社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 新版商品狀況投訴：他的績效通知上說讓我們...
新版商品狀況投訴：他的績效通知上說讓我們提交根本原因，防御措施那些，那不就是POA嘛？但是卻又說不接受POA，這是什么意思呢？
發(fā)帖2次
被置頂2次
被推薦0次
質(zhì)量分0星
回帖互動(dòng)42次
歷史交流熱度11.03%
歷史交流深度0%
大佬們，求助！
我的asin來了個(gè)商品狀況投訴。打了電話給賬戶狀況專員告知我說差不到具體的原因，這種投訴不是指單一的投訴，而是指多個(gè)投訴匯集的結(jié)果。
我查了買家評論，買家之聲，退貨等，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)買家的投訴內(nèi)容是沒有效果（我們這是美妝產(chǎn)品）
?
申訴頁面時(shí)這樣的:
?
我們第一次提交了申訴，申訴寫得很詳細(xì)，包括了對詳情頁的更改，對說明書的修改，對QC流程的修改等等但是卻被拒絕了，拒絕的績效如下：
?
我的問題是：
1. 他的績效通知上說讓我們提交根本原因，防御措施那些，那不就是POA嘛？但是卻又說不接受POA，這是什么意思呢？
2. 針對說產(chǎn)品沒有效果，要這個(gè)解決問題我們覺得應(yīng)該從說明書的申訴入手，但是目前在庫的庫存是沒辦法改說明書的，這樣亞馬遜會不會要移除我的在庫的庫存嗎？
3. 大家有相似的說產(chǎn)品沒有效果的申訴經(jīng)驗(yàn)嘛，求分享/(ㄒoㄒ)/~~
?
謝謝大家能看到這里！
之前其實(shí)對這類績效我都沒有去管的，想著反正不會下架鏈接，結(jié)果在幾天后就把我的鏈接給下架了！因?yàn)槲覜]看到績效中的“在 7 天內(nèi)沒有收到您的回復(fù)，或者我們無法確認(rèn)您提供的信息，我們可能會刪除您的房源。”哭了/(ㄒoㄒ)/~~
之后有進(jìn)展我會繼續(xù)更新。
?
-----------------------------------------
4月22日更新
昨天又提交了一次資料，寫了原因，我們已經(jīng)做了哪些，哪些即將要做那些，包括前后對比圖全部都附上去了，結(jié)果還是被拒了?；貜?fù)的內(nèi)容為：
他之前哪有詳細(xì)說要什么呀，我查看上次的績效通知
如果是：
-您認(rèn)為導(dǎo)致對您的商品提出投訴的根本原因。
-您為解決導(dǎo)致這些商品投訴的問題而采取的預(yù)防措施。
-記錄您為防止將來出現(xiàn)有關(guān)您的物品狀況的投訴而采取的措施。
這部分內(nèi)容，我用了超級清晰的大字把這3點(diǎn)內(nèi)容全部copy上去了，并根據(jù)這3點(diǎn)寫了長達(dá)15頁的pdf，當(dāng)然還包括前后對比圖啥的。
?
如果是：
采購
商品詳情
標(biāo)簽
包裝
運(yùn)輸
這些我也都在里面進(jìn)行描述了┭┮﹏┭┮
?
-------------------------------------------------------
打電話給賬戶狀況專員了，她說她覺得我上次提交的內(nèi)容是可以的，幫我轉(zhuǎn)交了，等待ing/(ㄒoㄒ)/~~
?
------------------------------------------------------------------------------------
5月7日更新
上次賬戶狀況專員轉(zhuǎn)交之后就一直在等回復(fù)，目前審核通過了，真是太不容易了，他們審核真久，期間我打了3個(gè)電話專員都讓我繼續(xù)等待。
關(guān)于過審核的poa的內(nèi)容：
我的poa的內(nèi)容就全部放在了一個(gè)pdf文檔里面，總共有15頁，沒有再額外提交其他證據(jù)。
這些內(nèi)容是沒有抄網(wǎng)上的模板，全部都是我自己想然后讓gpt幫我優(yōu)化語言，都是圍繞產(chǎn)品來說的。
?
開頭：1. 放產(chǎn)品信息，品牌，退貨率，買家不滿意度這些信息：表明我們的產(chǎn)品是正品，并且實(shí)際上出現(xiàn)這些問題的只是少部分買家，我們的大部分產(chǎn)品還是沒問題的（退貨率高的就不要放上來了）
2. 需要分析買家之聲里的買家評論：最好把買家之聲里的最近的十個(gè)訂單全部列出來，找出最主要的1-3個(gè)問題。
?
