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急!有誰用過售后網(wǎng)站搜集客戶真實郵箱和真實好評的,急需有經(jīng)驗的的賣家給下建議,怎么放售后小卡片的曝光率會更高?
說在前面啊,文字有點多,但是的確是我感覺都是需要寫出來的。
- 分享下我用的這個方法,應(yīng)該用過的賣家很多,但是肯定也有沒用過的啦
- 想知道用過的,有經(jīng)驗的賣家,你們是怎么放小卡片的呀,怎么能讓客戶一眼就能看到網(wǎng)址或者卡片呢?
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希望用過沒用過的看在我貢獻這么多字,給下建議,怎樣可以提高售后網(wǎng)站曝光率。
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這種方式我差不多5個月之前開始接觸,嘗過甜頭,的確效果好而且安全性高,解決了我很多問題,尤其是疫情期間的問題,算是挽回了些損失。
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但是目前在使用過程中有些問題需要大神指教。
我先分享一下這個方法,沒用過這種方式的賣家可以嘗試下,嘗試過程中如果大家有找到好的可以提高卡片或者網(wǎng)址曝光率的方法,希望一定一定一定交流一下。
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已經(jīng)用過這種方法的大神,如果有好的曝光方式,希望能夠聯(lián)系下我。
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先說方法。
首先,我們先要有自己的品牌或者店鋪對應(yīng)的售后網(wǎng)站,然后把這個網(wǎng)址或者由網(wǎng)址生成的二維碼讓客戶看到,客戶被售后延保、折扣券等等各種增值服務(wù)所吸引,產(chǎn)生興趣之后主動登錄網(wǎng)站,網(wǎng)站會自動搜集客戶的個人信息、郵箱啦訂單啦還有地址這些,看自己怎么設(shè)置了,反正真實郵箱是必須要得到的,然后客戶如果需要開通增值服務(wù),就需要留下評價,如果是好評就讓自動跳到亞馬遜后臺,不是好評就不引導(dǎo)了,直接over。
但是要想做到以上,肯定是要靠軟件工具實現(xiàn)的,這個大家可以根據(jù)自己的需求自行調(diào)研選擇,目前我一直在用的這個軟件工具還是很好用的,生成獨立域名售后網(wǎng)站分分鐘搞定,而且以上所有操作都是自動化策略引導(dǎo)的。
當然,要是有大神有用到很好用的能實現(xiàn)類似功能的軟件工具,也希望發(fā)給我交流一下。
我的實操案例
具體操作流程我說一下,先是利用工具生成自己的獨立域名售后網(wǎng)站,當然,如果你有自己的研發(fā)團隊,也可以自己開發(fā),我是利用的軟件工具快速生成的,10分鐘之內(nèi)可以生成,比較方便,而且成本也低。
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然后把這個網(wǎng)址通過各種辦法,你能想到的各種辦法,讓購買產(chǎn)品的客戶看到它。
客戶點進去之后,是下面這個界面。需要輸入姓名、郵箱、訂單號信息。但是你需要提前將買家的訂單導(dǎo)進系統(tǒng),要不然識別不出來。我曾經(jīng)就犯過這個錯誤,有些訂單忘記提前導(dǎo)入了。
另外,如果客戶輸入了郵箱信息,但是沒有走下一步,系統(tǒng)同樣可以自動獲取客戶郵箱。
訂單經(jīng)過系統(tǒng)自動校驗后,網(wǎng)站會向買家展示出訂單詳細信息,進行確認。
買家確認信息之后,進入“延保”頁面,選擇是否愿意延保,不愿意延保,那么只享受商品配置時填寫的默認保修時間。 點擊Finish注冊完成。
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如果愿意延保,就會進入禮品選擇頁面,選擇是否需要禮品,如果需要,客戶需要填寫收貨信息,進入留評頁面。不需要,則點擊Finish注冊完成。
有一點比較方便,我們可以后臺設(shè)置,針對哪些訂單可以留評送禮,針對哪些訂單,只能延保,沒有禮品送。另外對于可以送禮的,我們可以設(shè)置針對哪個asin贈送哪個禮品,贈送哪種類型的禮品,比如優(yōu)惠券、現(xiàn)金券、實物禮品等等,看大家運營需要了。
對于需要領(lǐng)取禮品的客戶,會進入留評頁面。在這個頁面,客戶需要評星級和留下評論。這里有個很好的一點,可以過濾不好的評價。如果評分是3星以上,則在網(wǎng)頁完成留評后,會自動復(fù)制評價內(nèi)容并跳轉(zhuǎn)到亞馬遜留評頁。如果是3星以及3星以下,就會自動跳過留評環(huán)節(jié),完成延保申請。
