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新版商品狀況投訴：他的績效通知上說讓我們提交根本原因，防御措施那些，那不就是POA嘛？但是卻又說不接受POA，這是什么意思呢？
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大佬們，求助！
我的asin來了個商品狀況投訴。打了電話給賬戶狀況專員告知我說差不到具體的原因，這種投訴不是指單一的投訴，而是指多個投訴匯集的結果。
我查了買家評論，買家之聲，退貨等，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)買家的投訴內容是沒有效果（我們這是美妝產品）
?
申訴頁面時這樣的:
?
我們第一次提交了申訴，申訴寫得很詳細，包括了對詳情頁的更改，對說明書的修改，對QC流程的修改等等但是卻被拒絕了，拒絕的績效如下：
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我的問題是：
1. 他的績效通知上說讓我們提交根本原因，防御措施那些，那不就是POA嘛？但是卻又說不接受POA，這是什么意思呢？
2. 針對說產品沒有效果，要這個解決問題我們覺得應該從說明書的申訴入手，但是目前在庫的庫存是沒辦法改說明書的，這樣亞馬遜會不會要移除我的在庫的庫存嗎？
3. 大家有相似的說產品沒有效果的申訴經驗嘛，求分享/(ㄒoㄒ)/~~
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謝謝大家能看到這里！
之前其實對這類績效我都沒有去管的，想著反正不會下架鏈接，結果在幾天后就把我的鏈接給下架了！因為我沒看到績效中的“在 7 天內沒有收到您的回復，或者我們無法確認您提供的信息，我們可能會刪除您的房源?！笨蘖?(ㄒoㄒ)/~~
之后有進展我會繼續(xù)更新。
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4月22日更新
昨天又提交了一次資料，寫了原因，我們已經做了哪些，哪些即將要做那些，包括前后對比圖全部都附上去了，結果還是被拒了?；貜偷膬热轂椋?br />
他之前哪有詳細說要什么呀，我查看上次的績效通知
如果是：
-您認為導致對您的商品提出投訴的根本原因。
-您為解決導致這些商品投訴的問題而采取的預防措施。
-記錄您為防止將來出現(xiàn)有關您的物品狀況的投訴而采取的措施。
這部分內容，我用了超級清晰的大字把這3點內容全部copy上去了，并根據(jù)這3點寫了長達15頁的pdf，當然還包括前后對比圖啥的。
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如果是：
采購
商品詳情
標簽
包裝
運輸
這些我也都在里面進行描述了┭┮﹏┭┮
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打電話給賬戶狀況專員了，她說她覺得我上次提交的內容是可以的，幫我轉交了，等待ing/(ㄒoㄒ)/~~
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5月7日更新
上次賬戶狀況專員轉交之后就一直在等回復，目前審核通過了，真是太不容易了，他們審核真久，期間我打了3個電話專員都讓我繼續(xù)等待。
關于過審核的poa的內容：
我的poa的內容就全部放在了一個pdf文檔里面，總共有15頁，沒有再額外提交其他證據(jù)。
這些內容是沒有抄網(wǎng)上的模板，全部都是我自己想然后讓gpt幫我優(yōu)化語言，都是圍繞產品來說的。
?
開頭：1. 放產品信息，品牌，退貨率，買家不滿意度這些信息：表明我們的產品是正品，并且實際上出現(xiàn)這些問題的只是少部分買家，我們的大部分產品還是沒問題的（退貨率高的就不要放上來了）
2. 需要分析買家之聲里的買家評論：最好把買家之聲里的最近的十個訂單全部列出來，找出最主要的1-3個問題。
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中間部分：然后根據(jù)這些問題圍繞著以下3大點也就是亞馬遜要求的（建議這3大點的英文文字直接復制上去并放大加粗，讓審核人員一眼就能看出來你整個申訴信的結構）：
1. 您認為導致對您的商品提出投訴的根本原因。（我總共分析了4點原因，并在4點原因下面又進行了細致的分析）
2. 您為解決導致這些商品投訴的問題而采取的預防措施。（這里主要寫我們針對這4個原因，“已經”采取了哪些措施來解決，這里就需要把所有證據(jù)都放上去，比如listing做了哪些更改，更改前后圖，已經改好的說明書的前后對比，開會的圖，給買家退款的圖等等，需要分點寫好）
3. 記錄您為防止將來出現(xiàn)有關您的物品狀況的投訴而采取的措施。（這里主要寫我未來會做什么，這里我是讓gpt給我生成了很多建議，然后我在結合我的產品的情況再進行細化）
?
