社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 遭遇買(mǎi)家惡意下單怎么辦？我們的產(chǎn)品貨值相...
遭遇買(mǎi)家惡意下單怎么辦？我們的產(chǎn)品貨值相對(duì)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)高，所以退貨問(wèn)題就特別讓我們頭疼 買(mǎi)家退貨的產(chǎn)品一般都來(lái)說(shuō)基本上都是不可售的，這樣的話我們就會(huì)損失一兩千塊錢(qián)差不多。大家針對(duì)這種有什么好的方法處理嗎？
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由于我們的產(chǎn)品貨值相對(duì)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)高，所以退貨問(wèn)題就特別讓我們頭疼
買(mǎi)家退貨的產(chǎn)品一般都來(lái)說(shuō)基本上都是不可售的，這樣的話我們就會(huì)損失一兩千塊錢(qián)差不多
最近遇到一個(gè)買(mǎi)家，先是買(mǎi)了1個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)月之后來(lái)申請(qǐng)了換貨，
亞馬遜同意他換貨，而且直接給他發(fā)了一個(gè)新產(chǎn)品
也就是說(shuō)現(xiàn)在買(mǎi)家手里就有2個(gè)我們的產(chǎn)品
然后買(mǎi)家又來(lái)申請(qǐng)了退款
他都有了2個(gè)產(chǎn)品了，而且還不滿意退款了，還點(diǎn)了不滿意訂單，應(yīng)該就是不喜歡這個(gè)商品對(duì)吧
他退貨這兩個(gè)商品亞馬遜倉(cāng)庫(kù)也一直也沒(méi)有收到
最可氣的是
他居然又重新下了一單
這就不得讓我懷疑他是惡意下單
請(qǐng)問(wèn)大家針對(duì)這種訂單有什么好的處理方法呢？
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買(mǎi)家退貨的產(chǎn)品一般都來(lái)說(shuō)基本上都是不可售的，這樣的話我們就會(huì)損失一兩千塊錢(qián)差不多
最近遇到一個(gè)買(mǎi)家，先是買(mǎi)了1個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)月之后來(lái)申請(qǐng)了換貨，
亞馬遜同意他換貨，而且直接給他發(fā)了一個(gè)新產(chǎn)品
也就是說(shuō)現(xiàn)在買(mǎi)家手里就有2個(gè)我們的產(chǎn)品
然后買(mǎi)家又來(lái)申請(qǐng)了退款
他都有了2個(gè)產(chǎn)品了，而且還不滿意退款了，還點(diǎn)了不滿意訂單，應(yīng)該就是不喜歡這個(gè)商品對(duì)吧
他退貨這兩個(gè)商品亞馬遜倉(cāng)庫(kù)也一直也沒(méi)有收到
最可氣的是
他居然又重新下了一單
這就不得讓我懷疑他是惡意下單
請(qǐng)問(wèn)大家針對(duì)這種訂單有什么好的處理方法呢？
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Jason遠(yuǎn)道 - 非機(jī)構(gòu)認(rèn)證服務(wù)商禁止簽名廣告
贊同來(lái)自: dajunnani 、 安安An 、 IPHONE 、 昨日不復(fù)來(lái) 、 YogurtCat 、 Beiqing 、 4年推廣 、 htgill 、 Xx豆腐 、 Robinsonchan 、 jannielove 、 ethan2017 、 zhiling 、 Vvtwoo 、 誒ei打不著 、 PP系視忽 、 一毛七 、 yyyyyya 、 ye781946005 、 南黎001 、 168CeCe 、 丟丟呀呀呀 、 bambooinmay 、 Gigi2023 、 會(huì)游泳的豬 更多 ?
同一個(gè)買(mǎi)家ID
對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品反復(fù)下單，反復(fù)退貨退款
這種情況，一般可以在買(mǎi)家ID那里看到TA在你的店鋪一共下了多少單。找出TA的所有單號(hào)，在后頭【庫(kù)存和銷(xiāo)售報(bào)告】中查詢買(mǎi)家退貨記錄，看看每次退貨的原因。整理好這些相關(guān)信息之后，找亞馬遜客服開(kāi)case，舉報(bào)惡意買(mǎi)家。
注意：1）必須能證明是同一個(gè)人；2）該買(mǎi)家惡意購(gòu)買(mǎi)至少3次以上；3）該買(mǎi)家反復(fù)惡意購(gòu)買(mǎi)同一個(gè)產(chǎn)品
至少符合以上3個(gè)條件的才有機(jī)會(huì)舉報(bào)。否則舉報(bào)成功率大大降低。
符合以上3個(gè)條件甚至有更多證據(jù)的，有更大機(jī)會(huì)舉報(bào)成功（不能保證100%成功）。開(kāi)一個(gè)case解決不了就嘗試多開(kāi)幾個(gè)case，畢竟很多亞馬遜客服也不給力。
這里我給大家寫(xiě)個(gè)聯(lián)系客服的文案參考：
Hello,
We have spotted a particular buyer, who has been purchasing from one of our ASIN (加上產(chǎn)品ASIN) repeatedly and asked for return/refund over and over again.
Normally, if a buyer is not happy with a product, he/she wouldn't buy it again. However, this buyer kept coming back to our product and kept returning it. This is not normal behavior and it's causing a very bad impact on the order defect rate of this product on purpose.
The buyer has been doing this for more than 3 times. We have listed all his/her order numbers as below:
列出該買(mǎi)家的所有單號(hào)
Buyer name: 訂單上顯示的買(mǎi)家名詞
Buyer email: 被亞馬遜加密過(guò)的買(mǎi)家郵箱（一定是加密過(guò)的，因?yàn)槟悴恢蕾I(mǎi)家的真實(shí)郵箱）
We hope Amazon could protect us from malicious buyers. Please do something about this.
Thank you very much!