社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 訂單問題導(dǎo)致發(fā)貨權(quán)限丟失，還有停用風(fēng)險(xiǎn)？...
訂單問題導(dǎo)致發(fā)貨權(quán)限丟失，還有停用風(fēng)險(xiǎn)？該怎么去處理
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? ? ? ? ?對(duì)于一個(gè)商品平臺(tái)來說，訂單運(yùn)輸就占據(jù)著很重要的地位，如果一個(gè)商品的訂單出了問題，那么賣家的店鋪伴隨而來的可能也會(huì)出現(xiàn)問題，對(duì)于訂單問題，今天我要跟大家講的是ODR相關(guān)的情況，ODR全稱：Order Defect Rate，就是訂單缺陷比例，就是訂單出現(xiàn)問題的一個(gè)占比，首先，我們了解一下，哪些情況會(huì)導(dǎo)致ODR上升：
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一：店鋪評(píng)論
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亞馬遜的商品評(píng)分，都是根據(jù)星級(jí)來評(píng)的，總共5顆☆，4/5顆被判定為好評(píng)，但是1/2顆星的話，就會(huì)被判定為問題商品，就成為了缺陷訂單，所以第一要點(diǎn)：客戶得對(duì)商品要滿意，這也分有很多方面，后面會(huì)接著講細(xì)一點(diǎn)。
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二：亞馬遜商城交易保障索賠
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這個(gè)指的是，如果賣家對(duì)你的訂單不滿意，而且也無法與你達(dá)成到一個(gè)統(tǒng)一的意見，賣家可以通過亞馬遜商城交易保障政策提出索賠,在60天內(nèi)，索賠的訂單數(shù)÷總的訂單數(shù)=商城交易保障索賠率，這個(gè)占比也會(huì)影響到ODR。
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三：信用卡拒付率
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這個(gè)比較冷門，信用卡拒付率指的是已收到的信用卡拒付的訂單數(shù)除以相關(guān)時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。大家了解一下就行。
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這些是ODR主要上升的原因，大家可以了解一下，下面再跟大家講一下ODR停用判定的標(biāo)準(zhǔn)是什么：
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如果你的店鋪停用了，審核人員主要是從以下幾點(diǎn)來判定是否停用的標(biāo)準(zhǔn)：
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①總訂單數(shù)量
②問題訂單數(shù)量
③訂單缺陷率
④退貨率
⑤遲發(fā)率（LSR）
⑥準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率（OTDR）
⑦有效追蹤率（VTR）
⑧取消率
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評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)有很多，但是核心只有一點(diǎn)，就是問題訂單的數(shù)量，所有的問題都是由于訂單引起的，訂單引起的所有問題都是可能會(huì)導(dǎo)致店鋪停用的，這個(gè)還不是想申訴就能申訴的，還需要看一看亞馬遜給不給申訴入口，如果給了申訴入口，會(huì)在風(fēng)險(xiǎn)提示的后面給你一個(gè)入口讓你去申訴的，如果沒有入口，就只能人為去處理了，我們了解到缺陷率的核心在于：問題訂單與總訂單的一個(gè)占比，想要降低這個(gè)比例，我們you兩種思路，一是減少問題訂單，?二是增加總訂單，其實(shí)這就是一個(gè)很簡單的數(shù)學(xué)問題，怎么減小比例，通俗的講，要不把訂單的問題解決，要不后續(xù)好好發(fā)貨，把總的訂單數(shù)量提上去，但是還是要保證，新的訂單不會(huì)出問題，這才是本質(zhì)。
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怎樣預(yù)防ODR
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就是理解核心之后再去從根源預(yù)防：
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保證訂單不出問題就要做到：產(chǎn)品無問題、及時(shí)發(fā)貨、及時(shí)填寫追蹤碼、保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，簡單總結(jié)一下就是減少客訴，圍繞這一點(diǎn)去做就行了。
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有訂單問題及時(shí)處理，其實(shí)ODR在亞馬遜是很好預(yù)防和處理的，祝大家在亞馬遜的運(yùn)營一帆風(fēng)順，有其它心得可以在評(píng)論區(qū)溝通?
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一：店鋪評(píng)論
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亞馬遜的商品評(píng)分，都是根據(jù)星級(jí)來評(píng)的，總共5顆☆，4/5顆被判定為好評(píng)，但是1/2顆星的話，就會(huì)被判定為問題商品，就成為了缺陷訂單，所以第一要點(diǎn)：客戶得對(duì)商品要滿意，這也分有很多方面，后面會(huì)接著講細(xì)一點(diǎn)。
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二：亞馬遜商城交易保障索賠
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這個(gè)指的是，如果賣家對(duì)你的訂單不滿意，而且也無法與你達(dá)成到一個(gè)統(tǒng)一的意見，賣家可以通過亞馬遜商城交易保障政策提出索賠,在60天內(nèi)，索賠的訂單數(shù)÷總的訂單數(shù)=商城交易保障索賠率，這個(gè)占比也會(huì)影響到ODR。
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三：信用卡拒付率
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這個(gè)比較冷門，信用卡拒付率指的是已收到的信用卡拒付的訂單數(shù)除以相關(guān)時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。大家了解一下就行。
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這些是ODR主要上升的原因，大家可以了解一下，下面再跟大家講一下ODR停用判定的標(biāo)準(zhǔn)是什么：
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如果你的店鋪停用了，審核人員主要是從以下幾點(diǎn)來判定是否停用的標(biāo)準(zhǔn)：
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①總訂單數(shù)量
②問題訂單數(shù)量
③訂單缺陷率
④退貨率
⑤遲發(fā)率（LSR）
⑥準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率（OTDR）
⑦有效追蹤率（VTR）
⑧取消率
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評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)有很多，但是核心只有一點(diǎn)，就是問題訂單的數(shù)量，所有的問題都是由于訂單引起的，訂單引起的所有問題都是可能會(huì)導(dǎo)致店鋪停用的，這個(gè)還不是想申訴就能申訴的，還需要看一看亞馬遜給不給申訴入口，如果給了申訴入口，會(huì)在風(fēng)險(xiǎn)提示的后面給你一個(gè)入口讓你去申訴的，如果沒有入口，就只能人為去處理了，我們了解到缺陷率的核心在于：問題訂單與總訂單的一個(gè)占比，想要降低這個(gè)比例，我們you兩種思路，一是減少問題訂單，?二是增加總訂單，其實(shí)這就是一個(gè)很簡單的數(shù)學(xué)問題，怎么減小比例，通俗的講，要不把訂單的問題解決，要不后續(xù)好好發(fā)貨，把總的訂單數(shù)量提上去，但是還是要保證，新的訂單不會(huì)出問題，這才是本質(zhì)。
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怎樣預(yù)防ODR
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就是理解核心之后再去從根源預(yù)防：
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保證訂單不出問題就要做到：產(chǎn)品無問題、及時(shí)發(fā)貨、及時(shí)填寫追蹤碼、保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，簡單總結(jié)一下就是減少客訴，圍繞這一點(diǎn)去做就行了。
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有訂單問題及時(shí)處理，其實(shí)ODR在亞馬遜是很好預(yù)防和處理的，祝大家在亞馬遜的運(yùn)營一帆風(fēng)順，有其它心得可以在評(píng)論區(qū)溝通?
倒計(jì)時(shí)：
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