結尾部分：結尾就是很常規(guī)的感謝和希望能恢復鏈接
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希望以上內容能幫助到大家。其實在來審核之前我就一直有在做這款產品的優(yōu)化工作（因為差評太多了），所以在寫申訴的時候其實就是把我對這款產品的思考和之前的研究全部整理好放上去告訴亞馬遜，讓他知道我們確實是有在優(yōu)化產品的。
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完結撒花*★,°*:.☆(￣▽￣)/$:*.°★* 。
我的asin來了個商品狀況投訴。打了電話給賬戶狀況專員告知我說差不到具體的原因，這種投訴不是指單一的投訴，而是指多個投訴匯集的結果。
我查了買家評論，買家之聲，退貨等，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)買家的投訴內容是沒有效果（我們這是美妝產品）
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申訴頁面時這樣的:
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我們第一次提交了申訴，申訴寫得很詳細，包括了對詳情頁的更改，對說明書的修改，對QC流程的修改等等但是卻被拒絕了，拒絕的績效如下：
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我的問題是：
1. 他的績效通知上說讓我們提交根本原因，防御措施那些，那不就是POA嘛？但是卻又說不接受POA，這是什么意思呢？
2. 針對說產品沒有效果，要這個解決問題我們覺得應該從說明書的申訴入手，但是目前在庫的庫存是沒辦法改說明書的，這樣亞馬遜會不會要移除我的在庫的庫存嗎？
3. 大家有相似的說產品沒有效果的申訴經驗嘛，求分享/(ㄒoㄒ)/~~
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謝謝大家能看到這里！
之前其實對這類績效我都沒有去管的，想著反正不會下架鏈接，結果在幾天后就把我的鏈接給下架了！因為我沒看到績效中的“在 7 天內沒有收到您的回復，或者我們無法確認您提供的信息，我們可能會刪除您的房源?！笨蘖?(ㄒoㄒ)/~~
之后有進展我會繼續(xù)更新。
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4月22日更新
昨天又提交了一次資料，寫了原因，我們已經做了哪些，哪些即將要做那些，包括前后對比圖全部都附上去了，結果還是被拒了?；貜偷膬热轂椋?br />
他之前哪有詳細說要什么呀，我查看上次的績效通知
如果是：
-您認為導致對您的商品提出投訴的根本原因。
-您為解決導致這些商品投訴的問題而采取的預防措施。
-記錄您為防止將來出現(xiàn)有關您的物品狀況的投訴而采取的措施。
這部分內容，我用了超級清晰的大字把這3點內容全部copy上去了，并根據(jù)這3點寫了長達15頁的pdf，當然還包括前后對比圖啥的。
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如果是：
采購
商品詳情
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包裝
運輸
這些我也都在里面進行描述了┭┮﹏┭┮
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打電話給賬戶狀況專員了，她說她覺得我上次提交的內容是可以的，幫我轉交了，等待ing/(ㄒoㄒ)/~~
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5月7日更新
上次賬戶狀況專員轉交之后就一直在等回復，目前審核通過了，真是太不容易了，他們審核真久，期間我打了3個電話專員都讓我繼續(xù)等待。
關于過審核的poa的內容：
我的poa的內容就全部放在了一個pdf文檔里面，總共有15頁，沒有再額外提交其他證據(jù)。
