社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 拿什么拯救我的賬號？被扣接近200萬，年...
拿什么拯救我的賬號？被扣接近200萬，年關(guān)難過
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? ? ? ?下一周就是除夕了，深圳的路上行人漸稀，辦公樓早上上班的電梯也不再需要排長龍了，但是待在辦公室的我，焦急的盯著電腦屏幕，盯著被扣的200萬，絲毫沒有新年到來的喜悅之情。
上一周最后一次提交了亞馬遜資金申訴回款，但是被駁回了，理由是賬號涉嫌欺詐，亞馬遜處于相關(guān)政策，款項不會給我們。一向自詡冷靜的我，這會也無法淡定了，從六月份被扣200萬 RMB，都現(xiàn)在已經(jīng)過去半年有余，到現(xiàn)在，從最開始的自信滿滿，到最近的焦慮無奈，希望一點點破滅，但似乎總有不甘。
? ? ? ?三月份我們開始介入疫情物資周邊產(chǎn)品，做自發(fā)貨，但是我們口罩做的很少（目前未回款的賬號基本沒有賣口罩），大部分都是周邊產(chǎn)品，比如手套啥的，歷經(jīng)三個月，到五月底六月份，因為考慮資金鏈壓力非常的大，加上陸續(xù)因為銷量激增賬號被關(guān)，逐步撤了了疫情物資這個坑了，但是有的賬號還在清理庫存，這期間，目前這個賬號屬于最后一波因為銷量激增被關(guān)賬號的了。
? ? ? 被關(guān)賬號之后，我們收到的郵件跟其他賬號銷量激增的情況郵件是差不多的，那會也沒有特別的在意了，就是按照常規(guī)的節(jié)奏在申訴。申訴的過程中，亞馬遜又繼續(xù)給我們發(fā)了一份績效通知，這次的績效通知情況是行為準則，那會感覺事態(tài)有點不太一樣了。
針對各種情況，我們申訴了大概十幾次，但是每次都被駁回，期間，買了2份體檢報告，隨著申訴進展，我們想看下情況的不同（在2次績效通知），大概看了一下，都是一些做自發(fā)貨導(dǎo)致的問題，在里面，比如ODR，A2Z，退貨率等等。
? ? ? ?嘗試找了幾個業(yè)內(nèi)的服務(wù)商，服務(wù)商一看這種相對復(fù)雜的賬號，基本是擺手不接。不是我吐槽業(yè)內(nèi)的申訴服務(wù)商，特別是XXX蟻，只接那種非常簡單的，基本是一個模板丟過去能過的那種，稍微有點難度得看都不看了。
之所以想找服務(wù)商，覺得他們可能見的多思路邏輯比較清晰，不過聊的多了知道申訴服務(wù)商的模式就是接簡單的。那么只有自己動手搞了，因為之前經(jīng)常做插邊球的產(chǎn)品，賬號也被封過十幾個，所有都被我撈回來了，有一次封號潮，業(yè)內(nèi)死的大部分賬號基本都沒能救回來，我那會仔細分析了我的問題，買了體檢報告，對于存在欺詐問題的點（也是涉嫌欺詐），仔細進行了分析，然后寫了一封邏輯上站得住腳的申訴信，我持續(xù)申訴了一個月（每天轟炸貝索斯的郵箱，把亞馬遜能找到的關(guān)于績效封號的團隊郵箱全部發(fā)），終于把賬號要了回來。
? ? ? ?可能申訴回來賬號次數(shù)有一些，我對這次事件的嚴重性，似乎沒有太重視，總覺得，賬號肯定可以回來，只是時間長短的問題，加上幾個同行跟我一樣的情況的，他們最后是資金結(jié)算了。年底開始申訴回款，最開始我發(fā)郵件給申訴資金的團隊，最開始發(fā)郵件是不回復(fù)，后續(xù)繼續(xù)發(fā)，然后開始回復(fù)我，要求我提供一些資料，等我提供資料過去之后，回復(fù)：
在完成調(diào)查并審核您提供的信息后，我們確定您的亞馬遜賣家賬戶被用于從事欺騙性、欺詐性或非法活動，這些活動損害了我們的買家、其他銷售伙伴和我們的店鋪。