網(wǎng)站搜集到的所有信息數(shù)據(jù),都會很直觀地展示在后臺,通過后臺數(shù)據(jù)可以很清晰地看到訪問數(shù)據(jù),運營效果以及所有搜集到的郵箱。
我一般都是利用這些數(shù)據(jù)的方式是
- 對那些沒有留評,或者沒有完成申請流程的客戶,這些客戶的數(shù)據(jù),系統(tǒng)也是自動搜集的,所以我一般是通過大折扣與禮品力度等方式,通過后臺的客戶真實郵箱信息,再次與客戶取得聯(lián)系,引導(dǎo)留評。
- 通過后臺訪問數(shù)據(jù)調(diào)整運營策略
- 通過留評情況,分析每個客戶的品牌喜愛偏好,從而針對性地通過獲取到的真實郵箱,推新品再次營銷。
上面基本上就是整個方法流程了,說的比較細化,但是操作起來還是很簡單的,都是自動化引導(dǎo)和記錄的。
現(xiàn)在因為主要運營的是亞馬遜平臺,所以我目前搜集的基本上是亞馬遜的店鋪的客戶數(shù)據(jù),但是這個方法是所有平臺都可以通用的,所以后面我計劃多開拓一些平臺,可以分散運營風險,然后還可以利用這種方式將所有平臺的客戶資源搜集到一起,這樣就可以多個平臺進行導(dǎo)流了,目前計劃是這樣,這個也是趨勢吧,
扯多了,說到我的問題。
這個方法用了幾個月,的確是很有效果,但是目前出現(xiàn)一個很頭疼的運營問題,給目標客戶推送這個網(wǎng)站的時候,用什么方式推送,可以讓目標客戶很快看到或者肯定會看到,提高曝光率。比如常用的小卡片的形式,要放在哪里以及怎么放比較好
有和很多賣家朋友交流過,也獲得一些方法,但是還是不夠多,不夠精,肯定有很多賣家在用這種方法,而且還用的很好,希望大家不要悶聲發(fā)財,提供下建議咯,我也把我的方法提供出來了,希望大家一起共渡難關(guān),也希望用過的沒用過的都給下方法建議。
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24 個回復(fù)
巴野山人
贊同來自: Catherinecatht 、 初來啊乍到 、 巴拉巴拉魔仙 、 Michael_Peng 、 七月流火 、 布倫特 、 抹茶奶凍 、 熱愛生活的瓜 更多 ?
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① 先說賣家,某些賣家看到別人分享一些東西,如果回復(fù)處提到產(chǎn)品名字,或者樓主回復(fù)互動活躍頻繁一些就開始神經(jīng)敏感,即使分享的東西就是干貨或者真的在想法交流,仍然會被指是服務(wù)商,然后另一撥看熱鬧跟風沒主見的又跟著起哄、附和,弄得好像自己心里跟明鏡一樣,誰都沒我聰明。
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;如果通篇不提產(chǎn)品名,有人問產(chǎn)品名也不回答,他又說沒有共享,各種私信問。
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② 再說服務(wù)商,有些賣家是真的在分享自己使用的好的工具或方法,但是一旦內(nèi)容涉及到某個產(chǎn)品,競品服務(wù)商一看帖子火了,開始眼紅,就拉一堆人,開始在下面評論,要么偽裝成賣家說這個產(chǎn)品不好用;要么就說這是個軟貼,冒充精明賣家;要么故意做一些“有利于”這個產(chǎn)品宣傳的回復(fù)問答,明眼人一看就是托的回答, 搞的好像是樓主故意找人回復(fù)宣傳的,其實是目的是為了讓大家一看是個軟帖,然后開噴。
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賣家變得如此敏感,有時候也沒辦法,畢竟某些服務(wù)商的一些推廣騷操作,讓很多賣家開始變的非常警惕,但是警惕過頭了,可能會造成真實分享的賣家無辜被噴。
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我也不知道這篇貼的樓主是真實分享,,并且想獲得一些經(jīng)驗意見,還是真的是軟貼。分不清,但是我們不能盲目親信或者盲目開噴。
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作為賣家,應(yīng)該先看下內(nèi)容是不是有干貨,是不是對自己有幫助,有幫助就學習,沒幫助就棄之,如果提到某個產(chǎn)品,看值不值得去試一下,如果覺得沒必要嘗試那就不用試,如果覺得自己可能會有需要,完全可以嘗試,最好是免費試用或者先去了解下,除了耽誤些時間,也不會有什么風險。