社區(qū) 發(fā)現 Amazon 大件自發(fā)貨,客戶一言不合就A2Z,我們也...
大件自發(fā)貨,客戶一言不合就A2Z,我們也一般都直接退款了,不用退回。最近連續(xù)收到幾個A2Z,店鋪績效又要出問題了,還怎么搞?
【現在問題】:時不時的碰到客戶收到貨,說不喜歡想退貨;客戶自己申請退貨,大件貨覺得自己出Return Label太貴了,就向我們索要Return Label,讓我們承擔退回的運費。協(xié)商不成,就跑去A2Z,理由都是產品缺陷損壞;其實根本不是產品損壞,如果客戶說產品損壞的,即使沒提供照片,我們也一般都直接退款了,不用退回。
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最近連續(xù)收到幾個A2Z,店鋪績效又要出問題了,購物車又要被姐夫收回。本來就是清倉貨,低價打折處理;有時候看著貨值如果跟退回運費差不多,碰到客戶要退的,就直接送了。現在是客戶一言不合就A2Z,回旋的余地都沒有。亞馬遜現在這么卷,還是清庫存本來就不好出,現在貨沒了,績效缺陷率馬上又要超標了,購物車已經被姐夫收回了,還怎么搞?
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之前也是因為這種問題被收回購物車2次了,各路神仙有好的解決方案或者建議?
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匿名用戶
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跟你情況一樣,一般客戶發(fā)起退款我都是直接關閉,
然后在跟客戶聊天的時候,你就給他一個海外倉的退貨地址
這種一般客戶不會愿意自費退回,你也不用給他退貨標簽
亞馬遜是不會在意你有沒有給標簽的
后續(xù)開AZ的話,你就說我已經把退貨地址給客戶了,但是我并沒有收到他的退貨,把鍋拋給客戶就行