? ? ?高退貨率標(biāo)簽我愿稱之為亞馬遜最惡心的發(fā)明之一，以前做過(guò)其他類目也沒有遇到過(guò)，很不幸最近遇到鏈接因?yàn)閿嘭?，?dǎo)致有了高退貨率標(biāo)簽，也發(fā)現(xiàn)了一些需要等待驗(yàn)證的問題，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候亞馬遜并沒有告訴我們答案，或者說(shuō)它的答案只是給自己系統(tǒng)bug的時(shí)候一個(gè)解釋權(quán)，希望能有解決掉高退貨率標(biāo)簽的朋友能幫忙答疑，沒有解決的朋友看看能不能有什么啟發(fā)。
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一，了解經(jīng)常退貨率標(biāo)簽?
? 目前來(lái)說(shuō)高退貨率標(biāo)簽通常會(huì)有兩種形式，一種是紅色，展示在標(biāo)題下面，一種是黃色的展示在五點(diǎn)下方，具體是因?yàn)轭惸坎灰粯訉?dǎo)致的差異，還是因?yàn)閲?yán)重程度不一樣導(dǎo)致的差異我也沒空去研究，反正出現(xiàn)高退貨率標(biāo)簽之后，可以確定的是轉(zhuǎn)化率會(huì)不同程度的下降，目前來(lái)說(shuō)因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)簽，我的轉(zhuǎn)化率下降了3-5%個(gè)點(diǎn)。我們可以在績(jī)效---買家之聲內(nèi)查看AISN是否有高退貨率標(biāo)簽



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先看看亞馬遜政策對(duì)高退貨率標(biāo)簽的解釋：
1、我們會(huì)將您 ASIN 的退貨率與類似 ASIN 的退貨率進(jìn)行比較----這里我的理解是參照類目平均退貨率（我看到有朋友說(shuō)退貨率大于20%就有的說(shuō)法，但是我遇到的是沒有大于20%也出現(xiàn)了高退貨標(biāo)簽，想說(shuō)的是大于20%一定有，低于20%也會(huì)有，這好像是一句廢話，反正廢話很多了，也不差這一句了，不要把20%當(dāng)真理吧）
2、退貨率是基于買家對(duì)已發(fā)貨商品發(fā)起退貨的商品數(shù)量計(jì)算得出的。---退貨率的數(shù)據(jù)是按照已發(fā)貨的商品數(shù)量計(jì)算，退貨數(shù)量是按照發(fā)起退貨計(jì)算的，也就是客戶發(fā)起退貨，但是貨沒有到亞馬遜，也會(huì)計(jì)入退貨
3、“買家之聲”控制面板提供商品在前 3 個(gè)月和前 12 個(gè)月的退貨率-----高退貨率標(biāo)簽參考的是買家之聲內(nèi)的短期退貨率， 我后面發(fā)現(xiàn)這里其實(shí)有問題，因?yàn)檫@個(gè)買家之聲內(nèi)的短期退貨率更新頻率并沒有進(jìn)行說(shuō)明
4、亞馬遜將監(jiān)控退貨率，并在退貨率接近建議退貨率后自動(dòng)移除該標(biāo)記----接近建議退貨率應(yīng)該是指買家之聲內(nèi)的建議退貨率，我不知道這個(gè)退貨率是否是類目退貨率的中位數(shù)，但是這個(gè)建議退貨率肯定不是類目下退貨率的平均數(shù)，因?yàn)樯虣C(jī)探測(cè)器里面的退貨率是6%，建議退貨率是4%，然后在費(fèi)用返還閾值內(nèi)又是8%

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二，經(jīng)常退貨率標(biāo)簽的解決辦法?
