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亞馬遜美國站家具產品自發(fā)貨退貨,不是因為質量問題,客戶因為顏色跟預期想象的不一樣或者跟房間風格不太搭想退貨,有沒有什么理由讓客戶覺得退貨比較難,然后不退貨了??

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大佬們,亞馬遜美國站大件家具產品自發(fā)貨? 客單價大概300美元, 客戶因為顏色跟預期想象的不一樣或者跟房間風格不太搭想退貨,不是因為產品的質量問題? 有沒有什么理由讓他覺得退貨比較難?或者說服他不退貨??求指導
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1.給點額外的補償,如果是顏色和房間風格不太搭,這不屬于產品質量端的問題(更多側重不想要),說明產品是可以的。
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這個你可以安撫她比如說還是挺好看的,如果不退貨可以給他一點錢作為補償(補償看你的利潤,這個可以和顧客談)
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2.給他中國的退貨地址,這種產品退回國內的運費預估都遠超產品價格了,這樣可以阻止部分顧客的惡意退貨。這里需要補充的是,現在美國站要求自發(fā)貨買家能提供美國地址,所以我們提供中國地址的思路只是去預防部分買家(不過還是有很多人不知道這點的)。
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如果顧客說你需要提供美國地址,這個時候你再提供其實也是可以的.( 這個時候可以結合方法1,給一些額外補償看下能不能安撫下顧客)
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3.站在道德的制高點。這是你不合理的退貨,不是產品的問題,以這個為由把問題歸因在買家身上,進而加大我們談判的籌碼。
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4.這種高客單價的產品,可以做一個小卡片,讓顧客聯系我們的私人郵箱,畢竟很多事情我們在站內溝通不是很方便,在私人郵箱我們可以更大膽的和顧客談條件了(比如說索評等等)
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1.以上是預防顧客退貨的一些思路,如果她開A to Z,或者聯系亞馬遜顧客強制退貨,其實很難避免的,我們只是增加他的退貨難度,以避免顧客惡意退貨。 2. 本質上這個問題是顧客對產品產生的誤解,如果認為顏色不一致的比例很多的話,建議還是得想下listing上是不是表達有誤解。
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