德國站產(chǎn)品被錯誤判定為農(nóng)藥類，編輯信息頁面也改不了敏感詞，申訴不通過。這不是死循環(huán)了嗎，現(xiàn)在listing根本就無法恢復(fù)成active，那豈不是一直都無法更新？

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德國站的產(chǎn)品在沒有收到任何通知的情況下被下架了，是detail page removed，在account health里被歸類到Restricted Product Policy Violations，申訴case回復(fù)說產(chǎn)品被錯誤地識別為農(nóng)藥，需要relist the offer（請查看附件1）
我們自查了listing之后發(fā)現(xiàn)五點(diǎn)中確實(shí)存在一些敏感詞，于是想要修改產(chǎn)品標(biāo)題和五點(diǎn)，但是試了各種方法都改不成功。
已嘗試過用loader刷新，無用
用loader刪除listing之后24小時重新上傳，無用
開case讓客服修改，客服說我們是品牌備案賣家，對listing的控制權(quán)高于賣家支持，可以自己修改
現(xiàn)在打開產(chǎn)品的edit頁面，信息框里確實(shí)是我們更新之后的內(nèi)容，但是點(diǎn)開Show content currently live on the detail page，顯示的卻還是之前的內(nèi)容，客服解釋說是因為listing屬于inactive的狀態(tài)，所以前臺頁面依然是顯示以前的編輯內(nèi)容，等listing變成active之后就會顯示修改后的內(nèi)容。
那這不是死循環(huán)了嗎，現(xiàn)在listing根本就無法恢復(fù)成active，那豈不是一直都無法更新？
請問還有什么辦法可以更新一個“detailed page removed”的listing內(nèi)容嗎？或者說有什么辦法可以申訴通過嗎？
謝謝大家！

19 個回復(fù)

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贊同來自: Micheal20180825 、 CCCassie

其實(shí)你的邏輯是沒有錯的，修改掉自己的敏感詞，然后讓客服刷新鏈接。但是你進(jìn)入了死循環(huán)?？头荒芩⑿骆溄?。
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我自己有親身處理該同款案例的經(jīng)歷，建議如下操作：
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一. 用批量上傳表格，更新鏈接，最好先把標(biāo)題賣點(diǎn)st等信息都刪減到核心關(guān)鍵詞就好。記住，批量上傳的編號。
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二. 確認(rèn)敏感詞刪除之后，開英文case聯(lián)系國外客服，進(jìn)行申訴，告知產(chǎn)品鏈接敏感詞誤判，產(chǎn)品非敏感詞，要求進(jìn)行人工審核。
因為之前都是系統(tǒng)審核。
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三.在申訴中要詳細(xì)說明你的操作。
1. 產(chǎn)品是普通產(chǎn)品，非敏感產(chǎn)品。
2.之前鏈接錯誤寫入了敏感詞
3.你已經(jīng)使用了批量上傳模版更新了產(chǎn)品信息，批量上傳編號告知。
4.在產(chǎn)品編輯頁面進(jìn)行截圖，告知后臺產(chǎn)品信息已經(jīng)更新。
5.目前產(chǎn)品前臺頁面沒有更新導(dǎo)致鏈接無法恢復(fù)。請求審核后恢復(fù)鏈接。
6.保證之后對產(chǎn)品描述進(jìn)行嚴(yán)格審核，不再犯同樣錯誤，請求給一次機(jī)會
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其實(shí)跟寫行動計劃差不多的意思。這是我修復(fù)敏感詞鏈接被刪除的操作步驟。之前鏈接已經(jīng)恢復(fù)成功。給你參考下。
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開case也要看客服的級別，建議一個case不行就開下一個case。