這里先插入一下，目前來(lái)說(shuō)能在短期（兩周內(nèi)）解決這個(gè)標(biāo)簽的方法，肯定能解決，但是肯定有限制，如果能解決的朋友先去解決，就不要浪費(fèi)時(shí)間往下看了，如果不能解決的可以往下看看思路，說(shuō)實(shí)話我現(xiàn)在也沒有解決，我仍然再等待驗(yàn)證結(jié)果，其實(shí)結(jié)果驗(yàn)證出來(lái)只能說(shuō)如果符合那亞馬遜就是這個(gè)邏輯，我們也沒辦法，只是再時(shí)間周期上我們有了一個(gè)大概的參照，但是仍然沒有鳥用
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解決方案一：直接翻新，這個(gè)一般當(dāng)天就能解決，弊端是會(huì)員日臨近，相對(duì)比較危險(xiǎn)，同時(shí)翻新后評(píng)論全無(wú)，如果AISN是制造商條碼就無(wú)法翻新，但是好處在于快，如果產(chǎn)品不需要審核，基本三個(gè)小時(shí)內(nèi)能完成鏈接翻新
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解決方案二：換購(gòu)物車，通過(guò)跟賣，將購(gòu)物車轉(zhuǎn)移到其他店鋪內(nèi)，持續(xù)1-2周銷售后切回原店鋪也可以取消，這里不保證，只是建議，如果沒取消，那就接著再跟賣的店鋪上銷售?
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這兩個(gè)方法是一定能成功解決的，但是仍然有很大的限制，大家理性看待，謹(jǐn)慎使用?
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? ? 為了方便后續(xù)進(jìn)行參照，我這里說(shuō)一下我現(xiàn)在的情況以及現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，說(shuō)明一下，大家可以參照一下：
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我是因?yàn)楫a(chǎn)品分別在2月和5月斷貨兩次，在5/16號(hào)出現(xiàn)高退貨率標(biāo)簽，出現(xiàn)標(biāo)簽時(shí)，
買家之聲內(nèi)的短期退貨率數(shù)據(jù)是14%

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我們類目選品指南針內(nèi)的類目平均值是6%

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退貨率閾值：8.1%，這里我需要說(shuō)明一下經(jīng)常退貨率標(biāo)簽的解釋里面說(shuō)是參考買家之聲內(nèi)的建議退貨率，
但是建議退貨率只有4.9%，出現(xiàn)這個(gè)退貨率閾值是亞馬遜退貨服務(wù)費(fèi)收取的閾值，出現(xiàn)這個(gè)退貨率閾值是因?yàn)槲以陂_case的過(guò)程中，半夜英文的客服和中文的客服均告知我參考值是8.1%其它的部分客服都是以數(shù)據(jù)是內(nèi)部算法為由無(wú)法說(shuō)明，所以我們姑且將這個(gè)值作為參考之一，后面我會(huì)詳細(xì)進(jìn)行對(duì)比和說(shuō)明
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退貨報(bào)告中近90天ASIN的退貨率是5%
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退貨與二手銷售報(bào)告中該AISN近90天的退貨率是7%，近三周的退貨率分別是4.5%，4%，2%?

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銷售與銷量，在接近斷貨的那幾周里面，訂單量小于20單/天，到貨后推廣兩周，日銷量均達(dá)到100+，也就是大概5倍的增量
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? 為了解決高退貨率標(biāo)簽，我咨詢了很多朋友，查了很多資料，開了很多case，接下來(lái)我們一起盤點(diǎn)一下目前處理高退貨率標(biāo)簽的方法以及實(shí)用性
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1.開case申訴
? 我看到很多朋友都提到開case申訴，但是他們所說(shuō)的提供的資料不能說(shuō)不對(duì)，只能說(shuō)有點(diǎn)牽強(qiáng)，不是說(shuō)別人不對(duì)可能別人這樣解決了，但是我確實(shí)是沒解決，我只是從邏輯上來(lái)說(shuō)為什么不對(duì)