中間部分：然后根據(jù)這些問題圍繞著以下3大點(diǎn)也就是亞馬遜要求的（建議這3大點(diǎn)的英文文字直接復(fù)制上去并放大加粗，讓審核人員一眼就能看出來你整個(gè)申訴信的結(jié)構(gòu)）：
1. 您認(rèn)為導(dǎo)致對您的商品提出投訴的根本原因。（我總共分析了4點(diǎn)原因，并在4點(diǎn)原因下面又進(jìn)行了細(xì)致的分析）
2. 您為解決導(dǎo)致這些商品投訴的問題而采取的預(yù)防措施。（這里主要寫我們針對這4個(gè)原因，“已經(jīng)”采取了哪些措施來解決，這里就需要把所有證據(jù)都放上去，比如listing做了哪些更改，更改前后圖，已經(jīng)改好的說明書的前后對比，開會的圖，給買家退款的圖等等，需要分點(diǎn)寫好）
3. 記錄您為防止將來出現(xiàn)有關(guān)您的物品狀況的投訴而采取的措施。（這里主要寫我未來會做什么，這里我是讓gpt給我生成了很多建議，然后我在結(jié)合我的產(chǎn)品的情況再進(jìn)行細(xì)化）
?
結(jié)尾部分：結(jié)尾就是很常規(guī)的感謝和希望能恢復(fù)鏈接
?
希望以上內(nèi)容能幫助到大家。其實(shí)在來審核之前我就一直有在做這款產(chǎn)品的優(yōu)化工作（因?yàn)椴钤u太多了），所以在寫申訴的時(shí)候其實(shí)就是把我對這款產(chǎn)品的思考和之前的研究全部整理好放上去告訴亞馬遜，讓他知道我們確實(shí)是有在優(yōu)化產(chǎn)品的。
?
完結(jié)撒花*★,°*:.☆(￣▽￣)/$:*.°★* 。
我的asin來了個(gè)商品狀況投訴。打了電話給賬戶狀況專員告知我說差不到具體的原因，這種投訴不是指單一的投訴，而是指多個(gè)投訴匯集的結(jié)果。
我查了買家評論，買家之聲，退貨等，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)買家的投訴內(nèi)容是沒有效果（我們這是美妝產(chǎn)品）
?
申訴頁面時(shí)這樣的:
?
我們第一次提交了申訴，申訴寫得很詳細(xì)，包括了對詳情頁的更改，對說明書的修改，對QC流程的修改等等但是卻被拒絕了，拒絕的績效如下：
?
我的問題是：
1. 他的績效通知上說讓我們提交根本原因，防御措施那些，那不就是POA嘛？但是卻又說不接受POA，這是什么意思呢？
2. 針對說產(chǎn)品沒有效果，要這個(gè)解決問題我們覺得應(yīng)該從說明書的申訴入手，但是目前在庫的庫存是沒辦法改說明書的，這樣亞馬遜會不會要移除我的在庫的庫存嗎？
3. 大家有相似的說產(chǎn)品沒有效果的申訴經(jīng)驗(yàn)嘛，求分享/(ㄒoㄒ)/~~
?
謝謝大家能看到這里！
之前其實(shí)對這類績效我都沒有去管的，想著反正不會下架鏈接，結(jié)果在幾天后就把我的鏈接給下架了！因?yàn)槲覜]看到績效中的“在 7 天內(nèi)沒有收到您的回復(fù)，或者我們無法確認(rèn)您提供的信息，我們可能會刪除您的房源。”哭了/(ㄒoㄒ)/~~
之后有進(jìn)展我會繼續(xù)更新。
?
-----------------------------------------
4月22日更新
昨天又提交了一次資料，寫了原因，我們已經(jīng)做了哪些，哪些即將要做那些，包括前后對比圖全部都附上去了，結(jié)果還是被拒了?；貜?fù)的內(nèi)容為：
他之前哪有詳細(xì)說要什么呀，我查看上次的績效通知
如果是：
-您認(rèn)為導(dǎo)致對您的商品提出投訴的根本原因。
-您為解決導(dǎo)致這些商品投訴的問題而采取的預(yù)防措施。
-記錄您為防止將來出現(xiàn)有關(guān)您的物品狀況的投訴而采取的措施。
這部分內(nèi)容，我用了超級清晰的大字把這3點(diǎn)內(nèi)容全部copy上去了，并根據(jù)這3點(diǎn)寫了長達(dá)15頁的pdf，當(dāng)然還包括前后對比圖啥的。
?
如果是：
采購
商品詳情
標(biāo)簽
包裝
運(yùn)輸
這些我也都在里面進(jìn)行描述了┭┮﹏┭┮
?
-------------------------------------------------------
打電話給賬戶狀況專員了，她說她覺得我上次提交的內(nèi)容是可以的，幫我轉(zhuǎn)交了，等待ing/(ㄒoㄒ)/~~
?
------------------------------------------------------------------------------------
5月7日更新
上次賬戶狀況專員轉(zhuǎn)交之后就一直在等回復(fù)，目前審核通過了，真是太不容易了，他們審核真久，期間我打了3個(gè)電話專員都讓我繼續(xù)等待。
關(guān)于過審核的poa的內(nèi)容：
我的poa的內(nèi)容就全部放在了一個(gè)pdf文檔里面，總共有15頁，沒有再額外提交其他證據(jù)。
這些內(nèi)容是沒有抄網(wǎng)上的模板，全部都是我自己想然后讓gpt幫我優(yōu)化語言，都是圍繞產(chǎn)品來說的。
?
