亞馬遜賣家收到商品與描述不符投訴，該如何進行申訴？

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隨著亞馬遜旺季的到來，有關(guān)商品狀況方面的投訴也逐漸變多，其中最常見的就是商品描述不符。

不少賣家就因被買家投訴商品與描述不符，導(dǎo)致listing被移除、下架，甚至賬號被封的情況出現(xiàn)

商品與頁面描述不符是指買家收到的商品達成交易時賣家對商品的描述不相符，或賣家在商品詳情頁面未提供必要信息，比如商品狀態(tài)、成分/材料、版本等。

在運營亞馬遜過程中，被買家投訴商品與頁面描述不符的行為主要有以下幾種方式：

1、產(chǎn)品與實際發(fā)售商品顏色、尺寸不符；

2、錯發(fā)商品；

3、商品缺少基本附件或零件；

而且當(dāng)所售商品出現(xiàn)以上的情況中的任何一種，一旦遭到買家投訴，賣家會收到下面這樣一封郵件：

一般情況下，如果賬戶整體績效良好，當(dāng)出現(xiàn)商品與描述不符投訴的情況時，亞馬遜會給出警告郵件或下架ASIN，而非直接封號。

那當(dāng)賣家遇到收到商品與描述不符投訴，該如何進行申訴？

這通常有兩種情況

第一種是競爭對手惡搞，讓你產(chǎn)品下架，通常是找個買家然后購買你的產(chǎn)品再進行投訴。

應(yīng)對措施：賣家需要收集相應(yīng)的證據(jù)可以作為申訴理由。

還有一種是產(chǎn)品本身的原因。

申訴信的大概內(nèi)容：

第一產(chǎn)生上述的原因是什么？承認自己的錯誤，然后把供應(yīng)商那邊的失誤導(dǎo)致的輕微比例的瑕疵產(chǎn)品的來龍去脈，言簡意賅的說一下，
第二點：你對這件事的對策是什么？（我們先給對方退了款，然后有把所有的瑕疵品進行了處理，對于發(fā)出的產(chǎn)品也是做了詳細的檢查，那些存在擦痕的產(chǎn)品，也是已經(jīng)被剔除并銷毀
第三點：將設(shè)置專門的產(chǎn)品檢驗人員，對于客戶的損失我們也將進行賠償，
這只是一個大概的方向，可以再自由發(fā)揮
還有就是你的發(fā)票也很重要，（開的發(fā)票是什么樣的）出庫單，收據(jù)，供銷合同等都是相關(guān)的證據(jù)

關(guān)于這類問題，發(fā)票是非常重要的，這是證明你產(chǎn)品合規(guī)性的最強有力的證據(jù)，亞馬遜審核團隊會去核實發(fā)票的真實性，所以千萬不要作假，否則后果自負。

相關(guān)的POA，資料的格式這邊都整理的有，需要的朋友們私信自取