社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 詳情頁面被刪除！listing被競爭對手...
詳情頁面被刪除！listing被競爭對手篡改，添加了違違禁詞,導致被判定為DEA 藥物, 甲氧基胺的商品等受限商品, 需求解決方法。
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我的昨天收到郵件被告知我的listing是受限商品，而被刪除詳情頁面，一下是我收到的郵件內(nèi)容。
“經(jīng)認定，此商品為沙爾維亞 Salvia Divinorum，一種令人關(guān)注的 DEA 藥物。根據(jù)亞馬遜政策，禁止在亞馬遜上發(fā)布或銷售 Salvia Divinorum 或其成分?！?“經(jīng)認定，此商品為含有甲氧基胺或 MXE。根據(jù)亞馬遜政策，禁止銷售含有甲氧基胺的商品?！薄敖?jīng)認定，此商品為曼陀羅。曼陀羅是一種備受關(guān)注的 DEA 藥物，禁止在亞馬遜上銷售或發(fā)布?！?br />
收到郵件后，我用模板刷新嘗試刪除掉違禁詞，然后再寫申訴信提交，但是得到亞馬遜的回復是：該產(chǎn)品受亞馬遜PCRP限制產(chǎn)品政策限制：該產(chǎn)品已被確定為DEA關(guān)注藥物丹參。亞馬遜政策禁止在亞馬遜上市或銷售鼠尾草或其成分。
隨后我又開了很多case，請求客服幫我調(diào)查一下除了美國站的其他站點有沒有被添加違禁詞，以及請求模板團隊幫我刷新listing刪除敏感詞匯，但是得到客服的回復分別是： “我們了解到您要求恢復您的商家信息。我們無法完成此過程，因為此產(chǎn)品受亞馬遜受限產(chǎn)品政策的限制，我們需要有關(guān)此問題的其他信息。該產(chǎn)品已被確定為受限產(chǎn)品。請檢查您的帳戶健康儀表板並提交考慮恢復所需的證據(jù)。沒有此證明，我們無法恢復產(chǎn)品?！?br />
“我們發(fā)現(xiàn)，此屬性目前的值是由您的銷售賬戶所提供。您可以通過編輯庫存中的商品信息來更改此屬性的值”
我看到知乎不言里有人建議可以將ASIN合并使listing信息更新，但是因為我被刪除的這個商品已經(jīng)是屬于一個父體下的子變體，所以要合并我的先刪除這個父子使它從子變體變成獨立的ASIN，而這個父體對我很重要，不能刪除，所以沒辦法用合并變體這個方法?；蛘哂袥]有辦法在不刪除父體的前提下將子變體獨立出來？
我已經(jīng)嘗試過我知道的辦法了，但是無法解決問題，所以才來知無不言這里向大家請教，希望有經(jīng)驗的同行朋友賜教一下解決辦法，感激不盡?。?
“經(jīng)認定，此商品為沙爾維亞 Salvia Divinorum，一種令人關(guān)注的 DEA 藥物。根據(jù)亞馬遜政策，禁止在亞馬遜上發(fā)布或銷售 Salvia Divinorum 或其成分?！?“經(jīng)認定，此商品為含有甲氧基胺或 MXE。根據(jù)亞馬遜政策，禁止銷售含有甲氧基胺的商品?！薄敖?jīng)認定，此商品為曼陀羅。曼陀羅是一種備受關(guān)注的 DEA 藥物，禁止在亞馬遜上銷售或發(fā)布?！?br />
收到郵件后，我用模板刷新嘗試刪除掉違禁詞，然后再寫申訴信提交，但是得到亞馬遜的回復是：該產(chǎn)品受亞馬遜PCRP限制產(chǎn)品政策限制：該產(chǎn)品已被確定為DEA關(guān)注藥物丹參。亞馬遜政策禁止在亞馬遜上市或銷售鼠尾草或其成分。
隨后我又開了很多case，請求客服幫我調(diào)查一下除了美國站的其他站點有沒有被添加違禁詞，以及請求模板團隊幫我刷新listing刪除敏感詞匯，但是得到客服的回復分別是： “我們了解到您要求恢復您的商家信息。我們無法完成此過程，因為此產(chǎn)品受亞馬遜受限產(chǎn)品政策的限制，我們需要有關(guān)此問題的其他信息。該產(chǎn)品已被確定為受限產(chǎn)品。請檢查您的帳戶健康儀表板並提交考慮恢復所需的證據(jù)。沒有此證明，我們無法恢復產(chǎn)品?！?br />
“我們發(fā)現(xiàn)，此屬性目前的值是由您的銷售賬戶所提供。您可以通過編輯庫存中的商品信息來更改此屬性的值”
我看到知乎不言里有人建議可以將ASIN合并使listing信息更新，但是因為我被刪除的這個商品已經(jīng)是屬于一個父體下的子變體，所以要合并我的先刪除這個父子使它從子變體變成獨立的ASIN，而這個父體對我很重要，不能刪除，所以沒辦法用合并變體這個方法?；蛘哂袥]有辦法在不刪除父體的前提下將子變體獨立出來？
我已經(jīng)嘗試過我知道的辦法了，但是無法解決問題，所以才來知無不言這里向大家請教，希望有經(jīng)驗的同行朋友賜教一下解決辦法，感激不盡?。?
倒計時：
24 個回復
Ray94200
贊同來自: 棒谷舊人 、 Alisa靈靈 、 Awuagui 、 little248
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1. 一定要找客服排查清楚各個站點是否有違禁詞。北美各國、歐洲各國、甚至澳大利亞。（我的產(chǎn)品是美國售賣然后在英國被改）
要點：如果你沒有開通其他國家，有3條路可走：①找有其他國家賬號的朋友幫忙開case ②直接找服務商，我當時服務商報價3000? ③在后臺的賬號設(shè)置里，申請開通其他全球站點
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2. 同個站點里多開幾個case問客服，因為不同客服的水平不大一樣，有些不會幫你查那么仔細。要點：①多用聊天case和電話case，節(jié)奏會快些。②注意措辭：幫我排查listing的所有屬性里是否有違禁詞，包括title、五點、描述、搜索詞、其他屬性等
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3. 通過上面2個步驟，排查到違禁詞的具體所在地方，然后通過表格修改掉違禁詞：先用“庫存加載工具”文件x掉listing，再用類目模板重新上傳，上傳時一定要把違禁詞所在的字段覆蓋掉，才能實現(xiàn)修改。表格傳完之后，找客服確認（同樣是聊天或者電話case，比較快）是否還有違禁詞
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4. 沒有違禁詞后，去申訴入口提交申訴。就說你的產(chǎn)品根本不是xxx，而是xxx，請查收附件六面圖和產(chǎn)品說明書并盡快恢復銷售權(quán)限。（附上六面圖和簡單的產(chǎn)品說明書，幫助亞馬遜快速判斷你的產(chǎn)品是啥）
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P.S 如果你覺得找歐洲澳洲賬號太麻煩，那就先排查北美，然后申訴提交六面圖說明書，看亞馬遜怎么回（我之前是提交嚴正申訴后，亞馬遜回復我說在英國有違禁詞）。但要做好心理準備亞馬遜可能好幾個工作日后才回復...然后又得去英國站開case、改listing，再回美國申訴
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祝早日恢復。
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