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求助:店鋪全FBA,自發(fā)貨訂單太少,一個A2Z 導(dǎo)致賬戶成fair狀態(tài)

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大家好!

我們店鋪產(chǎn)品不多,全部是FBA的,最近有款斷貨了,就跟賣了一下,然后賣出去一些單(后面補貨很快就到了,然后就沒跟賣了)。但是自發(fā)貨的單還是很少。十一假期有個自發(fā)貨訂單的客戶未聯(lián)系我們直接就來了個 A2Z,我們馬上給客戶退全款了,A2Z也自動關(guān)閉了(不知道是亞馬遜關(guān)閉的,還是客戶自己關(guān)閉的),但是這個A2Z導(dǎo)致我們這個自發(fā)貨訂單扣了500分,由于我們基本沒有自發(fā)貨的訂單,這個扣分使得自發(fā)貨訂單 ODR 直接飆升到了 20% ! 直接導(dǎo)致我們的賬戶從之前的good綠色狀態(tài)變成了fair黃色狀態(tài),寫著 Account Health :Fair ??。
請問這種情況應(yīng)該怎么辦? 需要怎樣解決和處理? 很擔(dān)心賬號。賬號開了一年了,一直發(fā)的FBA,這是碰到的第一個A2Z,還是自發(fā)貨的。??

急切盼大俠指導(dǎo)。
非常感謝!~
已邀請:

xiaoodao - 矮矬窮

贊同來自: Lillian 、 張旭豪 、 Adoncn

A2Z 不是應(yīng)該請買家主動withdraw才不會計入ODR嗎?沒有withdraw前主動退款給買家,或者被Amazon退款給買家都算進ODR的。我通常都是跟買家談好,同意withdraw并真正撤銷后,再馬上給買家退款。
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