? ? ? ?幾次申訴的回復(fù)內(nèi)容是差不多的，我有點慌了。我仔細翻看了一下賬號的一些細節(jié)，欺詐，行為準則，基本跟如下幾個點有關(guān)：
1，檢查了很多A2Z，蠻多反饋是簽收，但是沒有收到貨（有一定比例的是郵局的人曹丹或者是放客戶門口沒及時拿），因為基數(shù)大，可能引起亞馬遜察覺。
2，之前為了減少退貨，當時很多客戶要求退款，都是讓他們等一段時間，沒有及時退款，最后他們升級了A2Z。
3，最關(guān)鍵的一點，就是小包物流，即便我們是發(fā)的專線，也太坑爹了，之前發(fā)的所謂USPS專線，最開始貨代說能在10多天簽收，最后十多天還在機場呢。導(dǎo)致延誤非常嚴重。
4，各種自發(fā)貨的問題，退貨率，ODR
5，申訴方式可能不得法，不太對，最開始都是同事負責(zé)在搞，錯過了第一波申訴機會，雖然我知道有些因素掛賬號不容易，但是就個人感覺而言，找到合適切入點還是可以的。
這200個 W不回來，對我造成心理壓力估計會持續(xù)N年，經(jīng)濟壓力短期內(nèi)也會難以喘息。對于準備入住深圳灣的大佬們，200個W不值一提，但是對于我們這種初創(chuàng)企業(yè)，這著實是不小的壓力，難以喘息。
發(fā)這個事情出來，一則讓自己有個傾吐的地方，二則知無不言大神多，今年做疫情物資的大佬更多，肯定有不少大佬遇上過這個情況，或者也有類似的問題，大家可以指點一二，或者有類似情況，可以互相探討。
大佬們，救救孩子吧。有木有的啥法子，渠道可以解決這個問題呢？求私信溝通一下
上一周最后一次提交了亞馬遜資金申訴回款，但是被駁回了，理由是賬號涉嫌欺詐，亞馬遜處于相關(guān)政策，款項不會給我們。一向自詡冷靜的我，這會也無法淡定了，從六月份被扣200萬 RMB，都現(xiàn)在已經(jīng)過去半年有余，到現(xiàn)在，從最開始的自信滿滿，到最近的焦慮無奈，希望一點點破滅，但似乎總有不甘。
? ? ? ?三月份我們開始介入疫情物資周邊產(chǎn)品，做自發(fā)貨，但是我們口罩做的很少（目前未回款的賬號基本沒有賣口罩），大部分都是周邊產(chǎn)品，比如手套啥的，歷經(jīng)三個月，到五月底六月份，因為考慮資金鏈壓力非常的大，加上陸續(xù)因為銷量激增賬號被關(guān)，逐步撤了了疫情物資這個坑了，但是有的賬號還在清理庫存，這期間，目前這個賬號屬于最后一波因為銷量激增被關(guān)賬號的了。
? ? ? 被關(guān)賬號之后，我們收到的郵件跟其他賬號銷量激增的情況郵件是差不多的，那會也沒有特別的在意了，就是按照常規(guī)的節(jié)奏在申訴。申訴的過程中，亞馬遜又繼續(xù)給我們發(fā)了一份績效通知，這次的績效通知情況是行為準則，那會感覺事態(tài)有點不太一樣了。
針對各種情況，我們申訴了大概十幾次，但是每次都被駁回，期間，買了2份體檢報告，隨著申訴進展，我們想看下情況的不同（在2次績效通知），大概看了一下，都是一些做自發(fā)貨導(dǎo)致的問題，在里面，比如ODR，A2Z，退貨率等等。
? ? ? ?嘗試找了幾個業(yè)內(nèi)的服務(wù)商，服務(wù)商一看這種相對復(fù)雜的賬號，基本是擺手不接。不是我吐槽業(yè)內(nèi)的申訴服務(wù)商，特別是XXX蟻，只接那種非常簡單的，基本是一個模板丟過去能過的那種，稍微有點難度得看都不看了。
之所以想找服務(wù)商，覺得他們可能見的多思路邏輯比較清晰，不過聊的多了知道申訴服務(wù)商的模式就是接簡單的。那么只有自己動手搞了，因為之前經(jīng)常做插邊球的產(chǎn)品，賬號也被封過十幾個，所有都被我撈回來了，有一次封號潮，業(yè)內(nèi)死的大部分賬號基本都沒能救回來，我那會仔細分析了我的問題，買了體檢報告，對于存在欺詐問題的點（也是涉嫌欺詐），仔細進行了分析，然后寫了一封邏輯上站得住腳的申訴信，我持續(xù)申訴了一個月（每天轟炸貝索斯的郵箱，把亞馬遜能找到的關(guān)于績效封號的團隊郵箱全部發(fā)），終于把賬號要了回來。
