社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 商品狀況投訴 - 存在缺陷，申訴入口變了...
商品狀況投訴 - 存在缺陷，申訴入口變了，申訴難度感覺(jué)大了不少，已經(jīng)申訴了2次被拒絕了，如何繼續(xù)申訴？
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加拿大站點(diǎn)一個(gè)ASIN在10月20號(hào)早上來(lái)了一個(gè)商品狀況-存在缺陷的投訴，顯示為要在2023年10月23日前解決問(wèn)題，不然存在移除風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)ASIN在8月20號(hào)和10月3號(hào)都來(lái)過(guò)一次商品狀況-存在缺陷的投訴，之前直接點(diǎn)掉就行了，績(jī)效就消失了。
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這一次申訴的界面也變了，要你去選擇導(dǎo)致有缺陷商品狀況投訴的主要原因是啥，第一次選了質(zhì)量控制不完善這個(gè)原因，提交了POA，然后幾個(gè)小時(shí)就被拒絕了，被拒絕的理由為：We no longer accept consider Plan of Action(POA) documents for appealing product condition customer complaints.
第二次選了商品詳情頁(yè)面(PDP)中的誤導(dǎo)性信息，也提交了詳情頁(yè)面更改的前后的截圖等詳細(xì)信息的POA，結(jié)果一個(gè)小時(shí)不到就被拒絕了，被拒絕的理由和上一次一樣：We no longer accept consider Plan of Action(POA) documents for appealing product condition customer complaints。?
之前提交的這份POA在去年年底的時(shí)候用過(guò)商品狀況-存在缺陷的申訴，都通過(guò)了，不知道這一次為啥就是過(guò)不了，求大佬支下招，要選擇哪個(gè)會(huì)比較好申訴？
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這一次申訴的界面也變了，要你去選擇導(dǎo)致有缺陷商品狀況投訴的主要原因是啥，第一次選了質(zhì)量控制不完善這個(gè)原因，提交了POA，然后幾個(gè)小時(shí)就被拒絕了，被拒絕的理由為：We no longer accept consider Plan of Action(POA) documents for appealing product condition customer complaints.
第二次選了商品詳情頁(yè)面(PDP)中的誤導(dǎo)性信息，也提交了詳情頁(yè)面更改的前后的截圖等詳細(xì)信息的POA，結(jié)果一個(gè)小時(shí)不到就被拒絕了，被拒絕的理由和上一次一樣：We no longer accept consider Plan of Action(POA) documents for appealing product condition customer complaints。?
之前提交的這份POA在去年年底的時(shí)候用過(guò)商品狀況-存在缺陷的申訴，都通過(guò)了，不知道這一次為啥就是過(guò)不了，求大佬支下招，要選擇哪個(gè)會(huì)比較好申訴？
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匿名用戶(hù)
贊同來(lái)自: 亞馬遜ABC 、 一只小桔子 、 豬豬可愛(ài)98 、 林曉筠的金小君 、 Sure2024 、 一屋兩貓 更多 ?
之前沒(méi)開(kāi)過(guò)發(fā)票的話(huà)，就補(bǔ)開(kāi)一張，還有就是這個(gè)asin有退款的訂單截圖整理出來(lái)，這個(gè)也是加分項(xiàng)
不是說(shuō)選擇哪個(gè)原因比較好申訴，是根據(jù)買(mǎi)家投訴你缺陷的描述來(lái)選擇原因，審核人員后臺(tái)都能看的到的，所以你要依據(jù)這個(gè)asin買(mǎi)家之聲那里的缺陷描述來(lái)選原因，一般來(lái)說(shuō)，商品質(zhì)量，描述不符，商品缺陷，這三個(gè)都要打勾的，因?yàn)檫@三個(gè)是很多缺陷會(huì)占到的，缺陷申訴要主打原因真實(shí)，poa可行，有過(guò)去365天內(nèi)的采購(gòu)發(fā)票
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原因一般是以下這些，供貨商產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品到貨后的質(zhì)檢，存放，包裝問(wèn)題，物流配送，擇優(yōu)選擇供應(yīng)商
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可以從這幾方面去整理poa：
A. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等
B. 包裝的不斷改進(jìn)措施；
C. 倉(cāng)儲(chǔ)管理質(zhì)量的提升，注意關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)管理改進(jìn)的措施描述，要具體把倉(cāng)庫(kù)的地址，容量等信息寫(xiě)出來(lái)；
D. 物流和配送過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制，防摔測(cè)試的等級(jí)提升，標(biāo)準(zhǔn)提升等等；
E. 包含不斷學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，并且列舉后臺(tái)鏈接；
F. 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的改善和提升；
G. 顧客服務(wù)。
匿名用戶(hù)
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之前沒(méi)開(kāi)過(guò)發(fā)票的話(huà)，就補(bǔ)開(kāi)一張，還有就是這個(gè)asin有退款的訂單截圖整理出來(lái)，這個(gè)也是加分項(xiàng)
不是說(shuō)選擇哪個(gè)原因比較好申訴，是根據(jù)買(mǎi)家投訴你缺陷的描述來(lái)選擇原因，審核人員后臺(tái)都能看的到的，所以你要依據(jù)這個(gè)asin買(mǎi)家之聲那里的缺陷描述來(lái)選原因，一般來(lái)說(shuō)，商品質(zhì)量，描述不符，商品缺陷，這三個(gè)都要打勾的，因?yàn)檫@三個(gè)是很多缺陷會(huì)占到的，缺陷申訴要主打原因真實(shí)，poa可行，有過(guò)去365天內(nèi)的采購(gòu)發(fā)票
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原因一般是以下這些，供貨商產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品到貨后的質(zhì)檢，存放，包裝問(wèn)題，物流配送，擇優(yōu)選擇供應(yīng)商
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可以從這幾方面去整理poa：
A. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等
B. 包裝的不斷改進(jìn)措施；
C. 倉(cāng)儲(chǔ)管理質(zhì)量的提升，注意關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)管理改進(jìn)的措施描述，要具體把倉(cāng)庫(kù)的地址，容量等信息寫(xiě)出來(lái)；
D. 物流和配送過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制，防摔測(cè)試的等級(jí)提升，標(biāo)準(zhǔn)提升等等；
E. 包含不斷學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，并且列舉后臺(tái)鏈接；
F. 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的改善和提升；
G. 顧客服務(wù)。