遭遇買家惡意下單怎么辦？我們的產(chǎn)品貨值相對來說有點高，所以退貨問題就特別讓我們頭疼買家退貨的產(chǎn)品一般都來說基本上都是不可售的，這樣的話我們就會損失一兩千塊錢差不多。大家針對這種有什么好的方法處理嗎？

發(fā)帖8次被置頂1次被推薦0次質(zhì)量分0星回帖互動109次歷史交流熱度5.49% 歷史交流深度0%

由于我們的產(chǎn)品貨值相對來說有點高，所以退貨問題就特別讓我們頭疼
買家退貨的產(chǎn)品一般都來說基本上都是不可售的，這樣的話我們就會損失一兩千塊錢差不多
最近遇到一個買家，先是買了1個產(chǎn)品，一個月之后來申請了換貨，
亞馬遜同意他換貨，而且直接給他發(fā)了一個新產(chǎn)品
也就是說現(xiàn)在買家手里就有2個我們的產(chǎn)品
然后買家又來申請了退款
他都有了2個產(chǎn)品了，而且還不滿意退款了，還點了不滿意訂單，應(yīng)該就是不喜歡這個商品對吧
他退貨這兩個商品亞馬遜倉庫也一直也沒有收到
最可氣的是
他居然又重新下了一單
這就不得讓我懷疑他是惡意下單

請問大家針對這種訂單有什么好的處理方法呢？
?

15 個回復

Jason遠道 - 非機構(gòu)認證服務(wù)商禁止簽名廣告

贊同來自: dajunnani 、安安An 、 IPHONE 、 昨日不復來 、 YogurtCat 、 Beiqing 、 4年推廣 、 htgill 、 Xx豆腐 、 Robinsonchan 、 jannielove 、 ethan2017 、 zhiling 、 Vvtwoo 、 誒ei打不著、 PP系視忽、一毛七 、 yyyyyya 、 ye781946005 、 南黎001 、 168CeCe 、 丟丟呀呀呀、 bambooinmay 、 Gigi2023 、 會游泳的豬更多 ?

遇到惡意買家的一種情況：

同一個買家ID

對同一個產(chǎn)品反復下單，反復退貨退款

這種情況，一般可以在買家ID那里看到TA在你的店鋪一共下了多少單。找出TA的所有單號，在后頭【庫存和銷售報告】中查詢買家退貨記錄，看看每次退貨的原因。整理好這些相關(guān)信息之后，找亞馬遜客服開case，舉報惡意買家。

注意：1）必須能證明是同一個人；2）該買家惡意購買至少3次以上；3）該買家反復惡意購買同一個產(chǎn)品

至少符合以上3個條件的才有機會舉報。否則舉報成功率大大降低。

符合以上3個條件甚至有更多證據(jù)的，有更大機會舉報成功（不能保證100%成功）。開一個case解決不了就嘗試多開幾個case，畢竟很多亞馬遜客服也不給力。

這里我給大家寫個聯(lián)系客服的文案參考：

Hello,

We have spotted a particular buyer, who has been purchasing from one of our ASIN (加上產(chǎn)品ASIN) repeatedly and asked for return/refund over and over again.

Normally, if a buyer is not happy with a product, he/she wouldn't buy it again. However, this buyer kept coming back to our product and kept returning it. This is not normal behavior and it's causing a very bad impact on the order defect rate of this product on purpose.

The buyer has been doing this for more than 3 times. We have listed all his/her order numbers as below:

列出該買家的所有單號

Buyer name: 訂單上顯示的買家名詞

Buyer email: 被亞馬遜加密過的買家郵箱（一定是加密過的，因為你不知道買家的真實郵箱）

We hope Amazon could protect us from malicious buyers. Please do something about this.

Thank you very much!