? ? ? ?可能申訴回來賬號次數(shù)有一些，我對這次事件的嚴重性，似乎沒有太重視，總覺得，賬號肯定可以回來，只是時間長短的問題，加上幾個同行跟我一樣的情況的，他們最后是資金結(jié)算了。年底開始申訴回款，最開始我發(fā)郵件給申訴資金的團隊，最開始發(fā)郵件是不回復(fù)，后續(xù)繼續(xù)發(fā)，然后開始回復(fù)我，要求我提供一些資料，等我提供資料過去之后，回復(fù)：
在完成調(diào)查并審核您提供的信息后，我們確定您的亞馬遜賣家賬戶被用于從事欺騙性、欺詐性或非法活動，這些活動損害了我們的買家、其他銷售伙伴和我們的店鋪。
? ? ? ?幾次申訴的回復(fù)內(nèi)容是差不多的，我有點慌了。我仔細翻看了一下賬號的一些細節(jié)，欺詐，行為準則，基本跟如下幾個點有關(guān)：
1，檢查了很多A2Z，蠻多反饋是簽收，但是沒有收到貨（有一定比例的是郵局的人曹丹或者是放客戶門口沒及時拿），因為基數(shù)大，可能引起亞馬遜察覺。
2，之前為了減少退貨，當時很多客戶要求退款，都是讓他們等一段時間，沒有及時退款，最后他們升級了A2Z。
3，最關(guān)鍵的一點，就是小包物流，即便我們是發(fā)的專線，也太坑爹了，之前發(fā)的所謂USPS專線，最開始貨代說能在10多天簽收，最后十多天還在機場呢。導(dǎo)致延誤非常嚴重。
4，各種自發(fā)貨的問題，退貨率，ODR
5，申訴方式可能不得法，不太對，最開始都是同事負責(zé)在搞，錯過了第一波申訴機會，雖然我知道有些因素掛賬號不容易，但是就個人感覺而言，找到合適切入點還是可以的。
這200個 W不回來，對我造成心理壓力估計會持續(xù)N年，經(jīng)濟壓力短期內(nèi)也會難以喘息。對于準備入住深圳灣的大佬們，200個W不值一提，但是對于我們這種初創(chuàng)企業(yè)，這著實是不小的壓力，難以喘息。
發(fā)這個事情出來，一則讓自己有個傾吐的地方，二則知無不言大神多，今年做疫情物資的大佬更多，肯定有不少大佬遇上過這個情況，或者也有類似的問題，大家可以指點一二，或者有類似情況，可以互相探討。
大佬們，救救孩子吧。有木有的啥法子，渠道可以解決這個問題呢？求私信溝通一下
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飛雪連天射白鹿 - 一眼望穿流霞。深天橋底小霸王。。。
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? ?異常的銷量激增肯定會觸發(fā)亞馬遜的數(shù)據(jù)審核，但是審核的是你銷售異常數(shù)據(jù)，不嚴重的收到郵件警告過段時間自然解除。嚴重的提供一系列的李思婷證明（具體是什么，懂申訴的應(yīng)該都知道），有這些姐夫基本割不了你韭菜。但是出現(xiàn)訂單缺陷率，退貨，欺詐行為等等情況的話是亞馬遜不允許的，這就是你店鋪要不回的原因。但是不排除你拿回被扣的銀兩，你可以試試申訴郵件中，必須寫清楚你的店鋪所出現(xiàn)的問題，出現(xiàn)問題原因并認認真真道歉，要作出的賠償，必須看到你的誠意。然后提供你店鋪的以往銷售的情況信息，發(fā)貨單號，顧客反饋，表明自己是好賣家，希望自己能得到什么處理結(jié)果，文言自己發(fā)揮。有一點必須說明，交割越久的問題，亞馬遜越會無視處理，因為你們進入了已處理問題行列，這就是很多人說的，為啥我的郵件不回復(fù)的原因。
? 最后，希望處理為時不晚，你們能要回銀子過年，并且能在路過深天橋底時照顧一下我的生意買個香蕉什么的。