社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 少接收了15箱，提供了簽收證明，客服一直...
少接收了15箱，提供了簽收證明，客服一直回復“所提供的文件不符合一項或多項受理要求?！庇袥]有人遇到過這種情況，要怎么讓亞馬遜調查呀？
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是這樣的，這票有26箱，但是UPS顯示只簽收了24箱（2箱可能丟了，開查中這是貨代的責任）
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然后這24箱，亞馬遜又只接收了9箱，少了15箱。（貨件狀態(tài)是：調查已完成 - 已清點并確認貨件內容）
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我開case要求調查，提供了出貨單和簽收證明。
（客服要求提供的是： Please provide the 26 unique tracking IDs or proof of delivery for each unique package that was sent in the shipment.）
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我自認為都提供了，26個UPS單號，和簽收證明都給了。
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但是還是回復說提供的文件不符合要求（We are unable to continue the investigation because the documentation provided does not meet one or more of the requirements for acceptance.）
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我說提供了呀，可是收到的還是這樣的回復。
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我生氣了，問還需要什么，回復的還是文件不符合要求，等提供滿足所有要求的文件時，請隨時點擊下面簽名中的鏈接重新立案。
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就是感覺對牛彈琴，說什么都是這個回復。
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我不知道文件哪里不符合要求了，問了回復還是不符合要求，等符合要求了才能調查。那倒是告訴我哪里不符合要求了呀，唉
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有沒有人遇到過這種情況，要怎么讓亞馬遜調查呀？感激不盡
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2.26 更新：
這些日子一直開case要求調查，都沒有結果，今天還回復我說“根據(jù)您的要求，我們又完成了一次檢查。我們沒有收到以下預期物品的記錄”，但是我看到貨件那里更新了，顯示全部接收了。
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但是另一票少了4個，開查都說沒有收到，這么久了也沒有更新，看來是找不到了，唉。
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然后這24箱，亞馬遜又只接收了9箱，少了15箱。（貨件狀態(tài)是：調查已完成 - 已清點并確認貨件內容）
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我開case要求調查，提供了出貨單和簽收證明。
（客服要求提供的是： Please provide the 26 unique tracking IDs or proof of delivery for each unique package that was sent in the shipment.）
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我自認為都提供了，26個UPS單號，和簽收證明都給了。
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但是還是回復說提供的文件不符合要求（We are unable to continue the investigation because the documentation provided does not meet one or more of the requirements for acceptance.）
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我說提供了呀，可是收到的還是這樣的回復。
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我生氣了，問還需要什么，回復的還是文件不符合要求，等提供滿足所有要求的文件時，請隨時點擊下面簽名中的鏈接重新立案。
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就是感覺對牛彈琴，說什么都是這個回復。
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我不知道文件哪里不符合要求了，問了回復還是不符合要求，等符合要求了才能調查。那倒是告訴我哪里不符合要求了呀，唉
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有沒有人遇到過這種情況，要怎么讓亞馬遜調查呀？感激不盡
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2.26 更新：
這些日子一直開case要求調查，都沒有結果，今天還回復我說“根據(jù)您的要求，我們又完成了一次檢查。我們沒有收到以下預期物品的記錄”，但是我看到貨件那里更新了，顯示全部接收了。
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但是另一票少了4個，開查都說沒有收到，這么久了也沒有更新，看來是找不到了，唉。
倒計時：
16 個回復
不知道叫什么2號 - 運營
贊同來自: Jessica10086 、 Boomshy 、 kakitang 、 沉沒的瓶子 、 willwsdwd
準備兩個文件：1.貨代亞馬遜的簽收文件 2.發(fā)票（我甚至是用形式發(fā)票）
準備好這兩個文件之后進到貨件里邊，選擇物品信息，狀態(tài)選擇：調查缺失商品
上傳這兩個文件（PSD或者圖片格式）
文案格式如下，填寫你的貨件信息上去就好了：
ASIN:?,
FNSKU:?,
shipmentid:?,
Units?expected:,?Units?located:,?Discrepancy:,
Detail?in?Attached?documents,
Please?research?this?shipment.
?
之后點擊預覽請求，提交記錄下來case id，后續(xù)跟進即可。
特別要注意的是，如果你選擇用形式發(fā)票，就要看起來很正規(guī)的格式，之前有一個賣家給我看他的發(fā)票，很簡陋，也沒通過，我覺得可能是這個原因。
形式發(fā)票我是用的掃描件，蓋收款公司的公章。里邊還包含：你當前店鋪的營業(yè)執(zhí)照信息（公司名字，地址，法人，聯(lián)系電話），收款公司名字，產(chǎn)品信息（ASIN,中文名，數(shù)量等于你的貨件數(shù)量，采購日期和付款日期提早貨件創(chuàng)建日期至少1個月）
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