社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 【運營干貨】好評卡用得好,評論從此沒煩擾...
【運營干貨】好評卡用得好,評論從此沒煩擾,大賣的白帽上評模式免費拿走?。?!
? ? ? ?市面上好評卡或者說服務卡的套路很多,效果可謂良莠不齊,那么怎樣的才是最好的呢,答案是把好評卡的邀評環(huán)節(jié)做到極致的簡單!因為懶惰是全人類共有的天性,更不說以懶散著稱的歐美人!評論本身就是一件極其簡單的操作,然而大家都看得到,就算這簡簡單單的操作,亞馬遜綜合留評率也不及1%。
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? ? ?什么原因造成了極低的留評率???
? ? ?是: 懶!
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? ? 為什么?
? ? 因為沒有留評的動力!因為留評或不留評對他們來說都一樣,事不關己高高掛起!
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? ? ?如果說沒有留評動力的因素占3成,則懶得因素起碼占7成!因為大家都看得到,即使大家報了有償?shù)脑缙谠u論人計劃,上評得效率也是極其得緩慢!
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? ? 所以!在給懶散的歐美人禮品的同時,讓他們便捷的上評也是極其重要?。ɑ蛘哒f決定成?。。?br /> ?
? ? 極簡的上評步驟是大家要重點思考的,任何多余的步驟都會造成跳失率!效果大打折扣?。?!
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? ?那么怎樣才能做到極簡呢!通過大量的內部測試與優(yōu)化!我們慢慢找到了最佳的方案: “智能引導+即時滿足”!
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? ?【顧客心理對比】
下圖是兩張不同的服務卡,咱們想象一下顧客看到他們會作出的反應。
左邊的帶網站的卡片:簡單直接,顧客明確看到只要登錄網站就可以獲得保修或折扣,他們第一反應就是掃碼或者登錄網站看一下。因為僅需一步他就能得到反饋,完全符合即時滿足感的顧客心理。
右邊的普通卡片:上評給禮品,需要顧客操作N個步驟才能得到反饋,顧客一般會選擇放棄。這種方式完全不符合顧客的及時滿足感心理
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-----------------服務卡+網址 顧客使用流程詳解---------------
【STEP1顧客收到產品后看到里面的卡片】
下圖是轉化率較高的服務卡;
此時約有10%的顧客會登錄網址來領取禮物或者保修,同時卡片上要告知顧客明確的好處,他們才有動力到網站上來。
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【STEP2顧客進入網站】
1、進入之后簡單明確,再次強調給顧客什么好處
2、顧客只需要粘貼訂單號就可以獲得,免去輸入郵箱注冊的麻煩,流失率很低;
3、提交訂單號后網頁會跳轉至下一頁,郵箱輸入頁;
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【STEP3 即時反饋,粘貼訂單號后,立馬送保修和折扣碼】
1、專業(yè)的上評站可以根據(jù)訂單號反饋出顧客購買了什么產品、延保后日期、送顧客什么折扣,這種反饋顧客會非常爽,愿意繼續(xù)下一步。
2、并且這里告訴顧客,請?zhí)顚戉]箱接收你的保修憑證和折扣碼。這時候幾乎所有人都會填寫郵箱;
3、填寫郵箱后系統(tǒng)會自動發(fā)送保修憑證和折扣碼,顧客的獲得非常強的即時滿足感。
4、提交郵箱后網頁會自動跳轉至下一頁 --- Review引導頁;
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【STEP4贈送禮品、引導上評】
1、此頁提供一個Review按鈕,點擊一下進入此訂單號對應ASIN的Review頁,顧客自己的電腦一般已經登錄亞馬遜Buyer賬號了,他可以直接寫評價,省去了很多麻煩;
2、在頁面上告訴顧客,請寫一個產品評價、并截圖發(fā)送到我的郵箱,我們會給送給你禮物(或者Gift card或者現(xiàn)金)
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【總結】
這套流程下來一般100單會有20個顧客登錄網站,最后10個顧客留下評價并截圖兌換禮品;
想象一下,一款產品能做到10%的留評率,那就不用再冒險S單了吧。大賣都是這么玩的,他們都是自己花上十萬自己研發(fā)的系統(tǒng),所以上評快而且基本不會掉評!
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? ?這套系統(tǒng)有免費的版本,需要的留言或留郵箱,我會抽空一一的發(fā)給大家?。。?!
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重點強調:只分享給真正有需要的人,不需要的請繞行, 整個系統(tǒng)的運作細節(jié)我已清晰闡述,可行性自己度量!
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hank318 - 90猥瑣男
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