社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜美國(guó)站家具產(chǎn)品自發(fā)貨退貨，不是因?yàn)?..
亞馬遜美國(guó)站家具產(chǎn)品自發(fā)貨退貨，不是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)因?yàn)轭伾A(yù)期想象的不一樣或者跟房間風(fēng)格不太搭想退貨，有沒(méi)有什么理由讓客戶(hù)覺(jué)得退貨比較難，然后不退貨了？？
發(fā)帖8次
被置頂4次
被推薦1次
質(zhì)量分0星
回帖互動(dòng)59次
歷史交流熱度33.93%
歷史交流深度0%
大佬們，亞馬遜美國(guó)站大件家具產(chǎn)品自發(fā)貨? 客單價(jià)大概300美元， 客戶(hù)因?yàn)轭伾A(yù)期想象的不一樣或者跟房間風(fēng)格不太搭想退貨，不是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題? 有沒(méi)有什么理由讓他覺(jué)得退貨比較難？或者說(shuō)服他不退貨？？求指導(dǎo)
倒計(jì)時(shí)：
9 個(gè)回復(fù)
匿名用戶(hù)
贊同來(lái)自: 是我是我
?
這個(gè)你可以安撫她比如說(shuō)還是挺好看的，如果不退貨可以給他一點(diǎn)錢(qián)作為補(bǔ)償（補(bǔ)償看你的利潤(rùn)，這個(gè)可以和顧客談）
?
2.給他中國(guó)的退貨地址，這種產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)預(yù)估都遠(yuǎn)超產(chǎn)品價(jià)格了，這樣可以阻止部分顧客的惡意退貨。這里需要補(bǔ)充的是，現(xiàn)在美國(guó)站要求自發(fā)貨買(mǎi)家能提供美國(guó)地址，所以我們提供中國(guó)地址的思路只是去預(yù)防部分買(mǎi)家（不過(guò)還是有很多人不知道這點(diǎn)的）。
?
如果顧客說(shuō)你需要提供美國(guó)地址，這個(gè)時(shí)候你再提供其實(shí)也是可以的.( 這個(gè)時(shí)候可以結(jié)合方法1，給一些額外補(bǔ)償看下能不能安撫下顧客）
?
3.站在道德的制高點(diǎn)。這是你不合理的退貨，不是產(chǎn)品的問(wèn)題，以這個(gè)為由把問(wèn)題歸因在買(mǎi)家身上，進(jìn)而加大我們談判的籌碼。
?
4.這種高客單價(jià)的產(chǎn)品，可以做一個(gè)小卡片，讓顧客聯(lián)系我們的私人郵箱，畢竟很多事情我們?cè)谡緝?nèi)溝通不是很方便，在私人郵箱我們可以更大膽的和顧客談條件了（比如說(shuō)索評(píng)等等）
?
1.以上是預(yù)防顧客退貨的一些思路，如果她開(kāi)A to Z，或者聯(lián)系亞馬遜顧客強(qiáng)制退貨，其實(shí)很難避免的，我們只是增加他的退貨難度，以避免顧客惡意退貨。 2. 本質(zhì)上這個(gè)問(wèn)題是顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的誤解，如果認(rèn)為顏色不一致的比例很多的話(huà)，建議還是得想下listing上是不是表達(dá)有誤解。
?