。

之所以想找服務(wù)商，覺得他們可能見的多思路邏輯比較清晰，不過(guò)聊的多了知道申訴服務(wù)商的模式就是接簡(jiǎn)單的。那么只有自己動(dòng)手搞了，因?yàn)橹敖?jīng)常做插邊球的產(chǎn)品，賬號(hào)也被封過(guò)十幾個(gè)，所有都被我撈回來(lái)了，有一次封號(hào)潮，業(yè)內(nèi)死的大部分賬號(hào)基本都沒(méi)能救回來(lái)，我那會(huì)仔細(xì)分析了我的問(wèn)題，買了體檢報(bào)告，對(duì)于存在欺詐問(wèn)題的點(diǎn)（也是涉嫌欺詐），仔細(xì)進(jìn)行了分析，然后寫了一封邏輯上站得住腳的申訴信，我持續(xù)申訴了一個(gè)月（每天轟炸貝索斯的郵箱，把亞馬遜能找到的關(guān)于績(jī)效封號(hào)的團(tuán)隊(duì)郵箱全部發(fā)），終于把賬號(hào)要了回來(lái)。
? ? ? ?可能申訴回來(lái)賬號(hào)次數(shù)有一些，我對(duì)這次事件的嚴(yán)重性，似乎沒(méi)有太重視，總覺得，賬號(hào)肯定可以回來(lái)，只是時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題，加上幾個(gè)同行跟我一樣的情況的，他們最后是資金結(jié)算了。年底開始申訴回款，最開始我發(fā)郵件給申訴資金的團(tuán)隊(duì)，最開始發(fā)郵件是不回復(fù)，后續(xù)繼續(xù)發(fā)，然后開始回復(fù)我，要求我提供一些資料，等我提供資料過(guò)去之后，回復(fù)：

在完成調(diào)查并審核您提供的信息后，我們確定您的亞馬遜賣家賬戶被用于從事欺騙性、欺詐性或非法活動(dòng)，這些活動(dòng)損害了我們的買家、其他銷售伙伴和我們的店鋪。

? ? ? ?幾次申訴的回復(fù)內(nèi)容是差不多的，我有點(diǎn)慌了。我仔細(xì)翻看了一下賬號(hào)的一些細(xì)節(jié)，欺詐，行為準(zhǔn)則，基本跟如下幾個(gè)點(diǎn)有關(guān)：
1，檢查了很多A2Z，蠻多反饋是簽收，但是沒(méi)有收到貨（有一定比例的是郵局的人曹丹或者是放客戶門口沒(méi)及時(shí)拿），因?yàn)榛鶖?shù)大，可能引起亞馬遜察覺。
2，之前為了減少退貨，當(dāng)時(shí)很多客戶要求退款，都是讓他們等一段時(shí)間，沒(méi)有及時(shí)退款，最后他們升級(jí)了A2Z。
3，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是小包物流，即便我們是發(fā)的專線，也太坑爹了，之前發(fā)的所謂USPS專線，最開始貨代說(shuō)能在10多天簽收，最后十多天還在機(jī)場(chǎng)呢。導(dǎo)致延誤非常嚴(yán)重。
4，各種自發(fā)貨的問(wèn)題，退貨率，ODR
5，申訴方式可能不得法，不太對(duì)，最開始都是同事負(fù)責(zé)在搞，錯(cuò)過(guò)了第一波申訴機(jī)會(huì)，雖然我知道有些因素掛賬號(hào)不容易，但是就個(gè)人感覺而言，找到合適切入點(diǎn)還是可以的。


這200個(gè) W不回來(lái)，對(duì)我造成心理壓力估計(jì)會(huì)持續(xù)N年，經(jīng)濟(jì)壓力短期內(nèi)也會(huì)難以喘息。對(duì)于準(zhǔn)備入住深圳灣的大佬們，200個(gè)W不值一提，但是對(duì)于我們這種初創(chuàng)企業(yè)，這著實(shí)是不小的壓力，難以喘息。

發(fā)這個(gè)事情出來(lái)，一則讓自己有個(gè)傾吐的地方，二則知無(wú)不言大神多，今年做疫情物資的大佬更多，肯定有不少大佬遇上過(guò)這個(gè)情況，或者也有類似的問(wèn)題，大家可以指點(diǎn)一二，或者有類似情況，可以互相探討。

大佬們，救救孩子吧。有木有的啥法子，渠道可以解決這個(gè)問(wèn)題呢？求私信溝通一下