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亞馬遜賣家收到商品與描述不符投訴，該如何進(jìn)行申訴？
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隨著亞馬遜旺季的到來，有關(guān)商品狀況方面的投訴也逐漸變多，其中最常見的就是商品描述不符。
不少賣家就因被買家投訴商品與描述不符，導(dǎo)致listing被移除、下架，甚至賬號(hào)被封的情況出現(xiàn)
商品與頁面描述不符是指買家收到的商品達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，或賣家在商品詳情頁面未提供必要信息，比如商品狀態(tài)、成分/材料、版本等。
在運(yùn)營(yíng)亞馬遜過程中，被買家投訴商品與頁面描述不符的行為主要有以下幾種方式：
1、產(chǎn)品與實(shí)際發(fā)售商品顏色、尺寸不符；
2、錯(cuò)發(fā)商品；
3、商品缺少基本附件或零件；
而且當(dāng)所售商品出現(xiàn)以上的情況中的任何一種，一旦遭到買家投訴，賣家會(huì)收到下面這樣一封郵件：
一般情況下，如果賬戶整體績(jī)效良好，當(dāng)出現(xiàn)商品與描述不符投訴的情況時(shí)，亞馬遜會(huì)給出警告郵件或下架ASIN，而非直接封號(hào)。
那當(dāng)賣家遇到收到商品與描述不符投訴，該如何進(jìn)行申訴？
這通常有兩種情況
第一種是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，讓你產(chǎn)品下架，通常是找個(gè)買家然后購買你的產(chǎn)品再進(jìn)行投訴。
應(yīng)對(duì)措施：賣家需要收集相應(yīng)的證據(jù)可以作為申訴理由。
還有一種是產(chǎn)品本身的原因。
申訴信的大概內(nèi)容：
第一產(chǎn)生上述的原因是什么？承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，然后把供應(yīng)商那邊的失誤導(dǎo)致的輕微比例的瑕疵產(chǎn)品的來龍去脈，言簡(jiǎn)意賅的說一下，
第二點(diǎn)：你對(duì)這件事的對(duì)策是什么？（我們先給對(duì)方退了款，然后有把所有的瑕疵品進(jìn)行了處理，對(duì)于發(fā)出的產(chǎn)品也是做了詳細(xì)的檢查，那些存在擦痕的產(chǎn)品，也是已經(jīng)被剔除并銷毀
第三點(diǎn)：將設(shè)置專門的產(chǎn)品檢驗(yàn)人員，對(duì)于客戶的損失我們也將進(jìn)行賠償，
這只是一個(gè)大概的方向，可以再自由發(fā)揮
還有就是你的發(fā)票也很重要，（開的發(fā)票是什么樣的）出庫單，收據(jù)，供銷合同等都是相關(guān)的證據(jù)
關(guān)于這類問題，發(fā)票是非常重要的，這是證明你產(chǎn)品合規(guī)性的最強(qiáng)有力的證據(jù)，亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)會(huì)去核實(shí)發(fā)票的真實(shí)性，所以千萬不要作假，否則后果自負(fù)。
相關(guān)的POA，資料的格式這邊都整理的有，需要的朋友們私信自取
不少賣家就因被買家投訴商品與描述不符，導(dǎo)致listing被移除、下架，甚至賬號(hào)被封的情況出現(xiàn)
商品與頁面描述不符是指買家收到的商品達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，或賣家在商品詳情頁面未提供必要信息，比如商品狀態(tài)、成分/材料、版本等。
在運(yùn)營(yíng)亞馬遜過程中，被買家投訴商品與頁面描述不符的行為主要有以下幾種方式：
1、產(chǎn)品與實(shí)際發(fā)售商品顏色、尺寸不符；
2、錯(cuò)發(fā)商品；
3、商品缺少基本附件或零件；
而且當(dāng)所售商品出現(xiàn)以上的情況中的任何一種，一旦遭到買家投訴，賣家會(huì)收到下面這樣一封郵件：
一般情況下，如果賬戶整體績(jī)效良好，當(dāng)出現(xiàn)商品與描述不符投訴的情況時(shí)，亞馬遜會(huì)給出警告郵件或下架ASIN，而非直接封號(hào)。
那當(dāng)賣家遇到收到商品與描述不符投訴，該如何進(jìn)行申訴？
這通常有兩種情況
第一種是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，讓你產(chǎn)品下架，通常是找個(gè)買家然后購買你的產(chǎn)品再進(jìn)行投訴。
應(yīng)對(duì)措施：賣家需要收集相應(yīng)的證據(jù)可以作為申訴理由。
還有一種是產(chǎn)品本身的原因。
申訴信的大概內(nèi)容：
第一產(chǎn)生上述的原因是什么？承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，然后把供應(yīng)商那邊的失誤導(dǎo)致的輕微比例的瑕疵產(chǎn)品的來龍去脈，言簡(jiǎn)意賅的說一下，
第二點(diǎn)：你對(duì)這件事的對(duì)策是什么？（我們先給對(duì)方退了款，然后有把所有的瑕疵品進(jìn)行了處理，對(duì)于發(fā)出的產(chǎn)品也是做了詳細(xì)的檢查，那些存在擦痕的產(chǎn)品，也是已經(jīng)被剔除并銷毀
第三點(diǎn)：將設(shè)置專門的產(chǎn)品檢驗(yàn)人員，對(duì)于客戶的損失我們也將進(jìn)行賠償，
這只是一個(gè)大概的方向，可以再自由發(fā)揮
還有就是你的發(fā)票也很重要，（開的發(fā)票是什么樣的）出庫單，收據(jù)，供銷合同等都是相關(guān)的證據(jù)
關(guān)于這類問題，發(fā)票是非常重要的，這是證明你產(chǎn)品合規(guī)性的最強(qiáng)有力的證據(jù)，亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)會(huì)去核實(shí)發(fā)票的真實(shí)性，所以千萬不要作假，否則后果自負(fù)。
相關(guān)的POA，資料的格式這邊都整理的有，需要的朋友們私信自取
倒計(jì)時(shí)：
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一臉郁悶 - 選擇在家鄉(xiāng)安逸的外貿(mào)狗~
贊同來自: 小丑黃了
我在后臺(tái)沒有找到具體的投訴信息，買家之聲里面也沒有找到對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的投訴
那我要針對(duì)哪個(gè)方面來寫這個(gè)對(duì)策呢？