求助：店鋪全FBA，自發(fā)貨訂單太少，一個(gè)A2Z 導(dǎo)致賬戶(hù)成fair狀態(tài)

發(fā)帖11次被置頂0次被推薦0次質(zhì)量分1星回帖互動(dòng)43次歷史交流熱度10.14% 歷史交流深度0%

大家好！

我們店鋪產(chǎn)品不多，全部是FBA的，最近有款斷貨了，就跟賣(mài)了一下，然后賣(mài)出去一些單（后面補(bǔ)貨很快就到了，然后就沒(méi)跟賣(mài)了）。但是自發(fā)貨的單還是很少。十一假期有個(gè)自發(fā)貨訂單的客戶(hù)未聯(lián)系我們直接就來(lái)了個(gè) A2Z，我們馬上給客戶(hù)退全款了，A2Z也自動(dòng)關(guān)閉了（不知道是亞馬遜關(guān)閉的，還是客戶(hù)自己關(guān)閉的），但是這個(gè)A2Z導(dǎo)致我們這個(gè)自發(fā)貨訂單扣了500分，由于我們基本沒(méi)有自發(fā)貨的訂單，這個(gè)扣分使得自發(fā)貨訂單 ODR 直接飆升到了 20% ！直接導(dǎo)致我們的賬戶(hù)從之前的good綠色狀態(tài)變成了fair黃色狀態(tài)，寫(xiě)著 Account Health ：Fair ??。
請(qǐng)問(wèn)這種情況應(yīng)該怎么辦？需要怎樣解決和處理？很擔(dān)心賬號(hào)。賬號(hào)開(kāi)了一年了，一直發(fā)的FBA，這是碰到的第一個(gè)A2Z，還是自發(fā)貨的。??

急切盼大俠指導(dǎo)。
非常感謝！~

5 個(gè)回復(fù)

xiaoodao - 矮矬窮

贊同來(lái)自: Lillian 、 張旭豪、 Adoncn

A2Z 不是應(yīng)該請(qǐng)買(mǎi)家主動(dòng)withdraw才不會(huì)計(jì)入ODR嗎？沒(méi)有withdraw前主動(dòng)退款給買(mǎi)家，或者被Amazon退款給買(mǎi)家都算進(jìn)ODR的。我通常都是跟買(mǎi)家談好,同意withdraw并真正撤銷(xiāo)后，再馬上給買(mǎi)家退款。

要回復(fù)問(wèn)題請(qǐng)先登錄或注冊(cè)

1、社區(qū)認(rèn)證答主免費(fèi)參與圍觀(guān)（限可公開(kāi)的付費(fèi)提問(wèn)），在帖主選擇中了答案后（即進(jìn)入公示期），才可以參與圍觀(guān)回帖并參與回帖交流互動(dòng)。即仍顯示為“到期時(shí)間……”的是尚未進(jìn)入公示期的，暫不能查看回帖內(nèi)容。

2、如果在懸賞結(jié)束后未及時(shí)看已圍觀(guān)的帖子內(nèi)容，可以通過(guò)社區(qū)用戶(hù)個(gè)人詳情頁(yè)列表中找到：點(diǎn)擊右上角“個(gè)人頭像”找到“圍觀(guān)記錄”，此處有所有圍觀(guān)帖列表，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可查看。

3、常規(guī)用戶(hù)參與圍觀(guān)的基準(zhǔn)費(fèi)用，與有償提問(wèn)的金額大小、圍觀(guān)的先后次序、圍觀(guān)的人數(shù)有關(guān)：
（1）提問(wèn)獎(jiǎng)金越高，則圍觀(guān)基準(zhǔn)費(fèi)用越高；
（2）例如圍觀(guān)人數(shù)每增加5人，則圍觀(guān)基準(zhǔn)費(fèi)用增加0.5元。即越早參與圍觀(guān)，為圍觀(guān)支付的費(fèi)用相對(duì)就越少。

4、圍觀(guān)費(fèi)用10%支付給發(fā)起提問(wèn)的帖主，40%納入提問(wèn)獎(jiǎng)金并由被選中答案的答主共同分配，剩余費(fèi)用納入平臺(tái)管理和維護(hù)費(fèi)用。

5、優(yōu)秀的提問(wèn)質(zhì)量可以吸引更多人參與圍觀(guān)，以共同分?jǐn)偢顿M(fèi)發(fā)帖的費(fèi)用支出。

6、私密懸賞帖（不公開(kāi)懸賞答案的）目前僅限帖主、參與回帖互動(dòng)的答主（在答案選擇期前回帖的）、高活躍度威望值用戶(hù)，在該帖進(jìn)入公示期后可以查看該帖下的所有回帖。最佳答案選擇期后參與回帖的無(wú)法查看該帖的所有回帖。私密懸賞帖結(jié)束30天以后，「知無(wú)不言」社區(qū)可以選擇合適的內(nèi)容通過(guò)適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行推送。

7、現(xiàn)在您可以立即申請(qǐng)知識(shí)會(huì)(答主)權(quán)限。