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a.，提供買家不滿意率去進(jìn)行申訴，借助商品不是質(zhì)量差為由申請(qǐng)解除高退標(biāo)簽-------這里基礎(chǔ)的問題是如果用戶是退貨但是不到買家之聲去反饋，那么這個(gè)數(shù)據(jù)并不能證明產(chǎn)品質(zhì)量
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b.提供近30天的訂單量和退貨量標(biāo)明非產(chǎn)品質(zhì)量問題去申訴-----這里我真的不知道說(shuō)啥了，只能說(shuō)時(shí)間點(diǎn)都沒有理清楚
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以上兩種申訴方式都是在退貨原因不是在商品質(zhì)量問題為維度去申訴的，這里其實(shí)很牽強(qiáng)，因?yàn)閬嗰R遜明確告知，只有退貨率接近建議退貨率或持續(xù)下降才會(huì)考慮取消該標(biāo)簽，所以我覺得即使申訴提供的數(shù)據(jù)和較度也應(yīng)該是在退貨率的數(shù)據(jù)與趨勢(shì)上，而不是質(zhì)量問題
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這里我分別在用白天的中文case，英文case，半夜十二點(diǎn)（美西時(shí)間90：00AM）英文case，分別去提交申訴，我提交的內(nèi)容包含
1.近90天訂單報(bào)告中顯示以及發(fā)貨的商品數(shù)
2.近90天退貨報(bào)告內(nèi)退貨數(shù)（這里其實(shí)已經(jīng)不合理了，大家可以看看上面其實(shí)是買家只要退貨了就會(huì)計(jì)入，但是我們無(wú)法知道買家提交退貨的數(shù)量，所以只能用這個(gè)報(bào)告）
3.買家之聲內(nèi)退貨率近一個(gè)月沒有更新的截圖
4.買家之聲內(nèi)，用戶不滿意率持續(xù)降低的截圖
5.退貨與二手交易報(bào)告中，該ASIN，近90天內(nèi)顯示退貨率下降的截圖，以及下方By周下降的趨勢(shì)截圖
6.退貨報(bào)告中，近90天該AISN的退貨率截圖
7.優(yōu)化鏈接信息截圖
8.改善政策說(shuō)明
以上數(shù)據(jù)可以證明：
1.買家之聲內(nèi)的短期退貨率一直沒有更新，所以導(dǎo)致標(biāo)簽無(wú)法取消
2.在所有的我們能找到的退貨數(shù)據(jù)中，退貨率是低于8%退貨率閾值，甚至在退貨與二手交易報(bào)告中近兩周的數(shù)據(jù)均低于建議退貨率4%
3.買家不滿意率再下降，產(chǎn)品質(zhì)量沒問題
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但是我們均收到亞馬遜拒絕的消息

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所以我并不覺得申訴能解決這個(gè)問題，當(dāng)然我不排除有通過(guò)申訴去解決掉這個(gè)問題的情況，我只是說(shuō)這種成功率很低
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2.創(chuàng)建PD價(jià)格，頂替標(biāo)簽
? ?說(shuō)實(shí)話，這個(gè)方法我都沒有去用，因?yàn)樵贂?huì)員哪里顯示商品確實(shí)沒有退貨率標(biāo)簽了，但是再非會(huì)員哪里仍然有標(biāo)簽，而且PD的價(jià)格我有不能維持很久，馬上就大促了，如果現(xiàn)在創(chuàng)建PD擔(dān)心會(huì)影響到7月的促銷的價(jià)格，我個(gè)人感覺這個(gè)方法是掩耳盜鈴，因?yàn)榧词惯@個(gè)方法能讓標(biāo)簽不展示，但是再買家之聲仍然是存在的，那么這個(gè)問題其實(shí)一直都沒有得到解決
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3.服務(wù)商取消高退貨率標(biāo)簽
? 這個(gè)方式我沒有找到 有用過(guò)的朋友，所以我不好說(shuō)，但是我聯(lián)系了一些號(hào)稱能解決這個(gè)標(biāo)簽的服務(wù)商，均被告知“內(nèi)部渠道”，但是我這個(gè)人吧，最不相信的就是內(nèi)部渠道，所以這個(gè)方法有待驗(yàn)證，我也不建議大家用這個(gè)方法，我寧愿去翻新也不愿相信“內(nèi)部渠道”這里僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，如果有用過(guò)的朋友就不要分享了，我怕你是服務(wù)商的馬甲害了兄弟們
