社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 遇到買(mǎi)家退貨應(yīng)該怎么處理？
遇到買(mǎi)家退貨應(yīng)該怎么處理？
發(fā)帖5次
被置頂0次
被推薦0次
質(zhì)量分1星
回帖互動(dòng)36次
歷史交流熱度27.27%
歷史交流深度0%
在亞馬遜上每天都在發(fā)生退貨的事，退貨就是意味著買(mǎi)家對(duì)買(mǎi)到的商品不滿(mǎn)意，不認(rèn)可該商品。但是有些賣(mài)家卻可以將退貨申請(qǐng)?zhí)幚淼暮芎?，直接減少了損失。那么亞馬遜買(mǎi)家退貨申請(qǐng)要怎么處理最有效呢？首先了解退貨流程：
一般退貨流程是：
a、買(mǎi)家提交“退貨申請(qǐng)”;
b、賣(mài)家在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;
c、賣(mài)家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);
d、如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣(mài)家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;
e、如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣(mài)家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家，賣(mài)家等待買(mǎi)家退貨中;
f、賣(mài)家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款。
FBA的訂單，買(mǎi)家要退貨，訂單應(yīng)該怎么處理呢？分收到貨和未收到貨兩種情況：
1. 買(mǎi)家還未收到貨物
● 如果您的貨在貨代那沒(méi)正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買(mǎi)家作全額退款處理。
● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話(huà)，那建議您跟買(mǎi)家協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買(mǎi)家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。
● 如果買(mǎi)家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話(huà)，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買(mǎi)家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買(mǎi)家了，以此來(lái)減少損失。
● 買(mǎi)家再不同意的話(huà)，如果貨值不高的話(huà)建議還是退全款，貨直接送給買(mǎi)家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買(mǎi)家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來(lái)承擔(dān)了呢，或者讓賣(mài)家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)了也可以。
2. 買(mǎi)家已經(jīng)收到貨物
FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣(mài)家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家把貨退回后再退款處理。
退回來(lái)的貨物，如果沒(méi)有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷(xiāo)售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷(xiāo)售，您可以讓亞馬遜銷(xiāo)毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。
退貨退款分析
銷(xiāo)量多了退貨的情況肯定存在，賣(mài)家要注意自己店鋪退貨退款的情況，退貨的商品都是因?yàn)槭裁丛蛞宄?，特別同一款商品短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)比較多的退貨就要引起重視；
亞馬遜賣(mài)家日常可以使用船長(zhǎng)BI經(jīng)營(yíng)分析師，智能分析店鋪和商品的退貨退款數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)退款率、金額和由于退款產(chǎn)生的額外成本；幫助店鋪?zhàn)詣?dòng)分類(lèi)店鋪退貨退款的原因，提出智能優(yōu)化建議，降低店鋪商品的退貨率。
?
一般退貨流程是：
a、買(mǎi)家提交“退貨申請(qǐng)”;
b、賣(mài)家在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;
c、賣(mài)家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);
d、如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣(mài)家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;
e、如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣(mài)家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家，賣(mài)家等待買(mǎi)家退貨中;
f、賣(mài)家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款。
FBA的訂單，買(mǎi)家要退貨，訂單應(yīng)該怎么處理呢？分收到貨和未收到貨兩種情況：
1. 買(mǎi)家還未收到貨物
● 如果您的貨在貨代那沒(méi)正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買(mǎi)家作全額退款處理。
● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話(huà)，那建議您跟買(mǎi)家協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買(mǎi)家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。
● 如果買(mǎi)家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話(huà)，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買(mǎi)家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買(mǎi)家了，以此來(lái)減少損失。
● 買(mǎi)家再不同意的話(huà)，如果貨值不高的話(huà)建議還是退全款，貨直接送給買(mǎi)家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買(mǎi)家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來(lái)承擔(dān)了呢，或者讓賣(mài)家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)了也可以。
2. 買(mǎi)家已經(jīng)收到貨物
FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣(mài)家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家把貨退回后再退款處理。
退回來(lái)的貨物，如果沒(méi)有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷(xiāo)售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷(xiāo)售，您可以讓亞馬遜銷(xiāo)毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。
退貨退款分析
銷(xiāo)量多了退貨的情況肯定存在，賣(mài)家要注意自己店鋪退貨退款的情況，退貨的商品都是因?yàn)槭裁丛蛞宄?，特別同一款商品短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)比較多的退貨就要引起重視；
亞馬遜賣(mài)家日常可以使用船長(zhǎng)BI經(jīng)營(yíng)分析師，智能分析店鋪和商品的退貨退款數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)退款率、金額和由于退款產(chǎn)生的額外成本；幫助店鋪?zhàn)詣?dòng)分類(lèi)店鋪退貨退款的原因，提出智能優(yōu)化建議，降低店鋪商品的退貨率。
?
倒計(jì)時(shí)：
0 個(gè)回復(fù)