社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon ?新改版的商品狀況投訴，申訴駁回兩次！提...
?新改版的商品狀況投訴，申訴駁回兩次！提示不接受行動(dòng)計(jì)劃POA文件，請(qǐng)?zhí)峤桓那昂蟮膱D片提供證據(jù)？要我對(duì)投訴問題進(jìn)行解釋、對(duì)策、今后杜絕的措施的詳細(xì)說明。我是要把這些文字轉(zhuǎn)成圖片提交嗎？
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我的問題是：
1、從哪里看具體哪些買家投訴導(dǎo)致下架？ 績(jī)效那里只顯示了一條投訴內(nèi)容，其他是需要我通過“買家之聲”和“退貨訂單”進(jìn)行分析嗎？要對(duì)所有的投訴進(jìn)行申訴？
2、“提示不接受行動(dòng)計(jì)劃POA文件，請(qǐng)?zhí)峤桓那昂蟮膱D片提供證據(jù)？”可是以下駁回的具體要求，好像就是要求POA內(nèi)容。我是要把這些文字轉(zhuǎn)成圖片或者PDF提交嗎？?更改前后的圖片怎么理解？比如增加一道質(zhì)檢工序，增加一個(gè)人員。拍照？
3、 "解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施" - "杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施。"? 這兩個(gè)是什么區(qū)別?
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以下是亞馬遜的回復(fù)：
“通過附加更改前后的圖片來(lái)提供證據(jù)，以避免日后收到投訴。請(qǐng)勿提交行動(dòng)計(jì)劃 (POA) 文件，因?yàn)閬嗰R遜不接受使用此類文件來(lái)解決異議，并且您嘗試提交的異議將被拒絕。”
買家投訴稱，您的商品送達(dá)時(shí)無(wú)法正常使用，或在送達(dá)一段時(shí)間后無(wú)法正常使用。
買家投訴稱，您的商品沒有達(dá)到預(yù)期功能或與預(yù)期用途不兼容。
買家投訴稱，您的商品在送達(dá)時(shí)缺少零件。
第一次駁回時(shí)提示：
提交經(jīng)過更新的申訴時(shí)，請(qǐng)遵循以下要求：
-- 查看買家發(fā)給您的信息，更好地了解買家投訴的原因，并對(duì)導(dǎo)致買家對(duì)您商品提出投訴的問題加以解釋。
-- 表述應(yīng)盡可能清晰、簡(jiǎn)明、具體。應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注導(dǎo)致問題的事實(shí)和事件，而不是談?wù)撃纳唐?、業(yè)務(wù)或買家。從您提交的資料中刪除其他問題或當(dāng)前支持問題的參考信息。
-- 申訴不必僅限于具體訂單的相關(guān)問題。而應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注為杜絕今后出現(xiàn)此類問題而要采取的常用做法，可參考以下幾點(diǎn)：
--> 商品來(lái)源： 您是否從可信的供應(yīng)商處（其供應(yīng)的商品都是新品）采購(gòu)商品？
--> 商品信息： 在亞馬遜商城對(duì)商品的描述是否準(zhǔn)確？ 您是否確定商品詳情頁(yè)面包含買家需要的所有相關(guān)信息？
--> 貼標(biāo)： 您是否遵守亞馬遜有關(guān)貼標(biāo)要求的政策？ 例如，您是否指定了日期類型（如制造日期、生產(chǎn)日期或有效期/保質(zhì)期）并清晰地提供了相關(guān)信息？
--> 商品包裝： 該商品是否如亞馬遜商城發(fā)布的那樣采用原包裝？
--> 商品配送： 您是否采取了一切適當(dāng)?shù)拇胧┎⑦M(jìn)行了質(zhì)量檢查，以確保采取妥善方式儲(chǔ)存、包裝和配送該商品？ 您是否確保商品在發(fā)貨前具有足夠的保質(zhì)期？
第二次駁回時(shí)提示：
提交經(jīng)過更新的申訴時(shí)，請(qǐng)遵循以下要求：
-- 對(duì)您認(rèn)為導(dǎo)致您的商品遭到投訴的問題的詳細(xì)說明。
-- 對(duì)您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施的詳細(xì)說明。
-- 對(duì)您為杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施的詳細(xì)說明。
1、從哪里看具體哪些買家投訴導(dǎo)致下架？ 績(jī)效那里只顯示了一條投訴內(nèi)容，其他是需要我通過“買家之聲”和“退貨訂單”進(jìn)行分析嗎？要對(duì)所有的投訴進(jìn)行申訴？
2、“提示不接受行動(dòng)計(jì)劃POA文件，請(qǐng)?zhí)峤桓那昂蟮膱D片提供證據(jù)？”可是以下駁回的具體要求，好像就是要求POA內(nèi)容。我是要把這些文字轉(zhuǎn)成圖片或者PDF提交嗎？?更改前后的圖片怎么理解？比如增加一道質(zhì)檢工序，增加一個(gè)人員。拍照？
3、 "解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施" - "杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施。"? 這兩個(gè)是什么區(qū)別?
