社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 高貨值產(chǎn)品的售后問題，全部不能使用的可能...
高貨值產(chǎn)品的售后問題，全部不能使用的可能性很小，像這樣的售后問題怎么處理？難道只能給客戶退款嗎？都有哪些處理方式？
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貨值100多美金的產(chǎn)品，客戶買了十幾個，11月份買的，發(fā)郵件說全部不能使用了，工廠質(zhì)量還是很嚴(yán)格的，個別有質(zhì)量問題可能性有，全部不能使用的可能性很小，像這樣的售后問題怎么處理？難道只能給客戶退款嗎？
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FBA訂單，不是自發(fā)貨。
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如果給客戶退全款，讓客戶把產(chǎn)品退海外倉可以嗎？這樣的話運費怎么辦？
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FBA訂單，不是自發(fā)貨。
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如果給客戶退全款，讓客戶把產(chǎn)品退海外倉可以嗎？這樣的話運費怎么辦？
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lucaxuan - 一個熱愛亞馬遜廣告的長期主義者
贊同來自: 錢多燒包 、 發(fā)財菠蘿 、 瀧月君 、 芴小沫沫 、 Judy826 、 貨啦啦 、 Gar***018 更多 ?
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現(xiàn)在我們的做法是 收集客訴，問顧客要圖片和視頻，明白到底是哪個地方的問題導(dǎo)致，我們公司的產(chǎn)品遇到的問題就是基本屬于某些易損件的損壞導(dǎo)致，等我們收集完這些問題后，我們對應(yīng)的對策就是 發(fā)一些這些易損件到FBA，（甚至你也可以國內(nèi)直郵），其實老外還是愿意這樣的方式解決問題，自己更換，你如果覺得顧客生氣，那么你可以再適當(dāng)補貼點錢就當(dāng)辛苦費。這樣下來其實成本少了很多。如果這個部件不太好更換，那么就要想辦法從工廠端去優(yōu)化，讓這些易損件1.質(zhì)量更好些 2. 可以替換（必須時候配上視頻）
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如果是一些小部件，在當(dāng)?shù)厥袌鰋r亞馬遜上能直接買到的，那么直接給錢讓他們?nèi)ベI就好了，如果是亞馬遜能買到的，建議直接asin or鏈接告知他們，這樣省時省力，必要時發(fā)個更換視頻就好了。
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如果是電器類故障且你們不知道問題所在，那么建議從亞馬遜退回幾個到國內(nèi)檢查下問題所在，配上一個清晰易懂的說明書（附帶troublehooting）。
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關(guān)于你說的退回到海外倉，這個說實話除非是自己公司的海外倉，不然真的不太好操作，首先倉庫的費用其實不低，其次這些人也不懂產(chǎn)品，你讓他檢查（就算有參考的文件）也很難 或者 存在以為解決了問題實際并沒有的情況，然后又發(fā)出去給顧客了。
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以上。
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