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4.沖量
? 不管是站外沖量，還是站內(nèi)沖量邏輯都是短期提高分母，去拉低退貨率，目前來(lái)說(shuō)我使用的也是這個(gè)方法，但是我已經(jīng)兩周都持續(xù)增量了，這是第三周了，有點(diǎn)沖（虧）不動(dòng)的感覺了，畢竟站外不穩(wěn)，站內(nèi)轉(zhuǎn)化率太差，這個(gè)方法一定是可行的，下面我會(huì)仔細(xì)說(shuō)說(shuō)這個(gè)方法我目前遇到的問題，以及對(duì)高退貨率標(biāo)簽上面數(shù)據(jù)的一些理解，如果有不對(duì)，希望大家指點(diǎn)，是讓大家指點(diǎn)，不是讓大家指指點(diǎn)點(diǎn)
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首先這個(gè)方法再使用場(chǎng)景上，因?yàn)槲疫@邊平日退貨率不算高，所以只要取消后穩(wěn)住一段時(shí)間，退貨率也能恢復(fù)正常，只是銷量不能下降的太快，或者波動(dòng)太大，但是如果平日退貨率本身就很高的產(chǎn)品，或者說(shuō)，沒有什么特殊原因就是出現(xiàn)了高退標(biāo)簽的產(chǎn)品，基本沒用，因?yàn)閱栴}的核心點(diǎn)再產(chǎn)品上面，根源問題解決不了，其實(shí)都白搭，為什么不是鏈接上面？因?yàn)槲矣X得在2025年，不會(huì)有因?yàn)殒溄訉戝e(cuò)寫錯(cuò)導(dǎo)致退貨率持續(xù)飆升的情況，因?yàn)檫@種原因的話退貨率里面肯定會(huì)體現(xiàn)出來(lái)的
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? 使用沖量的過(guò)程中，不確定是因素是沖多久的量，這個(gè)是時(shí)間維度，和沖多少量，這個(gè)數(shù)量維度，原諒老弟實(shí)力有限，確實(shí)沖不動(dòng)了，目前是5倍的增量，無(wú)法在短期（半個(gè)月內(nèi)）解決該問題，如果有沖量成功取消的朋友，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你們的時(shí)間，以及增量比例，我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)
? ?因?yàn)槲铱吹娇头幕貜?fù)仍然是說(shuō)仍然有較高的退貨率，所以不給取消，所以我針對(duì)這個(gè)退貨率的抓取時(shí)間進(jìn)行了研究，但是我不知道對(duì)不對(duì)，所以希望大家一起看看最后說(shuō)結(jié)論哈
1.我的買家之聲內(nèi)的退貨率是14%，按照亞馬遜的解釋，這個(gè)值是三個(gè)月的退貨率，但是我拉了三個(gè)月的數(shù)據(jù)，怎么也算不出來(lái)14%的退貨率，然后我在退貨率報(bào)告內(nèi)，近12個(gè)月看到2月的退貨率是14%，所以我感覺買家之聲的數(shù)據(jù)其實(shí)就是退貨率報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)，于是我進(jìn)行了反推，我們五月份出現(xiàn)的退貨率標(biāo)簽，那也就是說(shuō)五月份更新的是2/3/4三個(gè)月的退貨率，但是我不確定記錄的或者說(shuō)抓取是三個(gè)月中最高的一個(gè)月的退貨率還是三個(gè)月中最早一個(gè)月的退貨率數(shù)據(jù)，同時(shí)我發(fā)現(xiàn)六月份并沒有更新買家之聲內(nèi)的數(shù)據(jù)，所以如果七月也不更新，那么買家之聲的退貨率數(shù)據(jù)，就是三個(gè)月更新一次了？？？也就是5月份更新2/3/4月，八月份更新5/6/7三個(gè)月的，為什么是八月份更新？因?yàn)榘凑枕樞虻脑?，?yīng)該是六月份更新3/4/5（取退貨率最高值，或者最早的一個(gè)月的數(shù)據(jù)）但是因?yàn)槲业母咄素浡蕵?biāo)簽是5月16出現(xiàn)的，所以是否六月份抓取退貨率標(biāo)簽要等到6/16號(hào)左右，或者說(shuō)需要等4/5月的退貨率數(shù)據(jù)確定下來(lái)之后才會(huì)進(jìn)行更新？？？
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2.如果上面的抓取邏輯是對(duì)的，三個(gè)月抓一次的話，也是就是說(shuō)，我現(xiàn)在是六月份，要持續(xù)到八月份才會(huì)消除高退貨率標(biāo)簽了？這個(gè)我并不確定，我這周是第三周，所以預(yù)判我下周能消除高退貨率標(biāo)簽，但是萬(wàn)一消不掉，那這個(gè)時(shí)間就八九不離十了