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以下是亞馬遜的回復(fù)：
“通過附加更改前后的圖片來(lái)提供證據(jù)，以避免日后收到投訴。請(qǐng)勿提交行動(dòng)計(jì)劃 (POA) 文件，因?yàn)閬嗰R遜不接受使用此類文件來(lái)解決異議，并且您嘗試提交的異議將被拒絕。”
買家投訴稱，您的商品送達(dá)時(shí)無(wú)法正常使用，或在送達(dá)一段時(shí)間后無(wú)法正常使用。
買家投訴稱，您的商品沒有達(dá)到預(yù)期功能或與預(yù)期用途不兼容。
買家投訴稱，您的商品在送達(dá)時(shí)缺少零件。
第一次駁回時(shí)提示：
提交經(jīng)過更新的申訴時(shí)，請(qǐng)遵循以下要求：
-- 查看買家發(fā)給您的信息，更好地了解買家投訴的原因，并對(duì)導(dǎo)致買家對(duì)您商品提出投訴的問題加以解釋。
-- 表述應(yīng)盡可能清晰、簡(jiǎn)明、具體。應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注導(dǎo)致問題的事實(shí)和事件，而不是談?wù)撃纳唐?、業(yè)務(wù)或買家。從您提交的資料中刪除其他問題或當(dāng)前支持問題的參考信息。
-- 申訴不必僅限于具體訂單的相關(guān)問題。而應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注為杜絕今后出現(xiàn)此類問題而要采取的常用做法，可參考以下幾點(diǎn)：
--> 商品來(lái)源： 您是否從可信的供應(yīng)商處（其供應(yīng)的商品都是新品）采購(gòu)商品？
--> 商品信息： 在亞馬遜商城對(duì)商品的描述是否準(zhǔn)確？ 您是否確定商品詳情頁(yè)面包含買家需要的所有相關(guān)信息？
--> 貼標(biāo)： 您是否遵守亞馬遜有關(guān)貼標(biāo)要求的政策？ 例如，您是否指定了日期類型（如制造日期、生產(chǎn)日期或有效期/保質(zhì)期）并清晰地提供了相關(guān)信息？
--> 商品包裝： 該商品是否如亞馬遜商城發(fā)布的那樣采用原包裝？
--> 商品配送： 您是否采取了一切適當(dāng)?shù)拇胧┎⑦M(jìn)行了質(zhì)量檢查，以確保采取妥善方式儲(chǔ)存、包裝和配送該商品？ 您是否確保商品在發(fā)貨前具有足夠的保質(zhì)期？
第二次駁回時(shí)提示：
提交經(jīng)過更新的申訴時(shí)，請(qǐng)遵循以下要求：
-- 對(duì)您認(rèn)為導(dǎo)致您的商品遭到投訴的問題的詳細(xì)說明。
-- 對(duì)您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施的詳細(xì)說明。
-- 對(duì)您為杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施的詳細(xì)說明。
倒計(jì)時(shí)：
15 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來(lái)自: inter088 、 Zach毀傷 、 123哦耶 、 Saieihan 、 Lucybomb 、 KokoroHaru 更多 ?
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2、poa還是要寫的，更改后的圖片：
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（1）供應(yīng)商那邊的打包前圖片
（2）打包后圖片
（3）你這邊的收貨圖片
（4）你這邊的打包貼好標(biāo)圖片
（5）產(chǎn)品的實(shí)物圖6面拍照，帶品牌，upc或者fnsku
（6）員工培訓(xùn)表和員工培訓(xùn)場(chǎng)景圖，培訓(xùn)表可以看這個(gè)，http://xrfireworks.com.cn/question/71831
更改前的圖片就對(duì)應(yīng)1-5，弄出效果差一點(diǎn)的就可以
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做文檔的時(shí)候，先把更改前圖片放上，然后描述一段文字（更改前：供應(yīng)商做好貨亂堆放），底下放更改后圖片，然后描述一段文字（更改后：供應(yīng)商貨物堆放整潔），這樣依次去做，然后把文檔做成pdf文件提交
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3、區(qū)別就是，前者是針對(duì)出問題的原因，你現(xiàn)在采取了哪些行動(dòng)，后者是后續(xù)要做哪些預(yù)防措施，這個(gè)申訴通過率高的前提是選對(duì)原因很重要，不是說原因少就通過率高，要把潛在的原因都選上，這樣通過概率越高，因?yàn)閷徍巳藛T能看到你有多方面審查問題，真心悔改，所以你這些都有選上
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原因：
1、為了節(jié)省成本，之前雇傭的倉(cāng)庫(kù)人員是年紀(jì)比較大，難服從管理
2、供應(yīng)商產(chǎn)貨質(zhì)檢沒做好，發(fā)錯(cuò)貨，你自己倉(cāng)庫(kù)同樣沒有做好質(zhì)檢
3、管理漏洞，沒有做好入庫(kù)清點(diǎn)檢查—質(zhì)量管控—規(guī)范貼標(biāo)打包的流程
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然后針對(duì)其余潛在發(fā)生的問題。你也需要寫出措施來(lái)，所以可以從這幾方面去整理poa，模板看附件
A. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等
B. 包裝的不斷改進(jìn)措施；
C. 倉(cāng)儲(chǔ)管理質(zhì)量的提升，辭掉老頑固，注意關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)管理改進(jìn)的措施描述，要具體把倉(cāng)庫(kù)的地址，容量等信息寫出來(lái)；
D. 物流和配送過程的風(fēng)險(xiǎn)控制，防摔測(cè)試的等級(jí)提升，標(biāo)準(zhǔn)提升等等；
E. 包含不斷學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，并且列舉后臺(tái)鏈接；
F. 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的改善和提升；
G. 顧客服務(wù)。