社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 大件自發(fā)貨，客戶一言不合就A2Z，我們也...
大件自發(fā)貨，客戶一言不合就A2Z，我們也一般都直接退款了，不用退回。最近連續(xù)收到幾個(gè)A2Z，店鋪績(jī)效又要出問題了，還怎么搞?
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【先申明一下】：公司賬號(hào)主要是做一些大件清倉(cāng)，家具、家用電器之類的，價(jià)售價(jià)在$50-100左右（已經(jīng)是清倉(cāng)骨折價(jià)了），海外倉(cāng)發(fā)貨；由于大件的重量都比較重，尾程運(yùn)費(fèi)有時(shí)候都要跑到$30多了，有些偏遠(yuǎn)的可能還更高。
【現(xiàn)在問題】：時(shí)不時(shí)的碰到客戶收到貨，說不喜歡想退貨；客戶自己申請(qǐng)退貨，大件貨覺得自己出Return Label太貴了，就向我們索要Return Label，讓我們承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。協(xié)商不成，就跑去A2Z，理由都是產(chǎn)品缺陷損壞；其實(shí)根本不是產(chǎn)品損壞，如果客戶說產(chǎn)品損壞的，即使沒提供照片，我們也一般都直接退款了，不用退回。
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最近連續(xù)收到幾個(gè)A2Z，店鋪績(jī)效又要出問題了，購(gòu)物車又要被姐夫收回。本來就是清倉(cāng)貨，低價(jià)打折處理；有時(shí)候看著貨值如果跟退回運(yùn)費(fèi)差不多，碰到客戶要退的，就直接送了。現(xiàn)在是客戶一言不合就A2Z，回旋的余地都沒有。亞馬遜現(xiàn)在這么卷，還是清庫(kù)存本來就不好出，現(xiàn)在貨沒了，績(jī)效缺陷率馬上又要超標(biāo)了，購(gòu)物車已經(jīng)被姐夫收回了，還怎么搞？
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之前也是因?yàn)檫@種問題被收回購(gòu)物車2次了，各路神仙有好的解決方案或者建議？
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【現(xiàn)在問題】：時(shí)不時(shí)的碰到客戶收到貨，說不喜歡想退貨；客戶自己申請(qǐng)退貨，大件貨覺得自己出Return Label太貴了，就向我們索要Return Label，讓我們承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。協(xié)商不成，就跑去A2Z，理由都是產(chǎn)品缺陷損壞；其實(shí)根本不是產(chǎn)品損壞，如果客戶說產(chǎn)品損壞的，即使沒提供照片，我們也一般都直接退款了，不用退回。
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最近連續(xù)收到幾個(gè)A2Z，店鋪績(jī)效又要出問題了，購(gòu)物車又要被姐夫收回。本來就是清倉(cāng)貨，低價(jià)打折處理；有時(shí)候看著貨值如果跟退回運(yùn)費(fèi)差不多，碰到客戶要退的，就直接送了。現(xiàn)在是客戶一言不合就A2Z，回旋的余地都沒有。亞馬遜現(xiàn)在這么卷，還是清庫(kù)存本來就不好出，現(xiàn)在貨沒了，績(jī)效缺陷率馬上又要超標(biāo)了，購(gòu)物車已經(jīng)被姐夫收回了，還怎么搞？
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之前也是因?yàn)檫@種問題被收回購(gòu)物車2次了，各路神仙有好的解決方案或者建議？
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跟你情況一樣，一般客戶發(fā)起退款我都是直接關(guān)閉，
然后在跟客戶聊天的時(shí)候，你就給他一個(gè)海外倉(cāng)的退貨地址
這種一般客戶不會(huì)愿意自費(fèi)退回，你也不用給他退貨標(biāo)簽
亞馬遜是不會(huì)在意你有沒有給標(biāo)簽的
后續(xù)開AZ的話，你就說我已經(jīng)把退貨地址給客戶了，但是我并沒有收到他的退貨，把鍋拋給客戶就行