亞馬遜直送政策具體是什么，如何申訴

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眾所周知，亞馬遜上一些賣家會選擇從第三方平臺上采購產品在亞馬遜上進行售賣。
其中，有的賣家為了省事直接通過采購的第三方平臺發(fā)貨給買家，這就已經違反了亞馬遜直送政策。一直有不少賣家就因為違反了亞馬遜“直送政策”，導致店鋪被封資金被凍結。

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那么什么是“亞馬遜直送政策”？
亞馬遜直送政策是除非買家清楚您是登記賣家，否則亞馬遜不接受直送或允許第三方代表您向買家配送訂單。同時，亞馬遜列出了需要嚴格禁止的與直接運輸相關的行為，包括：
1、帶有裝箱單、發(fā)票、外部包裝或其他指示賣方名稱的信息或不屬于賣家自己的聯(lián)系信息的運輸訂單。
2、從另一家在線零售商購買產品并讓該零售商直接發(fā)貨給客戶(如果貨件未將賣家標識為實際的賣方)，或者除賣家(包括其他在線零售商)以外的任何人出現(xiàn)在裝箱單、發(fā)票或外包裝。
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以我們的申訴經驗來看，目前違反直送政策有3種常見形式：
1. 客戶有兩個店鋪A和B，A為FBA，B為自發(fā)貨，在A店鋪用多渠道給B店鋪的訂單發(fā)貨。
2. 客戶只有一個亞馬遜店鋪A，當亞馬遜客戶在A店鋪下單之后，客戶直接從第三方平臺（如速賣通，EBAY等）采購對應的產品并發(fā)給亞馬遜客戶。
3. 客戶有兩個店鋪A和B，A和B均有FBA和自發(fā)貨鏈接，且產品一致，當B的FBA斷貨時，直接從A店鋪創(chuàng)建多渠道訂單給B的FBA鏈接發(fā)貨。
從直送政策的定義中我們不難得出結論，如果非要從第三方平臺或者由第三方代表給買家配送訂單，必須確保所有外包裝，裝箱單之類的商品信息把您標記為賣家。簡而言之，如果您要使用第三方給亞馬遜客戶發(fā)貨，必須確保所有商品信息顯示的賣家是自己而非別人。這也是大家覺得最難理解的一點，那就是兩個店鋪都是我的，品牌都一樣，產品也都一樣，為什么我不能在A店鋪創(chuàng)建多渠道訂單給B店鋪發(fā)貨呢？
站在賣家的角度：產品一樣，品牌一樣，也滿足了顧客的需求，確保送達時效，這很合理。
站在顧客的角度：我在亞馬遜A店鋪買的產品，收到的包裹卻顯示產品來自于亞馬遜B店鋪，一個產品，下單在A店，收貨卻顯示B店，這是什么鬼？難道我不應該投訴維護自己的權益嗎？
所以，如果要解決這個問題，只需要在發(fā)貨之前，把所有顯示A店鋪信息的裝箱單，發(fā)票之類的信息換成B店鋪的信息即可。
但這時候問題又來了，因為A店鋪是FBA產品，如果要更改裝箱單，發(fā)票之類的包裹信息，就必須先從亞馬遜倉庫中把產品先移除出來，然后換成B店鋪的包裝，再發(fā)送給客戶。這中間移倉換標的費用以及時間成本很高。與其如此，不如一開始就直接從國內倉庫給B店鋪的客戶發(fā)貨。
所以，要從第三方平臺或者其他店鋪發(fā)貨，并確保自己遵守直送政策，操作起來非常繁瑣。而且還容易出現(xiàn)其他問題，比如A店鋪的信息印在了產品上面，或者在換包裝的時候遺漏了部分含有A店鋪信息的材料，如裝箱單，說明書等。
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那當賬戶違反亞馬遜直送政策，賣家該如何進行申訴？
如果賬戶已經被停用，需要認真排查問題，整理資料，步驟如下：
首先，仔細閱讀分析郵件，全面排查違規(guī)具體原因，是否存在誤判等信息；
其次，整理資料，比如確認違反直送政策訂單號；檢查裝箱單、發(fā)票、外部包裝是否有不屬于賣家自己的聯(lián)系信息，并提供文件以驗證商品來源和供應商等。
最后，撰寫一份具體有效的行動計劃（POA），寫明根本原因，主要就是3個方面：解釋清楚原因、提供資料證明、以及預防這類問題發(fā)生的措施。
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最后，還是建議各位不要利用第三方平臺下單或者從自己另一個店鋪創(chuàng)建多渠道訂單給亞馬遜的客戶配送包裹。