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商品真實性導致店鋪被封,第一次申訴后亞馬遜回復還需要以下信息,請問這些具體是什么信息?

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我們收到你提交的信息,但目前這些信息不足以解決你的賬戶問題。
請發(fā)送以下信息:
--供應商信息(名稱、電話號碼、地址和網址)
--買家信息(名稱、電話號碼、地址和網址)
--商品描述(為方便我們審核,請突出顯示或圈出審核中的ASIN)
--商品數量
--發(fā)票開具日期(必須是在過去365天內開具的)
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?第一條:供應商信息,我之前有提交工廠的1688官網和介紹截圖。不知道為啥還要提交這第一條?
第二條:買家信息是指什么買家信息,是1688訂單里的收件人嗎?
第三條:商品描述,是描述什么呢?是怎么個描述法?
第四條:申訴提交的發(fā)票的開具日期是封店當天的。為什么還要標注發(fā)票開日期呢?是發(fā)票日期不行嗎?
?
真實性封店,只能死馬當活馬醫(yī)了。。。
已邀請:
你這個是回復郵件,主要還是要看一下被封郵件,一般最后在郵件末尾會有被審核產品的詳細信息,可以通過ASIN,商品名稱來確認具體是哪個產品出現問題。有3種情況:
1、圖片,描述不符,包裝破損,買家投訴你的產品可能是假冒的,這類情況一般會有訂單和產品review。
解決方案:
對于買家投訴,不能一股腦承認是假貨。首先要整理分析所有退貨,1星 Feedback,以及差評原因,然后向亞馬遜陳述被投訴原因,是描述不符還是商品破損等。然后針對這些,撰寫申訴方案和日后整改計劃。
2、跟賣了別人的產品,遭到了品牌者的投訴。
亞馬遜是允許有合法來源產品二次銷售的。換句話說,亞馬遜對假貨的定義,既包括真正意義上的的贗品,也包括非合法采購來源的產品。(所以在購買時讓供應商提供采購發(fā)票就很重要,如果被投訴鏈接/賬戶出現問題時,可以提高申訴通過率)
解決方案:
員工上架產品時沒注意,采購的時候沒有及時發(fā)現產品的真實性等,整體圍繞著這方面寫,日后計劃可以寫為了避免這種情況的發(fā)生,會及時申請品牌備案,請專業(yè)人事在上架前核驗商品等等
3、產品本身侵權或品牌,圖片,標題關鍵詞有侵權敏感詞匯,亞馬遜利用檢測機制進行大量掃描時容易被判為假冒。
解決方案:
1)如果是真貨,提交相關證明。
2 )如果是假貨,下架鏈接,承認錯誤,承認是假貨,證明自己是無意售假,比如說明自己銷售的時候并不知道已經有人完成了品牌注冊。在了解情況后立即刪除了有問題產品。只要遇到真實性問題,一定要意識到發(fā)票的重要性!如果沒有提前備好發(fā)票就按要求補開,不要隨意開假發(fā)票。
補開發(fā)票注意事項:
1、提供的采購發(fā)票必須是機打增值稅發(fā)票,最好不要使用訂貨單、交貨單、合同等代替。
2、按照被封listing產品根據亞馬遜郵件所需ASIN數量提供一份或多份發(fā)票。
3、客戶投訴產品真實性時,各ASIN開具的發(fā)票數量與FBA的數量一致,或預計近期90-180天的銷售額持平。
4、開具的發(fā)票必須抬頭,地址必須與在亞馬遜賬戶登記的公司信息一致。
5、供應商提供的發(fā)票信息必須準確、真實。例如,供應商公司名稱、地址、電話號碼、稅號等與稅務局的登記信息一致。
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