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對于高貨值自發(fā)貨產品的售后問題如何處理?重新發(fā)一個的可能性不大。那么海外倉是否有這類的解決方案? 如果遇到客戶退貨,退回來的產品應該如何處理才能達到利益最大化呢?

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各位大佬,對于一些做自發(fā)貨的高貨值產品,例如筆記本電腦之類的產品。在保修期內如果產生售后問題,客戶要求返修,我們該怎么處理這類問題? 重新發(fā)一個的可能性不大。那么海外倉是否有這類的解決方案? 如果遇到客戶退貨,退回來的產品應該如何處理才能達到利益最大化呢?
希望有大佬指點一二。
已邀請:

跨境Steven - 一個平平無奇的六年亞馬遜運營~運營相關問題歡迎溝通交流~

贊同來自: Hanson Meyerlee 、 genialidad

我這邊有做過高貨值的自發(fā)貨產品;像你說的售后問題,分幾種情況吧
1.買家個人原因不喜歡要求退貨;我們會要求他退回到海外倉,查看產品和包裝破損情況然后進行重新打包上架二次銷售;
2.產品運輸過程中損壞,這種屬于物理的問題,我們會留好買家聊天記錄和買家反饋的產品破損圖片找海外倉進行索賠;出于成本考慮回詢問買家是否接受補發(fā)或者退款;
3.產品有瑕疵或者輕微破損,有些產品質量問題是出廠時就存在的;我們會咨詢買家是否接受補差價并保留產品;差價比例在20%-50%不等
如果退貨退回來海外倉是可以二次銷售的可以讓海外倉的人重新打包上架銷售;如果退回來的產品無法二次銷售,可以在買家反饋產品圖片后就做出判斷,是否需要買家寄回來;
利益最大化的做法看下有沒有美國當地收二手庫存的渠道低價處理了;或者直接用來S單,并提前告知買家會有輕微瑕疵,是否可以接受,這樣可以把售后成本平攤到S單成本上,把本來沒有用的庫存變成了S單的資源;
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