遇到買家退貨應(yīng)該怎么處理？

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在亞馬遜上每天都在發(fā)生退貨的事，退貨就是意味著買家對買到的商品不滿意，不認可該商品。但是有些賣家卻可以將退貨申請?zhí)幚淼暮芎茫苯訙p少了損失。那么亞馬遜買家退貨申請要怎么處理最有效呢？首先了解退貨流程：
一般退貨流程是：
a、買家提交“退貨申請”;
b、賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;
c、賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;
d、如關(guān)閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因;
e、如批準退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;
f、賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。

FBA的訂單，買家要退貨，訂單應(yīng)該怎么處理呢？分收到貨和未收到貨兩種情況：

1. 買家還未收到貨物
● 如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。
● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。
● 如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。
● 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔(dān)了呢，或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}庫了也可以。

2. 買家已經(jīng)收到貨物
FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。
退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會提示您這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

退貨退款分析
銷量多了退貨的情況肯定存在，賣家要注意自己店鋪退貨退款的情況，退貨的商品都是因為什么原因要弄清楚，特別同一款商品短時間內(nèi)出現(xiàn)比較多的退貨就要引起重視；

亞馬遜賣家日?？梢允褂么LBI經(jīng)營分析師，智能分析店鋪和商品的退貨退款數(shù)據(jù)，統(tǒng)計退款率、金額和由于退款產(chǎn)生的額外成本；幫助店鋪自動分類店鋪退貨退款的原因，提出智能優(yōu)化建議，降低店鋪商品的退貨率。
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