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3.為什么會(huì)有這個(gè)抓取的問題，因?yàn)閬嗰R遜說(shuō)，他們是定期抓取退貨率，只要退貨率低于建議退貨率，或持續(xù)下降，都有可能取消這個(gè)標(biāo)簽，但是這個(gè)定期讓人很迷，我們可以接受持續(xù)沖量，但是必須要搞清楚，需要持續(xù)多久，不能一直閉眼沖，這樣才能去衡量最高性價(jià)比的方法，我確實(shí)是連續(xù)三周在下降，如果按照退貨率報(bào)告內(nèi)的90天的退貨率數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)確實(shí)沒有低于建議退貨率，但是符合其中一個(gè)取消的條件，仍然沒有給我取消，所以下周如果我能順利取消，那么這個(gè)持續(xù)的維持增量的時(shí)間就是3-4周
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4.為什么高退貨率標(biāo)簽是在五月中旬出現(xiàn)的，我猜測(cè)可能與退貨率數(shù)據(jù)中沒有確定退貨率數(shù)據(jù)的原因，我并不確定是否這個(gè)退貨率值確定后買家之聲的后臺(tái)會(huì)進(jìn)行更新，因?yàn)槿路莸臄?shù)據(jù)出來(lái)了，六月份確實(shí)沒有更新，可能是沒有等到更新的時(shí)間點(diǎn)？又或者需要等三個(gè)月之后更新，這個(gè)如果在6/16號(hào)左右買家之聲的數(shù)據(jù)更新了，只能根據(jù)更新的數(shù)值去判斷更新邏輯，可能是5月更新2月，6月更新3月這樣？如果是這樣的話，也就是說(shuō)持續(xù)一個(gè)月左右的降低退貨率是可以完成取消高退貨率標(biāo)簽的目的

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結(jié)論是，如果用沖量的形式，需要的沖量倍數(shù)我并沒有數(shù)據(jù)去確定
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但是如果我在6/16號(hào)左右消除了退貨率標(biāo)簽，買家之聲的數(shù)據(jù)沒有更新，則說(shuō)明沖量需要持續(xù)增量的時(shí)間是3-4周，增量需要讓退貨率低于退貨率報(bào)告中退貨率閾值無(wú)需參考買家之聲建議退貨率，但是如果買家之聲的數(shù)據(jù)更新了，說(shuō)明買家之聲的更新邏輯是5月更新2月，6月更新3月，那我們需要在一個(gè)月的更新周期之前，讓退貨率數(shù)據(jù)降下來(lái)
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如果我是在6月底取消的，且買家之聲的數(shù)據(jù)沒有有更新，則說(shuō)明需要維持退貨率下降的周期是5周以上，如果買家之聲數(shù)據(jù)更新了，則說(shuō)明買家之聲的數(shù)據(jù)，確實(shí)是時(shí)刻更新的，并沒有什么固定時(shí)間
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很晚了，我也不知道我說(shuō)了什么，我也不知道我都邏輯對(duì)不對(duì)，我知道亞馬遜不是做科研，但是一直這樣，也不是辦法，心里沒底，不知道要持續(xù)多久才會(huì)取消，心里迫切的想要知道一個(gè)答案，所以如果有結(jié)果我后面一定會(huì)回來(lái)更新的
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也請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的朋友幫忙指正問題點(diǎn)，或者說(shuō)之前自己解決方案
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? 我也并不是焦慮，只是以前沒有遇到過(guò)高退貨率標(biāo)簽，但是從別人的嘴里說(shuō)出來(lái)的解決方式很簡(jiǎn)單，結(jié)果自己卻在這個(gè)高退貨率標(biāo)簽上持續(xù)受到暴擊，感覺不甘心，同時(shí)也需要去驗(yàn)證亞馬遜的數(shù)據(jù)和邏輯，如果是一致的哪怕是巧合會(huì)有一種別樣的快感，如果不一樣也不會(huì)失落只是后面遇到類似的問題后，仍然會(huì)去持續(xù)研究
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? 年紀(jì)大了，晚上寫點(diǎn)東西，都感覺暈暈的，好像邏輯都捋不清，我也不知道我說(shuō)了什么，那就晚安吧
