社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon FBM大件商品，客戶發(fā)起退貨未退回全部商...
FBM大件商品，客戶發(fā)起退貨未退回全部商品，亞馬遜自動全額退款，后續(xù)怎樣向亞馬遜進(jìn)行SAFE-T索賠
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大家好，我是一名亞馬遜FBM自發(fā)貨賣家，主要銷售超大件產(chǎn)品，退貨率相對較高。近期在處理退貨時遇到了一些棘手的問題，希望請教各位有經(jīng)驗的賣家，看看是否有更好的應(yīng)對方案。
問題1：多包裹訂單退貨，亞馬遜全額退款，如何索賠？
由于部分產(chǎn)品體積過大，無法通過一個包裹發(fā)出，只能拆分成多個包裹寄給客戶。但亞馬遜后臺在上傳物流信息時，僅允許填寫一個物流跟蹤號。當(dāng)客戶發(fā)起退貨時，我們發(fā)現(xiàn)他們只退回了其中的部分商品，而亞馬遜卻依然直接全額退款。更糟糕的是，我們嘗試聯(lián)系客戶，大多數(shù)情況都得不到回復(fù)，導(dǎo)致：
未退回商品的損失；
額外承擔(dān)多個包裹的物流成本；
由于系統(tǒng)限制，部分包裹的跟蹤信息無法提供，無法證明客戶未全部退回商品。
針對這種情況，我想請教大家：
是否可以向亞馬遜申請索賠？如果可以，具體的索賠流程是什么？需要準(zhǔn)備哪些材料？
如果不能索賠，那是否有更好的預(yù)防措施？比如是否有辦法讓亞馬遜識別多包裹訂單并確保部分退貨不會觸發(fā)全額退款？
問題2：客戶發(fā)起退貨但長期未寄回，如何處理？
部分客戶在發(fā)起退貨后，我們已提供預(yù)付費退貨標(biāo)簽并提醒盡快退貨，但他們遲遲不寄回商品。目前，我的“管理退貨”頁面里已經(jīng)積累了40多個未退回的訂單（最久的已經(jīng)超過40天），這導(dǎo)致：
需要每天跟進(jìn)這些退貨訂單，耗費大量時間；
預(yù)付費退貨標(biāo)簽的費用已支付，客戶不退貨意味著這部分成本無法回收；
長時間未退回的訂單如果最終被亞馬遜強(qiáng)制退款，損失更大。
請問大家：
針對這種“長期不退貨但退貨申請未關(guān)閉”的情況，有什么有效的處理辦法嗎？
是否有機(jī)制可以向亞馬遜申訴或索賠退貨標(biāo)簽費用？
有沒有一些預(yù)防措施，能夠減少這類情況的發(fā)生？
問題3：客戶誤選“賣家責(zé)任”退貨理由，運費是否可以扣除？
按亞馬遜政策，如果退貨是客戶責(zé)任（如買錯、不想要），客戶需自行承擔(dān)退貨運費。但我發(fā)現(xiàn)很多客戶在操作退貨時，會選擇“商品有問題”或“與描述不符”等賣家責(zé)任的退貨理由，實際上他們在備注里又會寫“買錯了”或者“只是不要了”。
在最終退款時，我是否可以扣除他們的退貨運費？如果扣除，會不會影響賬號安全或者導(dǎo)致客戶投訴？
對于過去已經(jīng)被迫承擔(dān)運費的訂單，是否可以向亞馬遜申請索賠？
希望大家能分享下自己的經(jīng)驗和見解，非常感謝！
問題1：多包裹訂單退貨，亞馬遜全額退款，如何索賠？
由于部分產(chǎn)品體積過大，無法通過一個包裹發(fā)出，只能拆分成多個包裹寄給客戶。但亞馬遜后臺在上傳物流信息時，僅允許填寫一個物流跟蹤號。當(dāng)客戶發(fā)起退貨時，我們發(fā)現(xiàn)他們只退回了其中的部分商品，而亞馬遜卻依然直接全額退款。更糟糕的是，我們嘗試聯(lián)系客戶，大多數(shù)情況都得不到回復(fù)，導(dǎo)致：
未退回商品的損失；
額外承擔(dān)多個包裹的物流成本；
由于系統(tǒng)限制，部分包裹的跟蹤信息無法提供，無法證明客戶未全部退回商品。
針對這種情況，我想請教大家：
是否可以向亞馬遜申請索賠？如果可以，具體的索賠流程是什么？需要準(zhǔn)備哪些材料？
如果不能索賠，那是否有更好的預(yù)防措施？比如是否有辦法讓亞馬遜識別多包裹訂單并確保部分退貨不會觸發(fā)全額退款？
問題2：客戶發(fā)起退貨但長期未寄回，如何處理？
部分客戶在發(fā)起退貨后，我們已提供預(yù)付費退貨標(biāo)簽并提醒盡快退貨，但他們遲遲不寄回商品。目前，我的“管理退貨”頁面里已經(jīng)積累了40多個未退回的訂單（最久的已經(jīng)超過40天），這導(dǎo)致：
需要每天跟進(jìn)這些退貨訂單，耗費大量時間；
預(yù)付費退貨標(biāo)簽的費用已支付，客戶不退貨意味著這部分成本無法回收；
長時間未退回的訂單如果最終被亞馬遜強(qiáng)制退款，損失更大。
請問大家：
針對這種“長期不退貨但退貨申請未關(guān)閉”的情況，有什么有效的處理辦法嗎？
是否有機(jī)制可以向亞馬遜申訴或索賠退貨標(biāo)簽費用？
有沒有一些預(yù)防措施，能夠減少這類情況的發(fā)生？
問題3：客戶誤選“賣家責(zé)任”退貨理由，運費是否可以扣除？
按亞馬遜政策，如果退貨是客戶責(zé)任（如買錯、不想要），客戶需自行承擔(dān)退貨運費。但我發(fā)現(xiàn)很多客戶在操作退貨時，會選擇“商品有問題”或“與描述不符”等賣家責(zé)任的退貨理由，實際上他們在備注里又會寫“買錯了”或者“只是不要了”。
在最終退款時，我是否可以扣除他們的退貨運費？如果扣除，會不會影響賬號安全或者導(dǎo)致客戶投訴？
對于過去已經(jīng)被迫承擔(dān)運費的訂單，是否可以向亞馬遜申請索賠？
希望大家能分享下自己的經(jīng)驗和見解，非常感謝！
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