亞馬遜直送政策具體是什么，如何申訴

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眾所周知，亞馬遜上一些賣家會選擇從第三方平臺上采購產(chǎn)品在亞馬遜上進(jìn)行售賣。
其中，有的賣家為了省事直接通過采購的第三方平臺發(fā)貨給買家，這就已經(jīng)違反了亞馬遜直送政策。一直有不少賣家就因為違反了亞馬遜“直送政策”，導(dǎo)致店鋪被封資金被凍結(jié)。

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那么什么是“亞馬遜直送政策”？
亞馬遜直送政策是除非買家清楚您是登記賣家，否則亞馬遜不接受直送或允許第三方代表您向買家配送訂單。同時，亞馬遜列出了需要嚴(yán)格禁止的與直接運輸相關(guān)的行為，包括：
1、帶有裝箱單、發(fā)票、外部包裝或其他指示賣方名稱的信息或不屬于賣家自己的聯(lián)系信息的運輸訂單。
2、從另一家在線零售商購買產(chǎn)品并讓該零售商直接發(fā)貨給客戶(如果貨件未將賣家標(biāo)識為實際的賣方)，或者除賣家(包括其他在線零售商)以外的任何人出現(xiàn)在裝箱單、發(fā)票或外包裝。
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以我們的申訴經(jīng)驗來看，目前違反直送政策有3種常見形式：
1. 客戶有兩個店鋪A和B，A為FBA，B為自發(fā)貨，在A店鋪用多渠道給B店鋪的訂單發(fā)貨。
2. 客戶只有一個亞馬遜店鋪A，當(dāng)亞馬遜客戶在A店鋪下單之后，客戶直接從第三方平臺（如速賣通，EBAY等）采購對應(yīng)的產(chǎn)品并發(fā)給亞馬遜客戶。
3. 客戶有兩個店鋪A和B，A和B均有FBA和自發(fā)貨鏈接，且產(chǎn)品一致，當(dāng)B的FBA斷貨時，直接從A店鋪創(chuàng)建多渠道訂單給B的FBA鏈接發(fā)貨。
從直送政策的定義中我們不難得出結(jié)論，如果非要從第三方平臺或者由第三方代表給買家配送訂單，必須確保所有外包裝，裝箱單之類的商品信息把您標(biāo)記為賣家。簡而言之，如果您要使用第三方給亞馬遜客戶發(fā)貨，必須確保所有商品信息顯示的賣家是自己而非別人。這也是大家覺得最難理解的一點，那就是兩個店鋪都是我的，品牌都一樣，產(chǎn)品也都一樣，為什么我不能在A店鋪創(chuàng)建多渠道訂單給B店鋪發(fā)貨呢？
站在賣家的角度：產(chǎn)品一樣，品牌一樣，也滿足了顧客的需求，確保送達(dá)時效，這很合理。
站在顧客的角度：我在亞馬遜A店鋪買的產(chǎn)品，收到的包裹卻顯示產(chǎn)品來自于亞馬遜B店鋪，一個產(chǎn)品，下單在A店，收貨卻顯示B店，這是什么鬼？難道我不應(yīng)該投訴維護(hù)自己的權(quán)益嗎？
所以，如果要解決這個問題，只需要在發(fā)貨之前，把所有顯示A店鋪信息的裝箱單，發(fā)票之類的信息換成B店鋪的信息即可。
但這時候問題又來了，因為A店鋪是FBA產(chǎn)品，如果要更改裝箱單，發(fā)票之類的包裹信息，就必須先從亞馬遜倉庫中把產(chǎn)品先移除出來，然后換成B店鋪的包裝，再發(fā)送給客戶。這中間移倉換標(biāo)的費用以及時間成本很高。與其如此，不如一開始就直接從國內(nèi)倉庫給B店鋪的客戶發(fā)貨。
所以，要從第三方平臺或者其他店鋪發(fā)貨，并確保自己遵守直送政策，操作起來非常繁瑣。而且還容易出現(xiàn)其他問題，比如A店鋪的信息印在了產(chǎn)品上面，或者在換包裝的時候遺漏了部分含有A店鋪信息的材料，如裝箱單，說明書等。
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那當(dāng)賬戶違反亞馬遜直送政策，賣家該如何進(jìn)行申訴？
如果賬戶已經(jīng)被停用，需要認(rèn)真排查問題，整理資料，步驟如下：
首先，仔細(xì)閱讀分析郵件，全面排查違規(guī)具體原因，是否存在誤判等信息；
其次，整理資料，比如確認(rèn)違反直送政策訂單號；檢查裝箱單、發(fā)票、外部包裝是否有不屬于賣家自己的聯(lián)系信息，并提供文件以驗證商品來源和供應(yīng)商等。
最后，撰寫一份具體有效的行動計劃（POA），寫明根本原因，主要就是3個方面：解釋清楚原因、提供資料證明、以及預(yù)防這類問題發(fā)生的措施。
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最后，還是建議各位不要利用第三方平臺下單或者從自己另一個店鋪創(chuàng)建多渠道訂單給亞馬遜的客戶配送包裹。