社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜美國站家具產(chǎn)品自發(fā)貨退貨，不是因為...
亞馬遜美國站家具產(chǎn)品自發(fā)貨退貨，不是因為質(zhì)量問題，客戶因為顏色跟預期想象的不一樣或者跟房間風格不太搭想退貨，有沒有什么理由讓客戶覺得退貨比較難，然后不退貨了？？
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大佬們，亞馬遜美國站大件家具產(chǎn)品自發(fā)貨? 客單價大概300美元， 客戶因為顏色跟預期想象的不一樣或者跟房間風格不太搭想退貨，不是因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題? 有沒有什么理由讓他覺得退貨比較難？或者說服他不退貨？？求指導
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匿名用戶
贊同來自: 是我是我
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這個你可以安撫她比如說還是挺好看的，如果不退貨可以給他一點錢作為補償（補償看你的利潤，這個可以和顧客談）
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2.給他中國的退貨地址，這種產(chǎn)品退回國內(nèi)的運費預估都遠超產(chǎn)品價格了，這樣可以阻止部分顧客的惡意退貨。這里需要補充的是，現(xiàn)在美國站要求自發(fā)貨買家能提供美國地址，所以我們提供中國地址的思路只是去預防部分買家（不過還是有很多人不知道這點的）。
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如果顧客說你需要提供美國地址，這個時候你再提供其實也是可以的.( 這個時候可以結合方法1，給一些額外補償看下能不能安撫下顧客）
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3.站在道德的制高點。這是你不合理的退貨，不是產(chǎn)品的問題，以這個為由把問題歸因在買家身上，進而加大我們談判的籌碼。
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4.這種高客單價的產(chǎn)品，可以做一個小卡片，讓顧客聯(lián)系我們的私人郵箱，畢竟很多事情我們在站內(nèi)溝通不是很方便，在私人郵箱我們可以更大膽的和顧客談條件了（比如說索評等等）
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1.以上是預防顧客退貨的一些思路，如果她開A to Z，或者聯(lián)系亞馬遜顧客強制退貨，其實很難避免的，我們只是增加他的退貨難度，以避免顧客惡意退貨。 2. 本質(zhì)上這個問題是顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生的誤解，如果認為顏色不一致的比例很多的話，建議還是得想下listing上是不是表達有誤解。
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