社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 對(duì)于高貨值自發(fā)貨產(chǎn)品的售后問題如何處理？...
對(duì)于高貨值自發(fā)貨產(chǎn)品的售后問題如何處理？重新發(fā)一個(gè)的可能性不大。那么海外倉是否有這類的解決方案？ 如果遇到客戶退貨，退回來的產(chǎn)品應(yīng)該如何處理才能達(dá)到利益最大化呢？
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各位大佬，對(duì)于一些做自發(fā)貨的高貨值產(chǎn)品，例如筆記本電腦之類的產(chǎn)品。在保修期內(nèi)如果產(chǎn)生售后問題，客戶要求返修，我們?cè)撛趺刺幚磉@類問題？ 重新發(fā)一個(gè)的可能性不大。那么海外倉是否有這類的解決方案？ 如果遇到客戶退貨，退回來的產(chǎn)品應(yīng)該如何處理才能達(dá)到利益最大化呢？
希望有大佬指點(diǎn)一二。
希望有大佬指點(diǎn)一二。
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跨境Steven - 一個(gè)平平無奇的六年亞馬遜運(yùn)營~運(yùn)營相關(guān)問題歡迎溝通交流~
贊同來自: Hanson 、 Meyerlee 、 genialidad
1.買家個(gè)人原因不喜歡要求退貨；我們會(huì)要求他退回到海外倉，查看產(chǎn)品和包裝破損情況然后進(jìn)行重新打包上架二次銷售；
2.產(chǎn)品運(yùn)輸過程中損壞，這種屬于物理的問題，我們會(huì)留好買家聊天記錄和買家反饋的產(chǎn)品破損圖片找海外倉進(jìn)行索賠；出于成本考慮回詢問買家是否接受補(bǔ)發(fā)或者退款；
3.產(chǎn)品有瑕疵或者輕微破損，有些產(chǎn)品質(zhì)量問題是出廠時(shí)就存在的；我們會(huì)咨詢買家是否接受補(bǔ)差價(jià)并保留產(chǎn)品；差價(jià)比例在20%-50%不等
如果退貨退回來海外倉是可以二次銷售的可以讓海外倉的人重新打包上架銷售；如果退回來的產(chǎn)品無法二次銷售，可以在買家反饋產(chǎn)品圖片后就做出判斷，是否需要買家寄回來；
利益最大化的做法看下有沒有美國當(dāng)?shù)厥斩謳齑娴那赖蛢r(jià)處理了；或者直接用來S單，并提前告知買家會(huì)有輕微瑕疵，是否可以接受，這樣可以把售后成本平攤到S單成本上，把本來沒有用的庫存變成了S單的資源；