開頭：1. 放產(chǎn)品信息，品牌，退貨率，買家不滿意度這些信息：表明我們的產(chǎn)品是正品，并且實(shí)際上出現(xiàn)這些問題的只是少部分買家，我們的大部分產(chǎn)品還是沒問題的（退貨率高的就不要放上來了）
2. 需要分析買家之聲里的買家評論：最好把買家之聲里的最近的十個(gè)訂單全部列出來，找出最主要的1-3個(gè)問題。
?
中間部分：然后根據(jù)這些問題圍繞著以下3大點(diǎn)也就是亞馬遜要求的（建議這3大點(diǎn)的英文文字直接復(fù)制上去并放大加粗，讓審核人員一眼就能看出來你整個(gè)申訴信的結(jié)構(gòu)）：
1. 您認(rèn)為導(dǎo)致對您的商品提出投訴的根本原因。（我總共分析了4點(diǎn)原因，并在4點(diǎn)原因下面又進(jìn)行了細(xì)致的分析）
2. 您為解決導(dǎo)致這些商品投訴的問題而采取的預(yù)防措施。（這里主要寫我們針對這4個(gè)原因，“已經(jīng)”采取了哪些措施來解決，這里就需要把所有證據(jù)都放上去，比如listing做了哪些更改，更改前后圖，已經(jīng)改好的說明書的前后對比，開會的圖，給買家退款的圖等等，需要分點(diǎn)寫好）
3. 記錄您為防止將來出現(xiàn)有關(guān)您的物品狀況的投訴而采取的措施。（這里主要寫我未來會做什么，這里我是讓gpt給我生成了很多建議，然后我在結(jié)合我的產(chǎn)品的情況再進(jìn)行細(xì)化）
?
結(jié)尾部分：結(jié)尾就是很常規(guī)的感謝和希望能恢復(fù)鏈接
?
希望以上內(nèi)容能幫助到大家。其實(shí)在來審核之前我就一直有在做這款產(chǎn)品的優(yōu)化工作（因?yàn)椴钤u太多了），所以在寫申訴的時(shí)候其實(shí)就是把我對這款產(chǎn)品的思考和之前的研究全部整理好放上去告訴亞馬遜，讓他知道我們確實(shí)是有在優(yōu)化產(chǎn)品的。
?
完結(jié)撒花*★,°*:.☆(￣▽￣)/$:*.°★* 。
倒計(jì)時(shí)：
39 個(gè)回復(fù)
lancre
贊同來自: lxacsy 、 小菜菜菜 、 小餅小餅小餅 、 老農(nóng)咪 、 天香樓上的孩子 、 知無所言 、 娃娃sweet 、 鈕鈷祿阿啦啦 、 星期四只吃麥當(dāng)勞 、 啊哦哦哦 、 wingnodes 、 Alice11223 、 nawagal 、 Meilayenm 、 YSC666 更多 ?
一、他的績效通知上說讓我們提交根本原因，防御措施那些，那不就是POA嘛？但是卻又說不接受POA，這是什么意思呢？
答：要交poa，不用管那個(gè)不接受poa的說法，亞馬遜就是這么自相矛盾。
二、 針對說產(chǎn)品沒有效果，要這個(gè)解決問題我們覺得應(yīng)該從說明書的申訴入手，但是目前在庫的庫存是沒辦法改說明書的，這樣亞馬遜會不會要移除我的在庫的庫存嗎？
答：我之前是選擇商品詳情存在誤導(dǎo)內(nèi)容選項(xiàng)申訴的，想法是這個(gè)最容易修改而且能有修改前后對比。選擇說明書的話不確定會怎么樣，但我申訴時(shí)候poa有一點(diǎn)是承認(rèn)了部分商品有問題，并沒有給下架退倉。
三、大家有相似的說產(chǎn)品沒有效果的申訴經(jīng)驗(yàn)嘛，求分享/(ㄒoㄒ)/~~
答：我們之前的投訴主要是商品瑕疵，不可用。我說說我認(rèn)為的關(guān)鍵文件：
1.產(chǎn)品測試報(bào)告，自己做也行不會細(xì)看的，蓋公司章。
2.和買家溝通的截圖，如何幫助買家解決這些問題，不管是技術(shù)指導(dǎo)也好，退款補(bǔ)發(fā)也好，都可以，只要解決了問題。
3.發(fā)票。
4.修改前后對比。
?
補(bǔ)充：亞馬遜判斷機(jī)制還是比較神奇的，同樣是商品狀況投訴，有些申訴隨便一封poa就過，都不需要提交別的文件。有些申訴精心制作poa，提交各方面全面文件證明都難通過。也有可能是不同投訴嚴(yán)重程度不同，難度不同吧，或者單純遇到的客服不合適。