社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 對(duì)于高貨值自發(fā)貨產(chǎn)品的售后問(wèn)題如何處理？...
對(duì)于高貨值自發(fā)貨產(chǎn)品的售后問(wèn)題如何處理？重新發(fā)一個(gè)的可能性不大。那么海外倉(cāng)是否有這類的解決方案？ 如果遇到客戶退貨，退回來(lái)的產(chǎn)品應(yīng)該如何處理才能達(dá)到利益最大化呢？
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各位大佬，對(duì)于一些做自發(fā)貨的高貨值產(chǎn)品，例如筆記本電腦之類的產(chǎn)品。在保修期內(nèi)如果產(chǎn)生售后問(wèn)題，客戶要求返修，我們?cè)撛趺刺幚磉@類問(wèn)題？ 重新發(fā)一個(gè)的可能性不大。那么海外倉(cāng)是否有這類的解決方案？ 如果遇到客戶退貨，退回來(lái)的產(chǎn)品應(yīng)該如何處理才能達(dá)到利益最大化呢？
希望有大佬指點(diǎn)一二。
希望有大佬指點(diǎn)一二。
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跨境Steven - 一個(gè)平平無(wú)奇的六年亞馬遜運(yùn)營(yíng)~運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題歡迎溝通交流~
贊同來(lái)自: Hanson 、 Meyerlee 、 genialidad
1.買家個(gè)人原因不喜歡要求退貨；我們會(huì)要求他退回到海外倉(cāng)，查看產(chǎn)品和包裝破損情況然后進(jìn)行重新打包上架二次銷售；
2.產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中損壞，這種屬于物理的問(wèn)題，我們會(huì)留好買家聊天記錄和買家反饋的產(chǎn)品破損圖片找海外倉(cāng)進(jìn)行索賠；出于成本考慮回詢問(wèn)買家是否接受補(bǔ)發(fā)或者退款；
3.產(chǎn)品有瑕疵或者輕微破損，有些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是出廠時(shí)就存在的；我們會(huì)咨詢買家是否接受補(bǔ)差價(jià)并保留產(chǎn)品；差價(jià)比例在20%-50%不等
如果退貨退回來(lái)海外倉(cāng)是可以二次銷售的可以讓海外倉(cāng)的人重新打包上架銷售；如果退回來(lái)的產(chǎn)品無(wú)法二次銷售，可以在買家反饋產(chǎn)品圖片后就做出判斷，是否需要買家寄回來(lái)；
利益最大化的做法看下有沒(méi)有美國(guó)當(dāng)?shù)厥斩謳?kù)存的渠道低價(jià)處理了；或者直接用來(lái)S單，并提前告知買家會(huì)有輕微瑕疵，是否可以接受，這樣可以把售后成本平攤到S單成本上，把本來(lái)沒(méi)有用的庫(kù)存變成了S單的資源；