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分隔線，更新來(lái)自6/16
目前來(lái)看買家之聲沒有任何更新的跡象，但是鏈接的高退貨率標(biāo)簽出現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)，不穩(wěn)定是指一會(huì)刷新又有，一會(huì)刷新又沒有，今天下午不甘心，又開了case，把以前的資料又重新提交了一遍，我估計(jì)成功的幾率不大，但是仍然不死心的抱著一絲絲期待，鏈接時(shí)不可能等到八月份的，估計(jì)這個(gè)鏈接還是得用其他方式處理高退貨率標(biāo)簽，各位關(guān)注的知友感興趣可以持續(xù)關(guān)注，后面有進(jìn)展我會(huì)持續(xù)更新，其實(shí)在公眾號(hào)的評(píng)論里面有朋友提到，這個(gè)買家之聲的數(shù)據(jù)也不是三個(gè)月更新一次，他已經(jīng)在找付費(fèi)經(jīng)理處理，不知道能不能處理OK
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現(xiàn)在收集了大家的評(píng)論，一定能處理的方案如下
1.翻新（我之前確實(shí)有兩個(gè)鏈接翻新過(guò)，確實(shí)沒有了，但是仍然有很多人提到翻新無(wú)法處理這個(gè)標(biāo)簽，所以這個(gè)方法待定）
2.更換購(gòu)物車
3.新建listing進(jìn)行merge
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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------分割線，更新來(lái)自6/19
? ?在昨天6/18買家之聲內(nèi)的短期退貨率數(shù)據(jù)進(jìn)行了更新，這個(gè)更新應(yīng)該可以說(shuō)明買家之聲的更新頻率可能是月度或30天更新一次，但是更新出來(lái)的結(jié)果仍然不盡人意，因?yàn)楦碌臄?shù)據(jù)我不管如何去核對(duì)，都沒有找到對(duì)應(yīng)的退貨率，不管是3-6月近90天的退貨率綜合退貨率，還是還原三個(gè)月當(dāng)月訂單退貨/三個(gè)月當(dāng)月訂單的平均退貨率，都無(wú)法獲得抓取的值，目前高退貨率標(biāo)簽還在，且退貨率在下降，但是case申訴，仍然不給取消，感覺已經(jīng)充滿無(wú)力感
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? ?另外關(guān)于用會(huì)員折扣去頂替高退貨率標(biāo)簽的方法，是非會(huì)員看不到標(biāo)簽，但是會(huì)員可以看到標(biāo)簽，這個(gè)邏輯應(yīng)該也是用增加在價(jià)格的行來(lái)頂替這個(gè)模塊的數(shù)量，但是不知道亞馬遜出于什么原因，現(xiàn)在針對(duì)五點(diǎn)進(jìn)行折疊，并將產(chǎn)品信息欄移到了五點(diǎn)下面，所以個(gè)人感覺后面用會(huì)員折扣去頂下去這個(gè)標(biāo)簽的方法，應(yīng)該是行不通了
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? 今天有朋友說(shuō)去參加了亞馬遜線下交流會(huì)，亞馬遜經(jīng)理有提到明天6/20好會(huì)更新關(guān)于高退貨率標(biāo)簽政策的解讀，期待明天有好消息，給于賣家申訴渠道，解決這個(gè)問題
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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------分割線，更新來(lái)自7/25
? 今天更新是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)高退貨率標(biāo)簽已經(jīng)清掉了（7/24下班前檢查，高退標(biāo)簽還在），但是顯示短期退貨率仍然偏高，所以短期退貨率的計(jì)算方式仍然毫無(wú)頭緒，但是更新頻率應(yīng)該是一個(gè)月左右的更新時(shí)間，上次更新時(shí)間是6/18，本次更新時(shí)間是7/25，而且只要持續(xù)下降，即使退貨率沒有低于建議退貨率，也會(huì)取消，但是時(shí)間周期還會(huì)延長(zhǎng)，以此算是記錄完成，唯一得不到答案的應(yīng)該就是短期退貨率的計(jì)算方式了，再次也希望有知道計(jì)算方式的朋友可以交流一下