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FBA店鋪目前只賣了一個自發(fā)貨訂單,及時的發(fā)貨,時效內(nèi)到達,客戶說沒收到!提起A-Z!

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FBA店鋪目前只賣了一個自發(fā)貨訂單,及時的發(fā)貨了,十五天左右就到達了,在時效內(nèi)很早就到達了。我看物流信息已經(jīng)簽收,就問客戶是否滿意,客戶就說沒收到。我就給了客戶查詢鏈接和單號,還有物流公司電話。過了沒幾天就提了AZ,現(xiàn)在亞馬遜審核了,我的責任,退款了,但是我好像可以1個月內(nèi)申訴,這種怎么申訴呢?
訂單缺陷率自發(fā)貨這里可是100%啊~
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自發(fā)貨開了A-Z肯定是先不退款,再那個申訴的地方,態(tài)度強硬一點,首先保證填寫的單號正確, 然后寫申訴。
亞馬遜,你好, 這個A-Z是不公平的,客戶已經(jīng)收到貨了,物流已經(jīng)顯示簽收了, 如果你要給客戶退款,請讓客戶把原包裹退回,并保證狀態(tài)良好,我們收到貨之后才能給客戶退款。請公平判斷,如果你非要給客戶退款的話,請不要計算我們的缺陷率,之前很多這種的, 亞馬遜要不判我們贏,即使我們輸了,也大部分不算缺陷率。
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