這些內容是沒有抄網(wǎng)上的模板，全部都是我自己想然后讓gpt幫我優(yōu)化語言，都是圍繞產品來說的。
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開頭：1. 放產品信息，品牌，退貨率，買家不滿意度這些信息：表明我們的產品是正品，并且實際上出現(xiàn)這些問題的只是少部分買家，我們的大部分產品還是沒問題的（退貨率高的就不要放上來了）
2. 需要分析買家之聲里的買家評論：最好把買家之聲里的最近的十個訂單全部列出來，找出最主要的1-3個問題。
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中間部分：然后根據(jù)這些問題圍繞著以下3大點也就是亞馬遜要求的（建議這3大點的英文文字直接復制上去并放大加粗，讓審核人員一眼就能看出來你整個申訴信的結構）：
1. 您認為導致對您的商品提出投訴的根本原因。（我總共分析了4點原因，并在4點原因下面又進行了細致的分析）
2. 您為解決導致這些商品投訴的問題而采取的預防措施。（這里主要寫我們針對這4個原因，“已經”采取了哪些措施來解決，這里就需要把所有證據(jù)都放上去，比如listing做了哪些更改，更改前后圖，已經改好的說明書的前后對比，開會的圖，給買家退款的圖等等，需要分點寫好）
3. 記錄您為防止將來出現(xiàn)有關您的物品狀況的投訴而采取的措施。（這里主要寫我未來會做什么，這里我是讓gpt給我生成了很多建議，然后我在結合我的產品的情況再進行細化）
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結尾部分：結尾就是很常規(guī)的感謝和希望能恢復鏈接
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希望以上內容能幫助到大家。其實在來審核之前我就一直有在做這款產品的優(yōu)化工作（因為差評太多了），所以在寫申訴的時候其實就是把我對這款產品的思考和之前的研究全部整理好放上去告訴亞馬遜，讓他知道我們確實是有在優(yōu)化產品的。
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倒計時：
39 個回復
lancre
贊同來自: lxacsy 、 小菜菜菜 、 小餅小餅小餅 、 老農咪 、 天香樓上的孩子 、 知無所言 、 娃娃sweet 、 鈕鈷祿阿啦啦 、 星期四只吃麥當勞 、 啊哦哦哦 、 wingnodes 、 Alice11223 、 nawagal 、 Meilayenm 、 YSC666 更多 ?
一、他的績效通知上說讓我們提交根本原因，防御措施那些，那不就是POA嘛？但是卻又說不接受POA，這是什么意思呢？
答：要交poa，不用管那個不接受poa的說法，亞馬遜就是這么自相矛盾。
二、 針對說產品沒有效果，要這個解決問題我們覺得應該從說明書的申訴入手，但是目前在庫的庫存是沒辦法改說明書的，這樣亞馬遜會不會要移除我的在庫的庫存嗎？
答：我之前是選擇商品詳情存在誤導內容選項申訴的，想法是這個最容易修改而且能有修改前后對比。選擇說明書的話不確定會怎么樣，但我申訴時候poa有一點是承認了部分商品有問題，并沒有給下架退倉。
三、大家有相似的說產品沒有效果的申訴經驗嘛，求分享/(ㄒoㄒ)/~~
答：我們之前的投訴主要是商品瑕疵，不可用。我說說我認為的關鍵文件：
1.產品測試報告，自己做也行不會細看的，蓋公司章。
2.和買家溝通的截圖，如何幫助買家解決這些問題，不管是技術指導也好，退款補發(fā)也好，都可以，只要解決了問題。
3.發(fā)票。
4.修改前后對比。
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補充：亞馬遜判斷機制還是比較神奇的，同樣是商品狀況投訴，有些申訴隨便一封poa就過，都不需要提交別的文件。有些申訴精心制作poa，提交各方面全面文件證明都難通過。也有可能是不同投訴嚴重程度不同，難度不同吧，或者單純遇到的客服不合適。