社區(qū) 發(fā)現(xiàn) SNS / 社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 如何另老客戶(hù)自愿轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)?跨境老客戶(hù)...
如何另老客戶(hù)自愿轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)?跨境老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)到底應(yīng)該做到哪一步?
老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)有哪些優(yōu)點(diǎn)呢?
- 更令人信服
- 更加精準(zhǔn)
- 更易轉(zhuǎn)化
- 營(yíng)銷(xiāo)方式可復(fù)現(xiàn)
- 獲客成本更低
如何開(kāi)啟老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)?
售后服務(wù)是老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的主要切入點(diǎn)之一:我們可以用售后服務(wù)的借口獲取用戶(hù)的WhatsApp賬號(hào)(當(dāng)客戶(hù)較多時(shí),我們可以使用WADesk來(lái)進(jìn)行多賬號(hào)管理),只要你的產(chǎn)品過(guò)關(guān),服務(wù)在線(xiàn),一般都是可以成功的,這種方法比展會(huì)和社交平臺(tái)的成功率要高出許多。之后可以根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的需求和特點(diǎn),進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)了。
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像朋友一樣分享種草:既然是和老客戶(hù)交流,那我們的措辭和話(huà)術(shù)必然就要更加貼近生活。每次買(mǎi)賣(mài)達(dá)成之后,可以就最近的熱點(diǎn)產(chǎn)品或者行內(nèi)趨勢(shì)和老客戶(hù)“溝通情感”,抓住其興趣點(diǎn)趁機(jī)為其“種草”,細(xì)心的服務(wù)才會(huì)有多次買(mǎi)賣(mài)的發(fā)生。
打造專(zhuān)屬感:雖然專(zhuān)屬客服已經(jīng)是老生常談的事情,但真正做到的人并沒(méi)有那么多,更多是加完好友拉個(gè)群就銷(xiāo)聲匿跡的一次性買(mǎi)賣(mài);贈(zèng)送回購(gòu)優(yōu)惠,設(shè)定VIP權(quán)益,及時(shí)有效回復(fù),偶爾還會(huì)發(fā)些紅包的商家,是比機(jī)器人客服有趣多的。
利益驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化:利益可以說(shuō)是第一生產(chǎn)力了,老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹自然也需要利益驅(qū)動(dòng),對(duì)于介紹來(lái)的新用戶(hù),如果價(jià)格或體驗(yàn)沒(méi)有達(dá)到令人滿(mǎn)意的地步,也不會(huì)再產(chǎn)生新的推薦,所以我們需要保證新老客戶(hù)每個(gè)鏈條上的利益,形成三贏甚至多贏的穩(wěn)定循環(huán)。
至于這樣的老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹經(jīng)驗(yàn),論壇的各位比我更有說(shuō)服力,歡迎大佬們進(jìn)行分享。
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言不言小姐姐 - 亞馬遜好奇寶寶
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